Laboratoire Eurofins - PROCRÉO - Médipôle Lyon-Villeurbanne

Prise de rdv au téléphone en expliquant bien la situation et donc prise de rdv pour un test salivaire pour un enfant en bas âge. Arrivés sur place à l'heure du rdv alors que nous sommes loin et aux heures de pointe : ah mais non on ne peut pas lui faire un test salivaire il faut faire un test PCR". Perte de temps à cause de leur mauvaise gestion !"

J'ai effectué des analyses le 12/09. Une partie de ses analyses n'est pas remboursé par la CPAM, j'ai signé un document acceptant de payer ce surcoût. Le 09/10 je reçois une relance pour impayé alors que je n'ai jamais reçu de facture ni même les résultats!. J'ai tenté d'appelé le labo une bonne dizaine de fois, sans succès. J'ai envoyé 3 mails pour relancer et l'on me répond que j'aurais déjà dû payer car j'ai accepté et signé un document!!?? et que de toute façon ma mutuelle ne remboursera pas...depuis quand le personnel d'un labo est au courant des garanties souscrites auprès des complémentaires? Lorsque j'essaies de faire un règlement par virement aucun IBAN ne figure nul part et il semble que la seule solution soit un règlement par chèque ou en espèces ou CB directement auprès du labo alors que j'habite à 40km...je ne demandais que la réception d'une facture en bonne et due forme ainsi que mes analyses qui ne m'ont jamais été transmises (je n'ai reçu aucune information de connection sur le site du labo non plus pour les récupérer).

Je suis étonnée des mauvais commentaires , je vais souvent dans ce laboratoire pr des analyse concernant ma grossesse et je peux vous dire que je n’est jamais eu aucuns souci … Là prise en charge est rapide , les résultats idem .J’avoue que certaines employée ce tourne les pouces derrière le bureau d’accueil elles sont souvent 3-4 à papoter mais sa ne gêne en rien la prise en charge . ( pr ma part ) .Les toilettes sont propre et sa c important quand on dois faire une analyse d’urine sur place . Je recommande ce labo.

RIEN NE VA, RECIT DETAILLE, Personnes sensibles aux prises de sang, fuyez cet endroit.Premier passage vendredi pour une prise de sang et analyse d'urine, avec RDV où l'on m'informe qu'il faut que je revienne lundi pour apporter mes analyses d'urine prises sur 24h et faire la prise de sang en même temps MAIS la personne de l'accueil ne m'informe pas du prix des analyses. Je suis informée seulement CE MATIN du prix exorbitant, alors que j'avais déjà préparé mes urines.Ensuite, alors que la personne de l'accueil s'occupe de mon dossier, une de ses collègues vient l'interrompre pour se plaindre d'en avoir marre de coller des étiquettes toute la journée"

Je passe régulièrement mes examens dans ce laboratoire habitante du quartier les résultats sont vraiment rapide et l’ équipe est efficace et agréable ,Ils ont en plus souvent de nombreux créneaux de libre !

Super laboratoire. Dommage parfois je tombe à l'accueil sur une personne assez désagréable, une brune, legerement mate de peau qui est très froide et parle d'une façon un peu trop grossière. Sinon j'apprécie beaucoup les infirmières et le reste du personnel.

Je viens régulièrement faire des prises de sang dans ce laboratoire et depuis environ 4 mois il n'y a qu'une seule personne le matin pour les prélèvements. J'ai beau prendre rdv je passe systématiquement 1h sur place à attendre mon tour. Il y a clairement un problème d'organisation et clairement un manque de personnel. Le personnel sur place est par contre toujours agréable et bienveillant.

Inadmissible j'ai été opéré dans cet hôpital j'appelle gentillent pour avoir le compte rendu. L'interlocutrice me demande de contacter le Val d'ouest, énorme je lui dit que j'ai été opéré dans cet hôpital il y a 3 jours et qu'il est hors de question que j'appelle un autre hôpital qui n'a rien à voir avec celui ci. Elle crie et me raccroche au nez. Et ça c'est en contact de la clientèle...... honteux pour un laboratoire privé

Cet après midi prise de sang sans rendez vous, prise en charge rapide, la secrétaire a retrouvé les éléments données par la carte vitale en mars lors du prélèvement antérieur.Personnel souriant et médecin qui prélève sans la moindre douleur.

Je ne comprends pas leur organisation ni leur gestion.- on ne passe pas à l'heure prévu (rdv pris sur Doctolib)- aucune anticipation en cas de forte affluence (une seule personne pour les prises de sang)- résultat 1h d'attente et perte de temps, c'est dommage !Point positif : résultats dans la journée très rapide, personnel agréable.