SERV'élite Nord - BDR Thermea France

2 rendez-vous pour finalement me dire que le technicien ne pourra pas venir. Le service est nul.

Mise à jour du 02/10/23Une nouvelle panne. Je fais faire un devis par le technicien . J'appelle Serv'élite pour savoir de combien doit être l'acompte car rien n'est marqué sur le devis ... On me dit 50% . On me dit qu'il faut payer l'accompte pour qu'ils regardent si la pièce est dispo et qu'ils fassent la commande . Bon soit ! Je me permet quand même d'insister pour qu'il vérifie si la pièce est tout de même dispo avant de payer l'acompte .... Quelle fut ma surprise : on me dit ''la pièce n'est pas livrable, elle n'est plus produite et donc nous ne pouvons pas la remplacer.Okay .... et je fais comment car ma chaudière a une fuite. J'ai payé 224€ pour un contact confort. La seule solution que l'on me propose c'est de faire appel a un partenaire hors contrat ...Je trouve cela déplorable !!!Depuis le rachat de serv'élite Nord

Société qui est intervenue pour une prestation sur la chaudière d’un appartement dont je suis propriétaire bailleur.Elle a facturé à mon locataire or cette facture doit m’être imputée en tant que propriétaire.J’ai contacté à plusieurs reprises cette société car le paiement doit se faire sur leur plate-forme informatique en carte bancaire sauf qu’il m’était impossible de me connecter car le nom connu dans leur outil informatique était celui de mon locataire.Ils m’ont dit qu’ils faisaient le nécessaire et rien n’a été fait.Après d’autres appels, on m’explique qu’il y a un bug dans leur système informatique…Et maintenant je reçois un courrier d’un cabinet de recouvrement avec des frais supplémentaires, les bras m’en tombent !!La démarche clients est à 0 dans cette société car avant de mandater une société pour le recouvrement des factures, la moindre des choses était peut être à leur tour de me contacter..

Update de mon avis 3!4ème avis laissé le 03/06/2023: suite à mon 3ème avis, j'ai été contacté pour reprendre un rendez-vous. La personne que j'ai eu a pris la peine de s'excuser. Prochain rendez-vous pris le 02/06/2023, entre 13h30 et 16h30. Deux semaines avant le rendez-vous, je reçois un courrier m'indiquant le passage du technicien le 02/06/2023. C'est le genre de courrier qu'on avait l'habitude de recevoir quand tout allait bien chez Servelit. J'étais donc plutôt rassuré, le rdv coïncidait avec celui qui avait été fixé au téléphone. Le 02/06/2023, j'attends comme d'habitude que le technicien arrive. Il n'est jamais venu, et je n'ai jamais reçu de SMS. Inutile de vous décrire ma colère. Servélit, vous allez devoir me dédommager de ne pas honorer votre contrat et de tout le temps que vous m'avez fait perdre...La suite très bientôt!3ème avis laissé le 02/05/2023: nous sommes le 02/05/2023, 16h20, le technicien Serv'élite n'est pas passé. J'appelle le service client. On me répond que j'ai effectivement un rdv prévu ce jour mais qu'il n'est affecté à personne. La personne me confirme tout de même qu'un technicien passera entre 16h20 et 17h30.Résultat: aucun technicien n'a osé se pointer! Et je n'ai eu ni rappel par sms la veille, ni, forcément, appel du technicien 30 mn avant son passage.AVIS TRES NEGATIF! Vous faites perdre du temps et de l'argent aux gens, nous n'honorez pas vos obligations. Je demande un remboursement de ma cotisation 2021/2022, étant donné que l'entretien n'a pas été fait (en cas de souci, vous êtes responsables, car je vous ai contacté à plusieurs reprises). La cotisation 2022/2023 devra servir à faire mon entretien annuel 2023. Par contre, je fixe le jour et l'heure de passage et vous avez intérêt à passer!A la lecture de cet avis, merci de ne pas me rappeler sur mon fixe (qui se sert d'un téléphone fixe de nos jours?), vous avez mon portable et vous pouvez l'utiliser et en cas d'indisponibilité me laisser un message2ème avis laissé le 24/04/2023 après à appel de Serv'élite suite à l'avis négatif du 23/04/2023. On me donne un rendez-vous le 02/06/2023, sans me préciser d'heure précise (enfin, si, de 8h30 à 12h ou de 13h30 à 16h30). Je rajoute donc 2 étoiles pour leur réactivité. Il semblerait que leur site ne fonctionne pas très bien et que du coup, les messages laissés tombent aux oubliettes.Donc privilégier l'appel téléphonique!1er avis laissé le 23/04/2023 pour expliquer mon mécontentement sur le fait que Serv'élite ne respecte ses engagements d'entretien annuel de chaudière. Dernier entretien effectué en décembre 2021, puis plus rien. 2 mails envoyé sur leur site, et aucune réponse.

