Chauffagiste Izi confort, filiale EDF

Le standard est injoignable.12 jours pour avoir un devis (et encore en réclamant plusieurs fois)12 jours pour avoir une intervention (après les 12 jours du devis)Des pièces détachées facturées 2x plus cher que les pièces neuves achetées sur internet.1 mois sans eau chaude ! (and counting)Et le tout dans le cadre d'un contrat de maintenance payé le prix fort!Aucune excuse du service client (quand il répond).Difficile de faire pire! A fuir comme la peste!

Je suis izi d'un autre département, et franchement on me programme des rdv sans me demandez si je serais présente.Qd je téléphone on fixe un rdv qui est changé.J'ai demandé 1 devis pour changé pompe à chaleur et je me suis demandé à qui j'avais à faire ,les 2 monsieurs avaient l'air de découvrir le métier,d'ailleurs toujours pas de devis et je n'y compte pas.Franchement je pensais que Izi était une très bonne franchise je suis très décu.Mais si je change pompe à chaleur l'entretien du coup sera fait pas un autre prestataire.

Les prestations de service d’Izy (ex-Cham) sont de bonne tenue MAIS l’accueil téléphonique ne mérite même pas une étoile. Manque total d’écoute et de politesse avec les habituels remarques du genre « Monsieur, vous voulez m’apprendre mon métier » parce que vous essayer d’expliquer les raisons de votre appel… Par ailleurs, refus de communiquer des créneaux de passage un peu plus précis que « entre 8h et 17h ». Et quand vous essayez de comprendre pour quoi une telle punition, « c’est la procédure ». Quant à en référer à un manager, pas possible de les contacter. En résumé service technique ok, service client zéro !

Cliente depuis 12 ans avec achat d'une chaudière avec contrat d'entretien.Depuis 3 semaines pas de chauffage et pas d'eau chaude.Deux techniciens se déplacent à chaque fois il faut changer une nouvelle pièce mais rien toujours pas d'eau chaude.Responsable devait se déplacer rendez vous pris au final personne sans prévenir.Sav imcompetent fuyez.

Service absolument horrible. A fuir !J’ai souscrit un contrat d’entretien chaudière, j’ai pris un rdv en ligne qui a été modifié 2 fois sans mon consentement. Etant dans le délai de rétractation, j’ai exercé mon droit et ça fait un mois que j’attends d’être remboursé. Je n’ai jamais eu de retour à mes mails et courrier, des interlocuteurs au téléphone très désagréable de l’agence locale au siège. Je me fais balader. C’est une arnaque pure !

Du jamais vu on ne peut même pas les contacter non plus par mail pas de réponse.Le réparateur nous a change une pièce , dégâts des eaux le lendemain

Lors de la visite d'entretien, le technicien m'informe que l'anti refouleur de ma chaudière est percé et me fait signé un devis de remplacement. Sous prétexte de ne pouvoir obtenir la pièce chez son fournisseur, IZI Confort Roncq refuse de passer par un autre fournisseur malgré la disponibilité de celle ci chez d'autres distributeurs, et comme seule solution propose de mettre la chaudière en sécurité et de me faire un devis de remplacement.Ce sont des méthodes inadmissible de vente forcée. De plus leur personnel utilise un ton complétement déplacé à la limite de l'irrespect. Je change donc d'e chauffagiste. Entreprise à éviter.

Accueil déplorable.L'agente du nom de Beatrice B est une calamité arrogante et anti commerciale.Par 2 fois, lorsque j'explique que la fuite d'eau provoquée par ma chaudière inonde mon sous sol, elle s'en fiche totalement, ne fait même pas l'effort pour se renseigner si la pièce est dispo et ne veut pas programmer une nouvelle intervention car soi disant c'est la procedure".Si je pouvais je lui mettrais -5 etoiles...Technicien venu faire le devis en revanche professionnel et à l'ecoute."

Malgré mon précédent avis négatif, accompagné d'un e-mail hier soir, et d'un appel ce matin, la situation ne se décante pas.Pire que ça, l'interlocuteur que j'ai appelé ce matin au téléphone m'indique que le chef d'équipe doit me donner un créneau d'intervention dans la journée sans faute... Évidemment, il n'en est rien ! Pas d'appel, pas d'e-mail. Cette entreprise manque définitivement de sérieux et n'est manifestement pas attachée à son service & expérience client !!