Colonna Facility

Le pire service client !!Client depuis 7 ans, je pars en vacances l'été dernier et à mon retour on m'informe que je suis RADIER car il y a UN SEUL PRÉLÈVEMENT qui n'est pas passé alors que c'est pas l'argent qui manque sur mon compte !!!!!! Et que je n'ai pas le droit de me réinscrire avant 2ans du date de radiation !! C'est juste irrespectueux et ridicule !!

Gestion déplorable. Comme indiqué dans la plupart des avis, le service est difficilement joignable par téléphone. Il faut rappeler au mieux 10 fois avant d'avoir un conseiller. Compte assuré internet non accessible depuis lundi soir, soit 3 jours, aucune info sur leur site, personne ne semble informé.Depuis le décès de mon père, ma mère a dû faire une nouvelle adhésion, que des problèmes depuis pour se faire rembourser comme prévu au contrat. Beaucoup de temps en mails et par téléphone pour une situation toujours non réglée. Heureusement que je suis là pour l'épauler. C'est inadmissible!

Ne répond jamais à des questions, ils attends de faire les démarches même s’ils sont là information, qu’au moment que on appelle depuis plusieurs appels. Je ne donne aucune recommandation à cette entreprise.Le retour est favorable mais il faut donner le moindre document, pas évidemment, ils nous donne pas de recommandation de comment on peux favoriser et avoir un bon échange.Sois disant colonna envoyé des courriers, et je n’ai jamais eu des réceptions. Très mauvaise service.

suite a quelques problèmes via les remboursement en double.j'ai eu la chance de tombé 2 fois de suite au téléphone avec Célia qui est très sympathique et honnête. la première fois on ne comprenait rien. et la elle avait plus de renseignement et a pu me renseigné correctement. merci a l équipe et merci Célia

J ai demandé une augmentation des garanties.2 mois pour traiter le dossier.Premier prélèvement de 91e alors que l on m'avait annonce 45e environ.Le mois d après 2 prélèvement de 91e le même jour.Difficile de parler d une entreprise compétente.Je vais à nouveau les contacter.Je pense que je vais demander à mon employeur de changer de mutuelle

Je n’ai pas pour habitude de mettre des notes sur Google. Mais je suis désespéré face à cette entreprise qui manque cruellement d’empathie et professionnalisme. J’ai perdu mon épouse en janvier et je dois élever mes enfants seul. Mon épouse avait un capital décès et des rentes d éducation par le biais de son employeur. Et depuis c est une bataille…..On a beau donner les pièces justificatives, elle sont systématiquement perdu à chaque fois (même mes envoi par mail) ! Ou sinon c est un nouveau document qu’on me demande ou une non conformité sur un document donné il y a des mois. Quand j’appel le service client, la réponse est la même on a pas le document c est tout ! A croire qu’il font tout pour ne pas payer et abandonner.Je n’ai jamais pensé un jour me battre pour obtenir ce qu’il met du. Dépenser de l’énergie là où celle-ci devrait être consacré à élever mes enfants.Je pense que ce poste ne changera pas grand chose ! Juste le coup de gueule d’un père désespéré….

Mis en place en décembre par l'employeur de ma femme mais heureusement dispensée car ma mutuelle est bien plus réactive et compétente ils ont quand même mis en place la teletransmission ! Bloquant ainsi ses remboursements , je leur ai demandé de supprimer cette connexion et voici leur réponse qui reflète bien leur incompétence : Faisant suite à votre demande

Colonna Facility, très sérieux, très bonne mutuelle. Les personnes sont très agréable au téléphone. Je n'ai jamais eu aucun problème malgré que je suis un jeune adhérent à cette mutuelle. bravo

La pire mutuelle qui soit !J’ai quitté les effectifs de mon entreprise depuis le 01 avril 2023 !J’ai constaté récemment qu’ils continuaient à me prélever alors que ne fais plus partie des effectifs.J’ai envoyé plusieurs mails de réclamation afin qu’ils me remboursement et essayé de les appeler… sans réponse !Je ne lâcherai pas tant que vous ne m’aurez pas remboursé !

A la base, j'étais satisfaite de cette mutuelle que j'avais avec mon ancien employeur. Les remboursements sont rapides etc.Au mois de Mars, je leur fait part que je quitte les effectifs alors que ce n'est pas à moi de résilier mon contrat. Aucune réponse par mail, alors par téléphone ça ne sert à rien.Je ne suis plus dans l’entreprise qui m’a inscrite à la base et pourtant impossible de partir de mon contrat. Maintenant, que je dois reprendre une nouvelle mutuelle avec mon nouvel emploi. Ils sont de suite réactifs et rapides pour réclamer la somme que je leur dois"."

Conseillère qui est beaucoup à l’écoute et extrêmement professionnelle. A chaque appels, nous savons que toutes questions est pris en compte par les conseillers et les réponses sont expliquées dans les détails pour une meilleure compréhension. A rajouter la gentillesse en bonus qui est plutôt sympas ! :)