Ansel Travel

在十年时间里参加了近十个线路的团，感觉都很好。路线设计好，性价比高。

前台服务人员态度和蔼可亲，导游认真负责，知识丰富，是一家超五星服务的欧洲地接社，法国选择靠谱的旅行非德国开元安赛尔分公司莫属......

参加了7月29日至8月6日西班牙、葡萄牙旅行团简单说说我的遭遇。旅行中途有一个付费18欧的自费游览活动，我向导游提出不参加。导游说：不参加可以，那就和大巴司机在停车场等大家2小时。但我觉得出来旅游为什么要坐在大巴等？我可以周边自己逛一下，等导游带着其他参加自费活动的人回来后，一起坐大巴回酒店。但导游告诉我：我没付18欧，今晚不可以坐大巴。我不同意在大巴里等2个小时，导游又说：让大巴司机把我送到宾馆。我同意，但我提出：我不能坐在宾馆门口等导游游览后回来，再给我房卡，我需要到了宾馆进到房间休息。我认为这应该是导游帮忙安排的事情，虽然我不参加自费的景点项目，而且出团通知书里写：“客人可以根据自己的意愿选择是否参加。”但陈*导游说：“不确定酒店是否可以给我房卡，让我自己联系。”我不会说西班牙语，怎么联系呢？这不是导游份内的工作吗？当大巴车停到了自费景点后，导游没和我有任何交代，带着其他参加自费项目的人就走了，我是一脸懵的追到前面问一下陈导，接下来是怎么安排的？导游横眉冷对的告诉我：上车去，跟司机回酒店。这让我感觉不被尊重和不受待见，影响了我的整个旅游心情。到这里，我真的心里太不舒服了，我们出来旅游是放松是娱乐，就因为不参加自费项目就这样对待我们吗？我希望在这种情况下，导游应该更负责地协助我联系酒店，而不是让我在外国有语言障碍的情况下自己处理。我之前多次参加安赛尔和开元旅行社的旅行团，一直都很满意。然而，这次由于这位陈*导游的不专业和态度问题，我的旅游体验受到了很大伤害。希望安赛尔旅行社能够重视客人的体验，提供有责任心、喜欢旅游这份工作的人员参与进来，让大家的旅行更加愉快和难忘。

服務品質退步了!! 之前參加過安賽爾的團，印象還不錯，今年想去其他路線。寫了email去詢問有關事宜，等了一周完全沒有回音，又email了第二次，還是石沉大海，這樣的客服品質，讓人不敢恭維。

Sympa, professionnel.

I just enjoyed❤ the Benelux Journey. I was Overwhelmed by the quality of the services provided and Our guide Tao, was an Angel leading Us to the Must to See. I will go Again Soon 4 New Adventure.

客服美女好Nice 感谢！

Bien agence

导游很靠谱 这旅游很开心 一路上讲了特别多的知识点风趣幽默靠谱耐心 有问必答 开元安塞尔的导游很牛逼啊 啥都知道 大半个欧洲的历史都很非常清楚。很开心非常和谐 行程安排的特别棒尤其是在法国的时候 黄马甲横行到处戒严 但我们在导游的安排下完美的游完了 非常开心，很棒的体验

态度挺差的，避雷了