Hertz Location De Voitures - Paris Gare De Lyon / Cc Gamma - Railway Station

We had booked a car here and nowhere on the confirmation did it say you had to pick the car up within 2 hours of the booking window. We showed up 3 hours after our pick up time and they told us the car was gone!! So in order to get a car they only had bigger ones and they were an additional $50USD a day. We were annoyed but we desperately needed a car so we paid. Just wish they would have it written out that the car HAS to be picked up within two hours of the start time. We overheard another person who had also not understood about the 2 hour window and showed up only 5 mins past the 2 hours and his car was gone as well. The lady we worked with also spoke perfect English so it wasn't like anything was missed in translation. Also we were returning a car to another location (Paris CDG Airport) which was very confusing on how to do so as there were no instructions once we arrived.

Les rois de l'arnaque !Réservation presque 3 mois à l'avance. Le jour J on ne peut pas nous donner la voiture car le nom de la carte bancaire est différent de celui de la réservation... Bien sûr ils ne s'en sont pas rendu compte avant et nous ont bien débité. L'agent d'accueil en avait royalement rien à faire, aucune solution d'apres elle il faut annuler et refaire une réservation, mais bien sûr l'annulation coûte 45e et la nouvelle réservation 160e de plus pour 1 journée !!!La pratique est bien huilée bande d'ESCROC !Nous avons perdu 1h, 45e et sommes allés chez la concurrence au prix fort car le jour même...

À la base tout s’est merveilleusement bien passé lors du retrait du véhicule et lorsque j’ai ramené celui-ci.Cependant, cela fait 4 jours que le dossier est clôturé et que je n’ai toujours pas récupéré mes 1050€ de caution. J’ai déjà loué à beaucoup de différentes agences mais j’ai toujours récupéré mon dépôt de garantie le jour même.Comment est-ce possible de prendre en otage 1050€ à un client pendant autant de temps alors que le dossier est parfaitement clôturé?Et lorsque l’on cherche à vous appeler, c’est un numéro payant facturé à la minute…Vous vous moquez de qui?Si je récupère mon argent rapidement et que je reçois des excuses pour le retard de remboursement je reverrai peut-être la note de mon avis négatif. En attendant, j’attends de recevoir mon argent rapidement.

I really liked the employees at the counters, they were all very helpful, kind, spoke great English which was helpful for me, and just overall good employees for the most part.However, my experience returning the car was a pain. You return the car in a different terminal than you pick it up, which is fine. However, there was nobody at the return station during regular hours. They have a key drop, but it’s for after hours, so if you drop it off in the key drop you would be charged for being late because the car was due at 11pm. I got in at 10:00 pm and had to sprint around the airport trying to track down a HERTZ employee just to get them to mark down that I was there before 11:00 pm. It took a lot of time and energy to figure out, when they should just be manning the HERTZ drop off booth just like every other car company there (who ironically were the people who helped me find a HERTZ employee).Overall it was a good experience until the car drop off, then it was an hour of crazy.

Bonne expérience malgré un peu d'attente. L'accès n'est pas évident, il faut sortir de la gare, tourner à droite et marché un peu pour trouver une affiche indiquant Hertz. Par contre, l'homme qui nous a acceuilli était très sympathique. Nous avons eu un rehaussement gratuit.Pour l'administration générale, Il est extrêmement difficile de contacter l'agence car ne prends pas les appels, nous voulions poursuivre la location de quelques jours et nous avons eu bcp de difficultés à les rejoindre.

Attention si vous avez un enfant les sièges autos sont les basiques de carrefour et n’ont pas d’isofix et ils font payer 30€ en + alors que le siège neuf vaut 90€.La voiture était nickel mais on a pas eu la voiture réservée et ils ont annulé la réservation de base parce qu ils veulent une carte bancaire physique, on a du repayer sur place. On est devant des personnes qui n’ont pas la mains sur les dossiers donc on poireaute au comptoir en attendant que les personnes a l’accueil appellent et nous transmettent quelqu’un d’autre …Personne se déplace pour accéder a la voiture.Ne prenez pas l’option GPS les voitures sont deja équipées des applications GPS

A fuir absolument !A la limite de l'escroquerie...Je me rends dans cette agence suite à la mise à disposition d'un véhicule par mon assistance. Première déconvenue: pas de voiture! Au bout d'un quart d'heure, et après appel à mon assistance, on la retrouve enfin...Signez ici que la voiture n' a pas de défaut"

Je suis un habitué de Hertz, avec un accès Gold. J’ai fait ma réservation très à l’avance, ne sachant pas très bien à quelle heure j’irais chercher le véhicule. Sommes arrivés 35 minutes avant l’heure prévue… et avons dû attendre 35 minutes pour avoir le véhicule « parce que ce n’est pas possible autrement dans le système car le dossier est bloqué ». Quelle raison absurde pour une agence de location d’auto! L’auto végétait dans le garage pendant ce temps!Heureusement que la voiture était ok et que tout le reste s’est bien passé!

I was charged for existing damage and they charged me for returning the car at 7/8 fuel when I received it at 6/8. I emailed pictures of the damage and fuel gauge within minutes of receiving the car and I never received a response from the email.I've had bad car rental experiences before but this is the first time I've felt that they're scamming me. Stay away.

They need to find better people to hire and work for Hertz here in gare de lyon office.I arrive half an hour before my booking, and the lady is very rude.Disappointed after good service in Switzerland and Italy However, this lady, even her tone the way she speaks it’s like don’t talk to me before 14:30 Because that’s your booking does not even want to start the process So I can save timeIf I can put minus the stars, I will put -10

Personnel aimable, véhicule récent et propre. Régulièrement sur-classé. Le forfait m'y Hertz week end est tout simplement genial

L’horreur, j ai été traiter comme un prisonnier,Fuyez aussi vite que possible , la mauvaise expérience en terme de location de voiture la plus horrible de toute ma vieLa grande manager se prend pour une princesse alors qu’elle ne sais à peine lire et écrire.La seule note que cette agence mérite c’est 0,01 !

l'arnaque, la honte, caution jamais remboursée, je ne suis pas le seul. alors c'est quoi cette magouille.. Oh mon Dieu.. God help us. Je veux juste récupérer mon argent, tout simplement

Booked through travel agent which got my booking time wrong.Arrived 25 minutes early to pick up my rental car and was told to go away and come back at the exact time.Very rude service personnel.Will not use Hertz Paris again, very unhelpful.

1.Proposer une option GPS payante lorsque la voiture est équipée en série demeure une habitude stupide ; le client est pris pour un benêt. Le client serait reconnaissant si le conseiller à l'accueil disait : nous vous offrons le GPS (de toute façon, techniquement il ne peut pas le déconnecter).2. Proposer une voiture hybride rechargeable dont la batterie électrique est à 0 est également dommage. Cela donne une image de l'envie de changement de Hertz sur sa trajectoire carbone et celle de ses clients peu convaincante.3. Commentaires non déposable dans l'enquête de satisfaction en ligne : ils auraient pu rester privés ; ils sont donc désormais publics.