PRO&Cie - Ent. Sibille REM

Nous avons eu une panne de lave-vaisselle voilà quelques mois. Nous appelons alors un dépanneur qui vient et nous dit qu'il doit commander UNE pièce et que nous en aurons, réparation comprise pour 190€. Il nous informe qu'une fois la pièce reçue, il nous recontactera pour fixer un RDV. Au bout d'un mois, pas de nouvelles. Nous appelons alors la secrétaire, qui nous dit que le dépanneur sera informé dans la journée du retard de l'appel. Plus d'un mois plus tard..... nous rappelons et tombons de nouveau sur cette secrétaire qui nous dit que le technicien nous rappellera le lendemain matin avant 12h et que LES pièces sont arrivées. Nous lui précision que le technicien nous avait parlé d'une seule pièce, elle nous répond très sèchement oui bah maintenant ce sera deux". A ce jour

J’aurais mis 0/5 si j’avais pu. J’ai contacté l’entreprise mi décembre 2021 pour les informer de la panne de mon lave vaisselle et souhaitant faire intervenir un réparateur. On m’explique qu’il n’y a pas de disponibilités avant mi janvier, pas de problème, j’accepte le rdv, pas le choix. Je précise à la dame que j’ai au téléphone : la marque, le code erreur, le nom de la pièce à changer.En janvier, le réparateur se présente chez moi, reste 3 min top chrono, juste le temps de lire le code erreur « ah oui code F10 » (au cas où je ne saurais pas lire) et s’en va. Inutile de préciser qu’attendre 1 mois pour une visite de 3 minutes et une honte mais soit. Le réparateur précise qu’il va revenir avec la pièce jeudi de la même semaine : bonne nouvelle. Je décide de faire de demander un télétravail ce jeudi, en milieu d’après midi, toujours pas de nouvelle, je décide de contacter le numéro fixe. Je tombe sur un homme désagréable qui me dit que « je ne suis pas sur son planning de la journée » « que je ne suis pas sur son planning tout court ». Inutile de dire que j’ai démontré mon mécontentement et que j’ai eu une réponse arrogante de la part du monsieur qui finit par me dire qu’il me rappellera lorsqu’il aura discuté avec le réparateur. Bref, plus de nouvelles depuis.Incompétents, mal organisés, manque de communication (entre eux et avec les clients), passez votre chemin :)

Parfait ! Commande effectuée et livraison rapide. Personnel très sympathique et qui fait preuve de professionnalisme !

J’aurai bien aimé savoir s’il est normal d’avoir un domino avec du chatterton à l’intérieur d’une machine à laver suite au changement du moteur ou lui montrer la pièce plastique retrouvée après sa venue mais le réparateur n’a pas souhaité retirer le cache arrière de la machine en notre présence bien que whirlpool nous ait demandé de faire des photos lors de sa venue. Suite à cette réparation ou visiblement certaines pièces n’ont pas été correctement mises car nous avions de la poussière métallique à chaque utilisation au sol. Comme le réparateur l’a justement dit, nous ne sommes pas techniciens et nous n’y connaissons rien, moi je me suis dit au début que c’était normal suite à une réparation et dés changements de pièce mais selon lui il fallait appeler plus tôt. J’ai appelé dès que j’ai jugé nécessaire car cela s’empirait au bout de 5 utilisations. En attendant le contre poids a cédé et il lui manquait deux vis. Nous avons pu le voir de nos yeux de novices assez facilement. Je ne pense pas ça normal. Sans parler du comportement du réparateur qui s’est énervé dès que nous avons demandé à voir le moteur. Une personne qui n’a rien à se reprocher ne réagit pas ainsi. L’erreur est humaine, nous le comprenons, travaillant aussi avec des clients. Mais réagir violemment chez des clients qui posent des questions, ne l’est pas. Encore moins rappeler le client pour le menacer. Je suppose que nous n’aurons aucune nouvelle ou excuse de cette société qui n’a aucune idée de ce qu’est l’expérience client en 2019.

Toujours de bon conseil pour un achat d'électroménager. Produits d'entretiens et accessoires pros. Un des derniers réparateurs fiable de la région.

A FUIR! Patron arrogant et technicien qui est de mèche avec Siemens et qui ne vous changera pas un appareil sous garantie qui a un problème sous prétexte que Siemens risque de facturer à l'établissement Sibille l'appareil si l'échange n' était pas nécessaire ! Vous restez donc avec un appareil qui ne fonctionne pas correctement ! Un manque de professionnalisme absolu ! Malheureusement c'est le seul établissement dans le secteur agréé Siemens pour intervenir sur des appareils en garantie.

Accueil sympathiquePersonnel soucieux de satisfaire la clientèle et très compétentNous sommes toujours satisfaits de leurs interventions et ce depuis des années

Reparateur qui nous dit dès le départ qu'on va quand même attendre 3 semaines uniquement pour un problème de mousse pour le lait en sous entendant que c'est grotesque de venir pour un tel problème. Finalement il nous rappel 1 ou 2 semaines plus tard en nous disant de venir la récupérer. Sur place il nous dit que tout fonctionne normalement et qu'il a même appelé la marque et que c'est normal de ne pas avoir de mousse sur le lait. Je vais donc 1 semaine après chez un autre reparateur à Montigny les Metz et là MAGIE cet autre reparateur trouve et repart le problème en 3 semaines. Notre machine fontionne parfaitement mais pas grâce à ce reparateur qui semble incompétent.

Personnel très réactif et très accueillant, j'ai commandé une durite pour ma machine à laver le linge, reçu sous 3 jours au top.

J'ai été bien renseignée