E.Leclerc DRIVE Clermont Ferrand

J’avais arrêté il y a quelques temps les drives parce qu’il était difficile d’avoir un créneau.Je constate aujourd’hui, qu’il est aussi difficile d’avoir un créneau drive que chez le médecin !

J’ai pour habitude de prendre des drives dans différentes enseignes, je n’ai jamais attendu autant pour recevoir ma commande, commande sensée être prête pour 12h00, il est 12h23 je suis entrain d’écrire depuis ma voiture le coffre ouvert devant la borne et toujours dans l’attente de ma commande. Le principe d’un drive étant de faire gagner du temps, de plus je viens sur mon temps de déjeuner.Si vous êtes pressés, allez faire vos courses vous même vous serez plus efficaces.

De l’attente , toujours plus d’attente, une demie heure hier après midi, un jeudi .. je veux bien qu’on tire sur les frais de personnels sur les jours creux mais de là à attendre 30 minutes …Lamentable, ce Drive n’est plus ce qui était..

Beaucoup trop d’attente, et cela à chaque fois pour pouvoir récupérer ses courses, même à des heures creuses… Je trouve ça dommage car finalement ce n’est pas réellement un gain de temps ! À revoir …

Les créneaux de réservation sont de pire en pire. Cette semaine, mardi soir j allais pour valider ma commande, aucun creneau de dispo le mercredi, le jeudi de la disponibilité juste entre 9h et 12h. Je travaille et je ne suis pas retraitée.... je tente mercredi soir, plus aucun crenau pour jeudi et jeudi soir je me reconnecte aucun créneau de libre le vendredi ni le samedi....... moralité mes courses ne sont pas faites, pour une commande que j'ai tenté de passer mardi soir. Ça ne me donne pas envie de continuer chez vous. J'ai un carrefour pas loin de chez moi, plus accessible, habituée d'aller chez vous depuis de longues annnées, je privilegiais votre magasin pourtant beaucoup plus loin... je vais revoir mes habitudes. M'enfin vous aurez toujours des clients je ne suis pas inquiète et c'est bien pour cela que vous ne changez pas de politique.

Nous avons récupéré nos courses au Drive aujourd’hui le 23/08. Nos deux brioches tressées étaient complètement écrasées !Première brioche : en dessous de 3 kg de farine + 1kg de sucre. Une crêpe.Et la deuxième brioche aussi : tout au fond du sac avec au dessus un pot de 1kg de Nutella ! Une deuxième crêpe.Il paraît logique de mettre les produits fragiles sur le dessus, ou en tout cas, pas en dessous des produits les plus lourds de nos courses !De plus, nous faisons nos courses chez vous, mais nous livrons également des Shopopop. Le temps d’attente à votre Drive dépasse tous les drive des autres enseignes : minimum 10min d’attente peu importe les jours, les heures et peu importe l’affluence ou non !A Auchan nous attendons 5min maximum, ils sont très rapides et tout aussi nombreux. A Intermarché pareil, nous attendons moins de 5min.Chez vous c’est 10min minimum, pouvant aller jusqu’à 20min d’attente en cas de forte affluence. Du jamais vu..!Sans oublier un gros manque de courtoisie de la plupart de vos employés, un petit sourire ne serait pas de trop quand on travaille avec de la clientèle.Dans l’attente d’un geste commercial de votre part.

Un petit 2 sur 5 tout simplement car ça devient impossible de faire ses courses à ce drive! Jamais de créneau horaire de disponible,même 3 à 4 jours à l'avance!Dommage car avant CoVid j'y avais mes habitudes,mais depuis c'est de pire en pire et maintenant c'est devenu impossible malgré plusieurs tentatives.Sans compter des produits de plus en plus manquants/pas disponibles....Je suis pourtant clientes chez vous (Leclerc) depuis toujours,mais là je perds patience.Je vais donc aller à la concurrence qui eux,apparemment, gèrent mieux niveau Drive!

De moins en moins de produits dispos, les créneaux pour retirer ses courses pareils(aucun creneaux dispo pour la semaine dés le lundi...)c est vraiment plus ce que c était ..pourtant cliente depuis des années , on ira voir ailleurs.On paiera peut être plus cher mais au moins la logistique sera plus facile

25 minutes d’attente un jeudi midi … J’aurai eu le temps de faire mes courses moi même. Pourtant je choisi le drive pour une question de rapidité entre midi et deux. De plus en plus déçue du drive du Leclerc du Brezet …La personne qui m’a servi était accueillante, je lui ai demandé gentiment de faire passer le message du mécontentement car plusieurs autres personnes attendaient et perdaient patience. Merci tout de même à elle. Déçue.

Attente encore trop longue 20 mn et 1 fois sur 4 un produit oublié et régularisé sous forme de bon d’achat mais c’est quand même pénible comme situation de réclamer une fois à la maison par exemple vous perdez le bénéfice d'une promo 2ème à moins 50% c'est celui là qu'on vous rembourse ils ne vous le donnent pas la prochaine fois c'est fort ça ! Là une boîte de conserve écrasée refilée en douce et direction la poubelle je ne vais pas l'ouvrir avec une perceuse, ils devraient savoir en professionnels que si une boite est cabossée sa fraîcheur, sa qualité et sa durée de conservation ne peuvent plus être garanties. La couche de protection située à l'intérieur de la conserve peut être détériorée. S’il faut en plus de l’attente contrôler les articles déposés dans le coffre un à un autant aller faire ses courses avec un chariot sans ne plus venir ici ce que je vais faire, adios amigo !Bizarre ce drive quand même !