Clinique Vétérinaire des Hautes Eaux

Très mécontents et insatisfaits des services de ce cabinet.Notre chienne a été négligée alors qu’elle souffrait de nombreux calculs dans sa vessie.Le mercredi la vétérinaire nous a d’abord dit qu’il s’agissait d’une infection urinaire.Sans amélioration au bout de plusieurs jours d’antibiotiques, le samedi, nous avons reconsulté en urgence, au final le verdict tombe: « Sa vessie ressemble à un sac de billes, mais ça peut attendre mardi, ce n’est pas urgent» (le lundi tombera férié)Résultat des courses, chienne mourante le lundi, cabinet injoignable et numéro de portable donné qui ne nous rappellera jamais.Les urgences vétérinaires de Toulouse ont pris en charge notre animal pour la sauver, elle a passé une nuit hospitalisée avec sondage urinaire, plusieurs rinçages de la vessie et perfusion.Le lendemain nous avons dû la ramener à Auterive pour l’intervention chirurgicale programmée, nous avons bien évidemment exprimé notre mécontentement à la veterinaire qui l’a opérée, elle n’a montré aucune compassion, « on ne pouvait pas deviner », alors que les urgences nous ont clairement dit que c’était prévisible sur un chien de ce gabarit.La chienne étant arrivée le matin avec un cathéter dans la patte, nous demandons de ne pas nous facturer cet acte à nouveau, que nous venons de régler aux urgences, leur réponse? « C’est un forfait, ce sera facturé avec l’intervention, ce n’est pas de notre faute si les urgences vétérinaires sont plus chères que nous. » Mais avions-nous le choix de ne pas l’amener là-bas? Je ne pense pas.Et pour couronner le tout, on nous annonce que les calculs sont partis pour analyses dans un laboratoire, qu’on nous tiendra informé des résultats afin de connaître la cause et surtout de savoir si cela va récidiver ou non.Après un mois sans aucune nouvelle, nous nous permettons de téléphoner à deux reprises afin de connaître l’avancée de la procédure.On nous dit d’abord qu’on ne sait pas, puis finalement que c’était à nous d’envoyer les calculs au laboratoire. Mais comment le deviner si absolument personne ne nous dit de le faire et nous donne les indications nécessaires à la réalisation de cette démarche?On nous propose alors ce jour de le faire, moyennant la somme de 52€ supplémentaire, plus d’un mois après l’intervention, et avec des sois disant échantillons qu’ils auraient toujours en leur possession…Équipe qui visiblement ne communique pas, se rejette la faute les uns sur les autres et ne prend absolument pas ses responsabilités face aux erreurs commises, de diagnostic ou de procédure.La mésaventure nous aura au total coûtée 1300€ (urgences comprises), mais aurait surtout pu coûter la vie à notre chienne.Mépris total de l’animal mais aussi des maîtres, qu’on prend clairement pour des vaches à lait. L’appât du gain avant l’amour et le bien-être animal.Nous ne consulterons plus ce cabinet, et ne le recommanderons certainement pas autour de nous.(Photos des calculs, sur une chienne de 6kilos, mais opération non urgente !)

Visite à nouveau ce jour mais pour le chat cette fois. Parfait..

Personnel très humain, très agréable.Vraiment très compétent, j'y vais en toute confiance...Je recommande vivement

Très accueillant, à l'écoute, doux et patient avec les animaux. Je recommande

Suite à la stérilisation de ma chienne, j'ai demandé un échelonnement du montant de la facture, soit 278 euros (c'est un petit chien de 7 kg, sachant que le montant dépend du poids et de la taille de l'animal).On m'a gentiment répondu que c'était une opération de convenance" et donc pas d'échelonnement! Cela fait 50 ans que je fais stériliser mes animaux et ma démarche n'est en aucun cas pour des raisons de "convenance" ! C'est un acte citoyen.Jamais on ne m'a refusé de payer en plusieurs fois ! Pas seulement le vétérinaire mais nombreux commerçants et corps de métiers.Peut-être

Super accueil, personnel à l'écoute. On se sent bien et nos animaux aussi. Merci à toute l'équipe.

Un accueil très agréable et chaleureux, à l’écoute, très professionnel. Je recommande fortementMe Mme Mercier

Pour la 1ere visite de mon chiot, tout c est bien passé. L assistante très gentille et la vétérinaire à l écoute et répond à toutes nos questions.

Très satisfait de leurs prestations et très réactif . Fait soigner notre chien depuis bientôt 7 ans !!Aucun soucis