Europcar

Agence pas facile a trouver car la gare ne veut pas mettre plus de signalétique. Dommage.Service impeccable avec une qualité d'écoute et de service.Très bon niveau de langue anglaise. BravoMerci Isabelle pour ton accueil et ton sourireUn bon weekend à toiA bientot

Le numéro ne répond jamaisNous avons réservé une voiture et avons été facturés plus de 50€ en plus sans aucune preuve, ni explication. En essayant de les appeler, aucun service capable de décrocher le téléphone.Je ne recommande absolument pas et conseille fortement de se diriger vers d’autres agences alentours.

J'ai réservé une voiture début juin à Bordeaux. La dame au comptoir nous a accueilli avec un beau sourire. Elle a trouvé ma réservation sans problème. En regardant nos valises elle nous mentionne que la voiture réservé n'est pas adaptée pour nous. Elle nous propose une voiture plus spacieuse sans pouvoir essayer celle réservée. Par la suite, elle me dit que je n'ai pas pris l'assurance avec la compagnie, de se fait je dois laisser un dépot de 20 000 Euro et que je n'ai pas de statut légal en France car je suis un touriste de l'étranger. Elle me propose une assurance que dois payer. Je lui répète que mon agent voyage à réservé la voiture avec une assurance complète franchise à 0 euro avec Europcar. Elle continue d'insister de dire que je n'ai pas d'assurance. Je dois quitter en disant que vais appeler mon agent de voyage pour confirmer la réservation. J'ai resté à peine 5 minutes à l'extérieur du commerce que la dame revient en disant que j'avais l'assurance. Le tout ressemble étrangement à une arnaque. Lors de la prise de possession de la voiture plus de moitié des dommages n'été pas inscrit sur le contrat. Moi qui croyait que Europcar était une compagnie sérieuse. Heureusement que la remise de la voiture c'est bien passé.

Les gens hurlent beaucoup sur les agences de loc de voiture - souvent à juste titre d'ailleurs - mais je voulais partager mon expérience avec cette agence en particulier. J'ai réservé deux fois la même voiture en urgence pour un enterrement, une fois par une site tiers (RentalCars) - qui n'avait d'abord pas fonctionné - puis par Europcar en direct vu que le site tiers ne fonctionnait pas.Une fois arrivé à l'agence, on s'aperçoit que j'ai deux réservations, et donc deux prélèvements prévus. Puisque la réservation via le site tiers ne pouvait pas s'annuler, l'employé de l'agence a gentiment proposé d'annuler sans frais la réservation faite en direct via Europcar - alors qu'il n'avait pas à le faire et que j'allais m'engager vers une réclamation très chronophage avec RentalCars. Et j'ai trouvé ça cool.

Parfait ! Accueil, réponse à la demande formulée, propreté et état du véhicule VW mis à disposition !!!Bref, le sens du service… et tout ça un we de Pentecôte hyper chargé !Nous recommandons sans hésiter l’agence Europcar du Hall 3 à la gare de Bordeaux St Jean.Famille NICOLAS

Très mauvais expérience avec Europcar Bordeaux puis Paris Gare de Lyon. Les seuls points positifs: les employés étaient super sympas à Bordeaux malgré la canicule et la voiture était quasi neuve (3000 km).Pour le reste, je ne recommande pas:* 18 août: L'employé me convainc de prendre une option pour payer le plein d'essence de suite pour ne pas avoir à chercher une station essence le jour du retour. Il me dit que la voiture a le plein. Je lui fais confiance et j'accepte. Je paie 82€ ($117 sur ma carte américaine). Je me rends compte au bout de quelques kilométres qu'il n'y a que le quart d'essence (voir photo postée). J'essaie d'appeller Europcar de suite. Impossible de les joindre. Le numéro est surtaxé, l'appel ne passe pas. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois pendant les 10 jours de location de plusieurs téléphones portables différents ainsi que de leur envoyer des emails: *impossible* de les joindre à cause la surtaxe. L'email ne fonctionne pas non plus (erreur qui n'ouvre pas l'adresse mail ).* Autre détail tout aussi frustrant: tout était écrit en allemand sur le tableau de bord; problement les locataires précédents, mais Europcar aurait pu remettre la langue sur français ou anglais.* Retour à Paris Gare de Lyon. Je suis seule avec mon fils dans son siège auto. Il n'y a aucune indication du lieu où laisser la voiture donc je me gare devant le bureau Europcar pour ne pas porter le siège dans le parking. L'employé qui me reçoit semble ennuyé de ma décision mais aussi que je le fasse travailler. Je lui explique poliment le problème d'essence en espérant qu'il mette une note pour le retour. Il n'en fait rien et me dit de garder la photo comme preuve.* J'ai rendu la voiture le 28 août. Aujourd'hui, le 23 septembre, j'attends toujours un remboursement. J'ai reçu un email hier me disant qu'ils font toujours une enquête. Une enquête de quoi??? Pourquoi est-ce que je mentirai et surtout, comment aurais-je une photo datée de 30 min après la prise de véhicule avec un plein d'essence au quart?Clairement, Sixt est plus cher mais ils sont tellement plus cordiaux et efficaces.

Europe arrive Gare Bordeaux. Accueil et convivialité avec le personnel positif. Novice sur véhicule à boîte automatique a permis de blaguer avec d'autres clients et le personnel. Très beau véhicule et propre

À fuir ! Escroquerie !Location payée ! Véhicule non prêtée !!Location payée sur un site internet.Une fois les modalités administratives le loueur refuse de me remettre le véhicule car il ne prend pas la carte de DÉBIT.Cependant j'ai déjà payé la location !Il refuse de me rembourser sur place car il faudrait faire cela par le site internet....EUROPCAR ne répond pas malgré plusieurs mails.310€ de volé à ce jour

ARNAQUE !!!! Passez votre chemin, ils vont vous arnaquer sur l'essence et l'état du véhicule.Dans mon cas, sur le contrat fourni à l'agence à la récupération le 13/10/2021 la voiture ne comportait que quelques égratignures et un réservoir plein : Après 40 min d'attente avec mon nouveau né dans le parking on nous a finalement donné les clés d'un véhicule dont l'arrière et le côté étaient emboutis, et avec un réservoir à moins de 3/4 ....J'ai dû forcer le préparateur du véhicule à ajouter toutes les mentions au contrat et nous sommes partis.A la restitution le 20/10/2021 aucun personnel présent pour faire l'état du véhicule, que l'on rend avec le réservoir plus rempli qu'à la récupération, ce qui est confirmé par l'agent au comptoir.Quelle surprise le lendemain de découvrir une facturation pour le plein d'essence, alors que le contrat précise explicitement que le véhicule nous a été fourni avec un réservoir à moins de 3/4 !!!Et évidemment impossible de joindre l'agence par téléphone, ils se passent bien de répondre au risque de devoir expliquer au choix leur incompétence ou leur malhonnêteté !

Le jeune homme à la réception était très sympathique et gentil et a réalisé mon souhait d'avoir une Fiat 500. Mais quand je suis arrivé à la voiture, voici la mauvaise surprise : la voiture avait une énorme série de rayures sur la porte (avec une surface de 25 cm x 25 cm, très visible, voir photo jointe), une série de trous sur la carrosserie dus à la grêle, d'autres rayures diverses et enfin un peu de résine sur la vitre arrière. C'était embarrassant de rouler avec une voiture en si mauvais état, et je suis étonné du laisser-aller et de la superficialité avec lesquels ils louent des voitures, sans même les réparer. Heureusement, le retour a été rapide, mais je ne pense pas que je louerai de nouveau des voitures de cette société.