Carrefour Location

Je fais part de mon expérience suite à une location chez Carrefour Le crès en août 2023. Il s’agissait de ma première location chez Carrefour. D’habitude, je passe par des loueurs ayant pignon sur rue mais la différence de prix et le lieu de retrait du véhicule ont fini par me convaincre de tenter l’expérience « Carrefour » d’autant plus que, compte tenu de la notoriété de l’enseigne, je me disais que cela me prémunirait des pratiques commerciales souvent peu recommandables des entreprises de location « low cost ». Malheureusement, j’avais tort. Dès mon arrivée le jour de la prise du véhicule, j’ai été très surpris lors de l’inspection du véhicule du nombre de remarques formulées par l’employé chargé de remettre le véhicule. Impossible de suivre tellement il y en avait ! Contrairement à la plupart des loueurs, le moindre défaut était mentionné (même des traces d’usures à peine visible). J’ai loué des dizaines de véhicules auparavant et je n’ai jamais vu ça. De nombreuses compagnies disposent de critères en dessous desquels, elles ne considèrent pas qu’il y a lieu de noter quoique ce soit. Bref, avec une enseigne sérieuse, le deal tacite est « on ne va pas vous embêter, on connait les défauts de nos véhicules mais évidemment en cas de nouveau dommage sérieux, on devra vous faire payer ». Fort de cela, j’ai toujours été assez ramollo quand il s’agissait de vérifier ce que l’employé consignait sur le constat à la remise du véhicule. Et donc, lors de cette location j’ai fait confiance « à la marque » comme d’habitude et je n’ai pas vérifié que tous les défauts extrêmement nombreux mentionnés par l’employé avaient bien été reportés par écrit sur le constat. Quelle erreur ! A mon retour 5 jours après, lors de l’inspection par un autre employé, il pointe rapidement du doigt une rayure sur le barre-choc arrière et me dit qu’il va falloir que je paye pour ça. Je suis absolument certain de n’avoir eu aucun incident, aucun choc, aucun accroc pendant ma location. Je suis donc tranquille et convaincu que cette rayure figure sur le constat mais je découvre avec consternation que ce problème n’a pas été noté sur la liste des défauts du véhicule. Résultat: ma caution (1000 euros) n’est pas restituée et on me demande d’assumer un dommage que je n’ai pas causé. J’ai fait part de cette mésaventure à mes proches et l’un d’entre eux m’a indiqué avoir vécu exactement le même scénario également à Carrefour Le Crès quelques années auparavant. Conclusion: ce loueur est à fuir. Si vous décidez malgré tout de tenter l’expérience, ne faites pas bêtement confiance comme je l’ai fait et mitraillez le véhicule en photos sous tous les angles avant de le prendre. Et dernière précision: vous devrez vous débrouillez pour trouver un aspirateur et nettoyer le véhicule avant de le rendre (même s’il s’agit simplement de quelques brindilles sur le plancher du véhicule) faute de quoi il vous en coutera 50 euros. Jamais vu aucun autre loueur même «low cost » se livrer à une telle pratique. Adieu Carrefour !

Une étoile c'est déjà trop !Je viens d'être prévenu à une semaine de la date de location du véhicule, alors que la réservation a été faite il y a 4 mois, que ma réservation été annulée !!!Le plus grave est que la raison de cette annulation vient que le véhicule a été restitué par carrefour à son fournisseur et que le nouveau véhicule n'est pas encore arrivé. Donc, ils cassent la réservation pour ne pas payer de pénalité à leur fournisseur. Or, la seule proposition faite par carrefour est que nous allions en louer un chez des concurrents loueurs. Ils auraient dû le faire eux même ! Toutefois, en cette période estivale, la location d'un véhicule est quasi impossible dans le sud. De plus, le surcoût d'une location de derniere minute est extrêmement élèvé.Aucune considération pour les clients.Pas de solution proposée concrète.Il se trouve que mes vacances et celles de ma famille et de mes parents de 80 ans sont en suspens. Conclusion : Il nous faut débourser 1000€ à 1500€ de plus que prévu ! Ceci pour être sûr de pouvoir partir et ne pas perdre la location et les vacances.Je vais demander à des juristes d'intervenir, mais la détresse dans laquelle nous met carrefour location est innommable !Carrefour prone aujourd'hui la proximité et la bienveillance avec ses clients mais tout le contraire.

Très bon accueil, personnel souriant et professionnel.

Attention aux infos qu’on vous donne quand vous récupérez le véhicule. Pour ma part on me dit que pour rendre les clés, le bureau ouvre à 7h30 et que j’ai jusqu’à 9h. Je gare le camion la veille et donne la clé à mon père qui a habite a côté et y va pour 8h50. Surprise : Surfacturation de 50€ !!!! Car le bureau ouvre a 8h et qu’il faut rendre les clés a 8h le lundi. C’EST SCANDALEUX. Je n’ai pas de problème pour payer quand je suis en tort (du moment que j’ai l’info).Un conseil, louez ailleurs tout simplement--------------------------------Suite le 25/08 :Etant donné que je n'ai pas la possibilité de vous répondre directement, je le fais à la suite de mon commentaire initial :Dans un premier temps, je vous prie de bien vouloir respecter notre intimité et à ce titre, je pense qu'il n'était pas nécessaire d'afficher le prénom & le nom de mon conjoint. Il me semble que des initiales sont largement suffisantes.Je vous remercie tout de même d’avoir pris le temps de me répondre.Cependant, je persiste en disant que l’horaire de 8h n’avais pas été communiqué à l’oral. Et que le détail des frais n’a pas été exposé à mon père car il m’a dit que ça correspondait pour lui uniquement aux frais km supplémentaires.Je vous confirme également que les autres loueurs sont de bien meilleure foi et font également un rappel des conditions à l’oral. C’est pourquoi, je m’abstiendrais à l’avenir de faire appel à vos services.Par ailleurs, vous conviendrez que payer 50€ pour 50 minutes de retard, sur un coût de location à 180€ pour le week-end, ça s’appelle du vol !Bien cordialement,Amélie