La Boutique Relais & Châteaux

Déplacement en boutique pour échanger un coffret. J'avais appelé avant. On me dit qu'il y a 13% de frais de pris en compte pour un échange de coffret. Ceci n'est pas mentionné avant le déplacement en boutique et n'y sur internet ! Il faut mettre à jours la FAQ + mieux informés les clients

Honteux, payer un coffret à presque 500 euros, ne pas pouvoir l’utiliser pendant près de deux ans, payer quand même un report pour pouvoir s’en servir une fois la crise passée. Un report valable uniquement 6 mois, le temps de trouver une date disponible. Résultat coffret périmé et aucun geste de l’équipe commerciale. Passez votre chemin c’est une arnaque.

Je me déplace à la boutique à 13h et c’est fermé! Sur internet et sur la porte c’est bien noté ouvert de 11h à 19h. Si c’est la pause déjeuner, merci de changer les horaires afin de ne pas se déplacer pour rien!!!!

Accueil soigné et informations très complètes.Les coffrets cadeaux sont bien réalisés, quelle joie de les offrir!Le seul bémol réside dans les coffrets liés aux dégustations dans nuitée : le choix de restaurant est restreint et les prix s'envolent vite si on veut pouvoir proposer un maximum d'adresse.

Attention arnaque. Nous avons acheté le coffret cadeau numéro 25 pour offrir à nos proches. Le coffret coûte 1300 euros pour 3 nuits et 1 dîner prestige. L’agence Relais Châteaux nous a confirmé que ce coffret était utilisable dans l’hôtel spécifique que nous avions identifié. Une fois le coffret acheté, l’hôtel en question nous indique au téléphone qu’il faut prévoir un supplément de 200 euros par nuit pour utiliser ce coffret chez eux… Nous avons donc cherché d’autres hôtels et à notre grand étonnement, quasiment aucun accepte ce coffret. Nos proches ont fini par réserver avec ce coffret dans un hôtel soit disant prestigieux en Alsace, suite à quoi ils ont reçu une confirmation de réservation… et… une proposition d’ « options pour un séjour unique »… qui n’étaient rien d’autres que des packs coquins… il y en avait pour tous les goûts. Nous étions loin de penser à une telle arnaque de la part de Relais Château, c’est honteux. Nous allons demander le remboursement immédiat du pack acheté

Belle boutique avec un personnel agréable et serviable mais leur système de pochette cadeau pour un séjour dans un Relais et Châteaux laisse vraiment à désirer compte tenu du prestige de l'enseigne. En effet, la boutique peut vous vendre la pochette cadeau mais elle ne peut pas prendre la réservation, c'est à vous de contacter par téléphone l'établissement préalablement choisi dans une courte liste pour connaître les disponibilités car il n'est pas possible de faire sa réservation sur internet en 2022, bravo Relais & châteaux ! Très peu de R&C acceptent cette offre au vu du nombre d'établissements recensés. C'est très décevant...

ENORME ARNAQUE !!!! Tellement déçue de m’être faite avoir!!!!Coffret n11 offert à mon mari, impossible à utiliser car tous les hôtels n’ont aucune disponibilité pour les coffrets.Sur chacun de leur site, ils ont de la place, parfois même moins cher que le prix du coffret!!!!Résultat: le coffret va être périmé et nous allons perdre une belle somme.Aucune réponse à mes mails, et contact par téléphone impossible, tous les agents sont systématiquement occupés. Même les anglophones vous envoie bouler, prétextant que la ligne est mauvaise et qu’ils ne comprennent pas notre demande…. En 2023 faire le coup du « attend je passe dans un tunnel » sur une ligne fixe, c'est INADMISSIBLE !!!!Quelle désagréable sensation, que de se faire arnaquer de la sorte…

Excellent accueil en adéquation avec le prestige de l'enseigne. Concernant l'achat du livret cadeau effectué, tout m'a été expliqué avec beaucoup de gentillesse et un grand professionalisme. Simplement l'envie de revenir au plus vite !

On nous a offert une box N15.N’achetez et n’offrez pas de coffret relais et châteaux !C’est cher, peu pratique. Et une expérience décevante.Lorsque nous avons voulu l’utiliser, les hôtels nous répondaient : pas en haute saison, pas le week-end, minimum 2 nuits, pas ce numéro de coffret … bref il a fallu appeler pas moins de 5 hôtels avant de trouver celui qui acceptait notre box pour une nuit.

Bonjour, Je pense qu'il serait important pour vous, en cette période de crise énergétique, d'éteindre les lumières de votre boutique dès la fermeture. Cela permettrait de faire des économies et de sensibiliser vos clients à ce geste simple mais efficace pour réduire notre empreinte carbone. En espérant que vous prendrez cette suggestion en considération, je vous souhaite une bonne journée.