Nationaltours Rennes Longs Champs

Super agence, très sympathique et accueillante.Nous avons appelez pour un renseignement alors que nous étions pas passer par cette agence et nous avons très bien été servis encore merci à vous.

Excellent accueil....conseils au top....merci

Nous avons réalisé notre voyage de noces en Grèce par le bais de cette agence.Le voyage s'est d'abord bien passé jusqu'à ce que nous arrivions à un hôtel qui n'était pas convenable et ne répondait pas à la demande.- petit déjeuner pas avant 8h30 et servi avec une heure de retard (sympa pour les rando ou les expéditions prévues...).- sèche-cheveux en partie fondu.- pas de volets ou de rideaux assez occultants pour la nuit.- manque lampes de chevet.- les 2 seules chaises longues de l'hôtel étaient cassées.- piscine verte...Bref tout était bancale et bas de gamme, rien à voir avec les photos de leur site et le standing annoncé de 3 étoiles.Nous devions y passer 3 nuits. J'ai alors appelé l'agence en urgence pour résoudre le problème.On m'a d'abord dit de m'arranger directement avec le réceptioniste de l'hôtel pour changer de chambre. Il ne pouvait pas accéder à cette demande.J'ai rappelé Nationaltours pour savoir quelles étaient les possibilités de changement d'hôtel.Leur réponse était qu'il serait très difficile de retrouver un autre hôtel aussi rapidement dans cette région mais qu'elle allait voir.J'ai rappelé plus tard et j'ai eu l'impression de la déranger... : elle m'a dit avoir envoyé un mail à leur sous-traitant Héliades et que si je n'étais pas contente je n'avais qu'à contacter directement le contact Héliades transmis sur place.Je suis tombée de haut, sentiment d'être incomprise et à quoi cela sert de passer par eux s'ils ne sont pas là pour gérer ça...J'ai tenté de contacter le fameux numéro mais personne n'a jamais répondu. J'ai alors recherché moi-même un numéro de service client Héliades, j'ai dû réexpliquer de nouveau la situation à plusieurs intermédiaires, transmission de photos, etc... j'ai passé un temps fou au téléphone, au final une journée quasiment complète à faire en sorte que quelqu'un nous apporte une solution. Héliades nous a trouvé un autre hôtel. Nationaltours n'a pas joué son rôle là-dedans, je me demande encore quel était l'intérêt de passer par eux.Je suis déçue de la prestation de Nationaltours Rennes Longchamps et ne les recommande pas. Ils m'ont gaché une journée de voyage.

En salle d'attente je constate déjà que la conseillère" de l'agence parle très sèchement à ses clients que se soit en face en face ou par téléphone. Je lui expose ma demande et m'annonce un prix très supérieur à ceux pratiqués ( j'ai payé par une autre agence moitié moins cher que le prix annoncé par elle). Elle précise que "quand même ca va lui prendre beaucoup de temps"... 2 semaines plus tard elle n'a toujours pas rappeler. Pour résumer des produits très chers et une "conseillère" désagréable prenant de haut les clients."

Merci pour l'accueil un séjour à Santorin au top