Mondo Bougies

Commande passée le 08/01. Livrée en point relai le 11/01 et je n'ai que jusqu'au 19 pour aller le chercher. Le matin du 19 le colis est déjà reparti. Je demande un remboursement car Mondo Bougies veulent me faire payer des frais de port de réexpédition pour ma commande à 64 euros.Je fais appel à mon droit de rétractation et demande un remboursement total. Plusieurs jours plus tard, je reçois un remboursement de 37 eur et on me dit que c'est parce que je ne suis pas allée récupérer mon colis en point relai et que Veuillez noter que les frais de traitement de commande et de dossier ne vous ont pas été imputés." à croire que je devrais même les remercier.Veillez à bien y réfléchir avant de commander sur ce site."

Alors, je suis vraiment choquée des avis négatifs !Après une première commande sur ce site passé en début de semaine, reçu très rapidement, très bien emballé et très bon produit. Malheureusement, il a manqué dans ma commande un parfum, mail envoyé au SAV ce soir à 17h45,je n'attendais une réponse que lundi, au vu de l'heure, surprise d'avoir eue une réponse à mon mail dans les 10 min à peine et 20 min plus tard le remboursement effectué sur mon compte.Personnellement, je recommande ce site et recommanderai de nouveau.

Je commande ici depuis plus de 3 ans, j'ai toujours été totalement satisfaite ; emballage, livraison, rapidité de livraison, qualité des produits, réponses aux mails rapides et nickels... Seuls petits bémols pas de FDS à 10% pour les parfums et pas de réapprovisionnement de produits en rupture de stock depuis longtemps... Mais je recommande vivement Mongie Bougies pour débutants et pro !

UNE HONTE !!! Je ne recommande pas, fuyez !! la livraison ne respecte pas les conditions annoncées sur leur site. De plus, ils ne sont pas arrangeants lorsqu'on expose notre soucis de livraison tardive malgré la paiement d'une livraison en 24/48H. J'ai commandé le 02/11 avec option de livraison en 24/48H, nous sommes le 08/11 et je n'ai RIEN ! J'ai demandé un geste commercial, le remboursement des frais de livraison non tenue...Ils se déchargent de leurs responsabilités. PIRE ! ils ont bloqué mon compte client qui m'empêche de voir l'avancée de ma commande. Je n'arrive plus à y accéder. Si j'avais lu les avis avant de commander, je n'aurai même pas finalisé mes achats ici. Un conseil pour éviter des soucis : FUYEZ !!!!

Le colis est bien arrivé et en plus en moins de 48h, le service téléphonique ne répond pas mais ils répondent aux mails, j’avais un soucis et il a été résolu par mail.

Service client très desagreable ! ne respecte pas les délais de livraison pourtant à 8,64 € les frais de livraison . J'ai perdu 3 jours de production auquel on ma répondu vous avez qu'a faire attention à votre stock" inadmissible !!"

Cela fait 7ans que je travaille avec mondo bougies, que cela soit avec l'ancienne ou les nouveaux propriétaires. Je n'ai jamais eu de soucis, les produits sont toujours très bien emballés et expédiés très rapidement me concernant. Je choisis la livraison en relay ou alors via GLS et je n'ai jamais eu de souci. Je n'ai jamais eu besoin de contacter le SAV donc je ne sais pas ce qu'il en est de ce côté là.

J'ai passé 2 commandes successives.Pour chaque commande, j'ai été livrée dans les 72h maximum suivant mes achats, bien emballés donc sans casse...Je recommande cette entreprise ....+++++

Le 28 décembre je reçois un mail m’informant que ma commande est en cours de préparation et 15 jours après elle est toujours en cours de préparation. J’ai envoyé un mail ce jour pour connaître les délais de préparation et j’attends un retour. Comme bons nombres de clients effectivement vous ne pouvez joindre personne car il y a bien personne qui decroche le téléphone et impossible de laisser un message car aucun répondeur d’actionne. J’espère tout simplement que cette société répondra à mon mail sinon j’estimerai que c’est une arnaque et ne manquerai pas de faire un dépôt de plainte plutôt que de me fatiguer à essayer de les joindre. Le site est alléchant incitant à la commande mais y a t’il un humain efficace, sérieux, professionnel derrière cette partie informatique ?PS : J'ai effectivement bien reçu mon colis et rectifie ma remarque quant à la livraison car effectivement vous ne pouvez pas être responsables des livreurs. A ma décharge j'ai du être influencée par le nombre d'avis négatifs. Tellement contente que je passe une seconde commande ce jour chez vous. Bon courage à toute l'équipe et merci aussi d'avoir répondu à mon premier avis.

Le colis est arrivé dans les temps. Par contre le colis n'est pas une déchetterie. Le papier en guise de protection d'un sachet d'un kilo de cire. Pas sûre que ce soit pertinent... Merci