Caisse d'Allocations Familiales du Bas-Rhin

Personnel de la caf, très bien. Le site internet de la CAF, et très pratique. La mise en place des démarches à distance sont les meilleurs.Merci beaucoup pour le site internet de la caf.Les délai son traité avec tout le maximum que le personnel de la caf peu faire. Bravo toute la CAF.Il faut juste faire très attention à éviter les erreurs ou les oublis de déclaration sinon c'est traité les mois d'après. Ça fait partie de notre responsabilité d'assumer la gestion de nos déclarations et de changement de situation.

Une honte !! On met 10 ans a les joindre pour finalement qu'on nous raccroche au nez ! On rappelle et après plus de 10 minutes d'attente ca raccroche directe ! Prenez des cours de politesse. Dommage on peut pas mettre zéro étoile

J’ai eu aujourd’hui un appel le 28/09/2023 vers 14h50. Je suis une étudiante pleine de questions. J’ai eu une dame au téléphone très désagréable qui répondait en soufflant à mes questions. Ce n’est pas un comportement adéquat pour une professionnelle censée être à l’écoute et répondre aux besoins de personnes perdues.Gros manque de professionnalisme sans manquer qu’elle ne m’a pas demandé de confirmer mon identité.Bonne journée.

J'ai rarement vu une incompétence de la sorte. Ils ne savent même pas calculer correctement le montant de vos droits lors d'un changement de situation et vous crée des dettes. Lorsque vous essayer d'expliquer votre situation au service de recouvrement et de trouver un arrangement pour rembourser un trop perçu d'APL versé au bailleur qui rappelons le, dépend entièrement de leur faute, ils ne prennent pas du tout en compte les éventuelles difficultés de remboursement et vous retiennent l'entière somme de vos droits pendant plusieurs mois pour récupérer l'argent au plus vite et tout cela parce qu'ils n'ont pas été capable de calculer correctement les droits APL après un simple changement de situation. Après coup, c'est vous qui devez subir le préjudice financier de leur incompétence pendant un certain temps. Sans parler de leur condescendance au téléphone et d'un cruel manque de volonté pour permettre aux personnes de rembourser selon leurs moyens, quand bien même je me suis efforcée d'expliquer ma situation avec diplomatie. Et ne parlons même pas du parcours du combattant pour parvenir à les joindre et des contradictions de leur dires selon la personne que vous avez au téléphone...

Cela va bientôt faire 8 mois que j’ai fais ma demande d’aide aux logements. Une attente bien longue.

Une honte ! On essaie de les appeler dés 8h30 heure d’ouverture et on me demande de taper mon numéro de locataire qui est un numéro à rallonge et on me laisse 5 sec pour le taper. Après quoi on me dit que le numéro n’est pas correct et on me raccroche au nez ! 9x j’ai appelé pour toujours me raccrocher au nez sans raison. Finalement au bout d’un moment j’ai réussi à atteindre le stade « nous allons vous mettre en relation avec un conseiller » et j’ai encore poireauté 55min avant d’avoir quelqu’un au bout du fil !Au final depuis le mois d’août j’attends des nouvelles de mon dossier, sans aucune réponse, toujours en traitement. Vous faites perdre le temps des gens qui ont autre chose à faire que de passer une matinée à essayer d’avoir une conversation avec une personne humaine qui au final ne fait rien avancer à notre problème !

Mon dossier est en traitement depuis deux mois!!!! Personne ne peut répondre à mes questions. Des employés incompétents!

Ayant eu un gros soucis sur mon dossier CAF, je tiens à remercier Madame M. pour tout le temps qu'elle m'a accordé sur les plusieurs fois où j'ai dû revenir au siège. Mon dossier a été prit en charge rapidement et le personnel y est très agréable.

Je ne comprends pas pourquoi un grand org comme La caf il a réduit ses horaires de travail et c'est vraiment dommage que vous ne trouviez personne pour répondre à vos questions.