Pour une pompe solaire HS sur mon ballon d'eau chaude, 6 mois d'attente (avril à septembre) pour une pièce neuve, le technicien se présentera avec la mauvaise référence, au final j'ai réparé cette pompe moi même (le technicien n'a pas daigné regarder si c'était réparable...) Sauf que je n'arrive pas a récupérer mon acompte de plus de 400€ ! On vous rappelle" alors que ça fait plus de 30 fois que j'appelle le service client depuis ses 6 derniers mois !Ça fait 1 an qu'ils donnent l'excuse d'un changement de logiciel !!!"

Après un dépannage très réactif je dois l'admettre ( les dépannages çà paye !!), plus de son ni d'image pour le changement de pièce SAV (pompe de circulation HS au bout d'un an). Après 6 appels d'environ 1h, soit environ 54€ de dépense soit je n'ai personne au bout du fil, soit on doit me rappeler ... sans retour depuis mon premier appel d' il y a 1 an. Maintenant que la chaudière à 2 ans, certainement va t on me dire qu'elle n'est plus garantie !! A éviter

inadmissible, depuis 4 mois il me reporte pour la 3ème fois mon contrat d'entretien concernant mes panneaux solaires, le technicien appelle la veille ou le jour même pour dire que cela ne fait pas partie de ces connaissances et qu'il faut reprendre contact avec eux, éviter cette société, ils ne sont pas du tout sérieux.

Je paye un entretien annuel, très compliqué d’avoir un RDV et lorsqu’on l’a, ils annulent le jour J. 2 RDV non honorés, de plus, le dernier m’a envoyé une fausse attestation d’entretien alors qu’il n’est jamais rentré chez moi.. Même après leur avoir envoyé un mail, pas de réponse ! Fuyez vite et loin !!!

Comment fonctionne Servelite :1) On reçoit un courrier le jeudi, nous informant que le technicien viendra pour l'entretien le lundi, mais que nous ne saurons que la veille si l'intervention se fera le matin ou l'après-midi. Un dimanche ?2) Dimanche (et oui un dimanche !) 16h30, petit SMS qui nous dit que ce sera le matin (super il faut vite trouver une organisation pour accueillir le technicien)3) A midi aucune nouvelle, on passe donc un coup de fil pour apprendre que tout compte fait l'intervention aura lieu l'après-midi.... Soit ça peut arriver, mais prévenir le client est un minimum !Je ne sais pas si les employés de Servelite peuvent, le dimanche après-midi, poser leur lundi matin en congés puis à midi prévenir que ce sera la journée mais pour mon employeur (et je pense qu'il n'est pas le seul) ca ne l'est pas !Le système de rendez-vous est vraiment déplorable. De plus compliqué de les avoir au téléphone ou d'avoir une réponse à un mail.

Pendant 10 ans d'utilisation le service était super avant le rachat par BDRDepuis BDR on ne sait pas proposer un rdv le matin ou l'aprem mais que la journée sans savoitr s'il va venir, numéro de teléphone payant pour les joindre, conseillé injoignable mais possibilité d'être rappelé mais personne ne rappelle, ...Une vraie catastrophe alors que les techniciens sont très bien et sympathiques

On fait comment pour mettre 0 étoiles ?Je possède un contrat de maintenance, intégrant une visite annuelle de ma chaudière:Aucune visite d'entretien n'a été effectuée depuis 2 ans malgré mes relances. Parfois, je recevais un courrier m'annonçant qu'un technicien devait enfin se déplacer, puis un appel téléphonique le jour même m'informant de l'annulation. Autant dire que mes journées étaient perdues !!!!je n'ai jamais vécu une telle méprise du client !Je vais lancer une procédure pour demander le remboursement de la dernière cotisation annuelle + l'annulation du contrat en cours pour défaut de prestation + des indemnités pour les journées perdues lors de leurs Rendez-vous non honorés.A fuir!!!