MINI STORE ANNECY - ROSSI AUTOMOBILE

Facturation injustifiée !Je m'explique en voulant comparer un devis déjà effectué dans une autre concession mini, je me rend à seynod dans le but de connaître le montant dû remplacement d'un crochet de capote pour ma mini qui vient de fêter ses 18 années, et contrairement au 2 autres professionnels déjà consultés, chez Rossi seynod on me propose d' une part, d'immobiliser 2 jours le véhicule et d'autre part de devoir me facturer 350 euros pour effectuer un diagnostic électronique, afin de pouvoir valoriser le montant du changement du fameux crochet de capote.Je rappel que l'on parle d'un véhicule de bientôt 20 ans ayant un problème sans aucun lien avec de l'électronique.Chose d'ailleurs qui n'a pas été nécessaire à l'établissement des devis déjà en ma possession.C'est clairement une politique commerciale abusive et irrespectueuse de leur clientèle.Sinon, la concession est très belle et j'ai été très chaleureusement accueilli par deux dames situées au rez-de-chaussée .

Expérience agréable, comme d’habitude.Accueil, sourires, café durant l’attente !!Et ma voiture rendu tip top , nettoyé !!

Je rejoins les autres commentaires, un concessionnaire à fuir. Personnel du service après-vente extrêmement hautain et méprisant. L’amabilité est franchement à revoir. De plus, ils ont été incompétents, sans explications et pris de haut pour mon problème sur ma mini. Je suis donc allée chez Mini Bresse Auto à Viriat où l’accueil et la prise en charge ont été excellents, j’étais ravie. Cependant, les hôtesses d’accueil sont très agréables à Annecy. Heureusement qu’elles sont là ! Je ne conseille donc pas le suivi de votre BMW et Mini à Annecy. Vraiment une grosse déception.De plus les locaux ne sont vraiment pas vendeurs.

L' expérience client est le point positif de cette concession, tout à été mis en oeuvre pour satisfaire et faciliter l'achat en LOA de ma MINI.L'essai routier, la mise en place du contrat le suivi et la livraison auront été réalisés avec professionnalisme et je recommande cette concession pour le sérieux et l'investissement de son personnel.Je remercie chaleureusement l'équipe et tout particulièrement Mr Junique et Mme Grumeau pour leur bienveillance.

Accueil de qualité, petit café, prêt d'un véhicule neuf, voiture prête à l'heure et nettoyée, tout était parfait.

Service catastrophique !1 mois d’attente pour un simple diagnostic sur une mini ayant un problème de série connu dont le toit ouvrant présente un défaut d’étanchéité !Lamentable service !!!

Une concession que je ne recommande absolument pas !Beaucoup de problèmes pour la livraison de mon countryman et lors de l'entretien :- Mon countryman a été abimé lors de la dernière révision et reposé sur le parking ni vu ni connu ! Les bandes ont été arrachés au Karcher sur plusieurs centimètres ( et gratté donc la personne la vu) et reposé sur le parking sans rien dire ... heureusement il faisait beau et j'ai pu le voir en arrivant autrement c'était pour ma pomme et c'est extrêmement couteux a refaire si je m'en était aperçu une fois rentré !!!! Les erreurs arrivent et cela ne me pose aucun problème tant qu'on assume derrière en prévenant le client , mais la c'est juste du grand n'importe quoi. NE FAITES PAS CONFIANCE ET INSPECTER TOUT lors de la remise de votre véhicule !!! De plus j'ai eut droit a de modestes excuses sans plus et sans geste sinon que d'obtenir quelle soit refaites a leurs frais (encore heureux j'ai envie de dire) mais sous plus d'un mois ( plus le temps et le carburant pour y retourné car la concession n'ai pas a coté et m'oblige a aménager mes horaires et prendre les bouchons en rentrant, joie bonheur).- Très mauvaise communication de notre vendeur mini qui ne nous a jamais prévenu comme demandé lors du départ du véhicule de l'usine pour revendre mon ancienne focus ( en leasing aussi donc pas évident de l'arrêter avant sans perdre d'argent), une fois le contrat signé , vous n'existez plus ....- Un véhicule livré avec 5 mois d'avances sans prévenir et avec bon nombre d'équipements manquants !!!!! Notre commercial a oublié" de nous le mentionner .... J'aurais préféré une livraison comme prévu en fin d'année avec tous les composants que 5 mois avant ou il en manque la moitié .... De plus le remboursement est franchement dérisoire vis a vis du prix des packs

Cette concession est vraiment à fuir, j'ai acheté ma voiture en août 2020, j'ai déjà eu 2 soucis avec mon véhicule Mini, le 1er en août 2021 (problème de batterie) et le 2ème en Avril 2023 (problème moteur), montant des réparations: plus de 8'000 euros; je tiens quand même à préciser que j'ai roulé moins de 22 000 km avec la Mini. Ayant fait appelle au service client (recommandation de BMW Annecy) ces derniers me renvoie de nouveau vers BMW Annecy! allez comprendre... bien évidemment aucune négociation possible. J'ai voulu faire confiance à BMW, je regrette fortement et vous conseille de passer votre chemin. Bien à vous.

Très mauvaise expérience suite à l'achat en LOA d'une mini électrique neuve dans ce garage:- Au départ erreur de facturation de 1500eur (en ma défaveur), prélevée directement sur mon compte.- Lors de la révision, prêt d'une voiture électrique seulement chargée à moitié alors que les températures sont négatives (en gros 70km d'autonomie au total), donc obligé d'aller changer de voiture chez moi pour faire ce que j'avais prévu ce jour là.- Après 2 ans, clapet de recharge défectueux (ça peut arriver, mais la voiture était inutilisable car impossible à recharger). 2 semaines de délai pour prise en charge (pourquoi pas) et aucune solution de mobilité possible via le garage pendant cette période. Le vendeur était en congés, personne ne sait prendre l'initiative de contacter un autre vendeur ou essayer d'arranger une solution. L'assistance mini propose un remplacement, mais la concession vous indique que pour cela il faut venir chez eux et attendre au moins une demi journée avant qu'ils ne trouvent une location. Ne pouvant pas prendre une journée de congé pour cela, tentative d'escalader le cas dans la concession pour essayer de trouver une alternative... on compatit mais on ne peut rien faire. Pour l'anecdote j'ai appris par un autre biais que la concession avait des véhicules de prêts dispos sur la période...- Suite à cette réparation, il manquait un autocollant dans le clapet, qui devait m'être envoyé par courrier. Toujours rien reçu 3 mois après...- Email au vendeur pour s'inquiéter de ce point et avoir plus d'information quant au processus de fin de la LOA (tel que recommandé Mini dans un courrier). Presque un mois après toujours pas de retour.Je n'ai peut être pas eu de chance, mais cette expérience ne m'incite clairement pas à retourner dans ce garage.