SEPHORA BORDEAUX PESSAC

Je rentre aujourd'hui pour un achat je demande conseil, on me répond que cela ne sert a rien d acheter car cela ne m ira pas.

Une vendeuse à lunette sympa et de bon conseiller

Une équipe super sympa, et disponible pour de bons conseils!!

À fuir ! Magasin où je ne remettrai plus jamais les pieds après qu'une vendeuse ait refusé de me remettre mon colis suite à un achat que j'avais fait en click and collect.Motif : je n'étais pas venue le retirer dans les 5 jours et que c'était comme à La Poste. Si on ne retire pas son colis dans les temps, on ne nous le remet pas et il est retourné.Je lui ai montré le mail que j'avais reçu indiquant que j'avais jusqu'au 21 pour le retirer et que nous étions le 20.Elle a réitéré son argument des 5 jours comme à La Poste, ajoutant que tant que je n'avais pas retiré mon colis, je n'étais pas débitée. Faux ! Je lui ai montré la facture indiquant que mon achat avait été réglé.Entre-temps elle a fait un signe au vigile qui est resté près de nous au lieu de surveiller le magasin.Elle m'a dit qu'elle allait appeler le service commercial pour savoir si elle pouvait me le remettre. Et là, elle a ressorti son couplet sur les 5 jours ....Je lui ai demandé de préciser que le mail disait que j'avais jusqu'au 21 juin, que nous n'étions que le 20 comprenant un dimanche. Elle m'a répondu que ce n'était pas à moi qu'elle parlait.Par ailleurs mon colis avait déjà été retiré. Je lui ai demandé quand et par qui puisqu'il se trouvait là et elle n'a pas su me répondre.Elle a continué sa conversation avec le service commercial auquel elle a donné mon numéro de commande et mon numéro de facture.Puis je l'ai entendu dire par 2 fois : un remboursement".Elle a raccroché et m'a dit que le service commercial procédait à un remboursement.Je lui ai indiqué que je ne souhaitais pas un remboursement mais qu'elle me remette mon colis qui était à ma disposition jusqu'au 21. Elle a enfoncé les poings dans le comptoir

Après avoir été déçue par le Sephora de Biganos (où la vendeuse m'avait refusé ma réduc il y a quelques mois) je me suis décidée à aller à Sephora de Pessac. Je peux dire que j'ai été très bien accueillie par la responsable qui a mis tout en œuvre pour que je puisse passer commande avec elle, bénéficier de ma remise. Les produits non disponibles en magasin ont été commandés via la responsable. Vivement la disponibilité de la Maison Margiela pour tester les différentes eaux de toilette avant de se décider pour un achat. Je souhaite souligner la patience de la responsable, sa compétence et son professionnalisme. Elle m'a également proposé des échantillons capillaires ; je vais me faire plaisir de les tester ! J'ai reçu ma commande ce matin et tout est parfait. Merci à vous MaryLee pour votre accueil ! Je reviendrais bientôt.

Accueil efficace, tarifs 20% moins cher que chez BEAUTY SUCCÈS qui de surcroît ne dispose pas de vendeuses pour l'accueil, la seule présente n'a aucune prédisposition pour sourire.

Trop d'attente,surtout quand un client sait vraiment ce qu'il veut toujours en attente d'une caissière dispo pour l'encaissement dommage

Ca va, je suis venu tester les parfums en masse pour me faire une idée de ce que je voulais prendre.La sécu beaucoup trop dans son mode faut que j'intimide absolument" m'a fait rire

Plus petits que la plus part des Sephora de la région du coup il y a pas mal de produits qu'on ne trouve pas, souvent obligé d'aller jusqu'à bordeaux pour avoir le produit voulu.Pour le peu de fois où je m'y suis rendu j'ai toujours trouvé les vendeuses pro et sympathiques, le seul bémol : quand on rentre dans le magasin et que la vendeuse nous saute dessus, bien sûr ce n'est pas leur faute elles font ce qu'on leur demande mais Sephora devrait revoir leur façon de faire a ce niveau là car on a parfois l'impression d'être des assistés