Mitsubishi Motors Toulon

Pas d'atelier carrosserie au niveau de la concession. Après une évaluation des dégâts"

Comme d’habitude.Accueil déplorable chez Mitsubishi !Aucune considération du client.Une fois la voiture vendue, il n’y a plus rien.Ne vous faites pas avoir comme moi. La voiture est correcte mais le SAV et l’accueil, a fuir.Rdv a 15h et à 15:30, tjs pas reçu. J’avais une vidéo de la panne à montrer au technicien mais tout le monde s’en ficheLe client devant moi, qui lui avait une Mazda avait les mêmes plaintes. Retard de retour, aucune explication, aucune excuse/considération.Je ne prendrai plus jamais une voiture qui vient de se groupe.Ultra déçu

Très heureux de l’achat de notre véhicule neuf hybride rechargeable ! Merci à toute l’équipe qui a su répondre avec beaucoup de patience à toutes nos questions (1er achat en hybride et en LOA). Vous avez été disponibles et très arrangeants. Petite dédicace à Virgil pour sa bonne humeur. Au plaisir de vous revoir….

Révision de mon véhicule. Accueil toujours parfait de Sandra Marin dont le sourire et la bonne humeur , dès le matin , permettent de bien commencer la journée.

Bonjour,Je ne laisse que très rarement un avis, malheureusement la nonchalance avec laquelle cet établissement se moque de ses obligations contractuelles est surprenante.Les faits :Achat en avril 2022 d’un véhicule Mitsubishi en occasion récente, pour un montant d’un peu plus de 30 000€. Ce modèle étant peu répandu, encore plus dans cette finition & couleur, je procède à un achat à distance. Pour rappel, le groupe Baldassari est distributeur officiel Mitsubishi. Il ne s’agit donc pas, à priori, d’une enseigne de « bord de nationale » aux pratiques douteuses.Je suis en contact avec le commercial VO A. Favalli à qui je pose des questions très précises sur l’état intérieur et extérieur du véhicule. Celui-ci m’assure que l’intérieur est en parfait état, sans rayures, et que les défauts extérieurs seront passés en carrosserie, ainsi qu’une révision mécanique complète. Soit, il n’est pas rare que les véhicules faisant l’objet d’une reprise doivent passer en retouche, je signe donc un bon de commande qui mentionne explicitement la préparation mécanique et carrosserie.Le jour de la réception, je découvre un véhicule parfaitement nettoyé (il faut leur reconnaitre cela), mais dans un état intérieur plus que discutable. De nombreux éléments de l’habitacle sont rayés, certains plastiques carrément râpés, les plastiques du coffre sont particulièrement. J’en fais lourdement la remarque à M. Favalli qui me répond « ne pas avoir vu les défauts lors de mes questions téléphoniques ». Cela saute pourtant aux yeux… Je n’aurais pas acheté le véhicule à ce prix s’il m’avait honnêtement communiqué ces éléments. Un de ses collègues appliquera par la suite un cirage sur les parties abimées pour tenter de cacher la misère, avec plus ou moins de succès.Il ressort que la préparation carrosserie n’a pas non plus été terminée, débosselage non effectué (je relève pas moins de 8 bosses sur le véhicule, certaines particulièrement visibles) car « débosseleur en vacances » et une pièce de bouclier AV non remplacée car « rupture de stock chez Mitsubishi ».Quant à la préparation mécanique, elle est censée avoir été effectuée, je recevrai quelques jours plus tard une attestation de travaux sans aucun en-tête. Impossible de savoir donc quel professionnel a effectué les travaux.J’aurais aimé avoir été informé de tout cela avant de me déplacer, mais soit, j’ai fait le trajet en avion et peut difficilement revenir 2 semaines plus tard. Je signe donc le bon de livraison en notant les réserves d’usage sur la préparation carrosserie non terminée, et M. Favalli signe au nom du groupe Baldassari un document engageant l’enseigne à me fournir par envoi la pièce de bouclier à remplacer et à régler la prestation de montage et débosselage auprès d’un carrossier.Sur le trajet du retour je me rends compte assez rapidement que le véhicule a un défaut flagrant de parallélisme, volant et roues non alignés, et ne roule donc pas droit. Après avoir lourdement insisté pour qu’ils prennent en charge la correction de ce problème, je mettrai le véhicule chez mon concessionnaire Mitsubishi pour inspection et correction du parallélisme. Celui-ci en profite pour m’informer que la pièce de bouclier en question n’est pas en rupture et qu’il peut sans problème la commander.Et depuis le mois d’avril, le groupe Baldassari a décidé de faire le mort concernant les travaux de carrosserie, malgré mes nombreuses relances écrites.Il s’agit donc d’un professionnel de l’automobile qui livre un bien non conforme au bon de commande, et décide ensuite de ne pas assumer ses engagements contractuels en cessant de répondre à ses clients. De là à penser qu’ils n’ont jamais eu l’intention de prendre en charge les travaux carrosserie pourtant mentionnés au bon de commande, la question est ouverte.Devant cette attitude, j’inviterai donc les clients potentiels de cette enseigne à passer leur chemin. Le marché ne manque pas de garages sérieux, autant éviter les escrocs.

Très bonne expérience , Virgil est tout simplement un vendeur génial! Nous sommes ravis de notre véhicule , nous avons été très bien renseigné et accompagné.

J'arrive là-bas pour changer un roulement avant de mon Mitsubishi Pajero. D'emblée, on me sort un devis de 1500€. Sachant que le prix de cette pièce est à peu près de 150€, j'appelle le chef d'atelier qui me confirme que c'est un devis à charge maximale au cas où" il y aurait un problème au démontage et que "cela n'arrive qu'une fois sur 200 véhicules" et de ce fait

SAV lamentableLors de ma première révision des 10 000 km il y a quelques mois, je confirme le rdv , lorsque je me présente on m’indique que la voiture de prêt n’est finalement pas disponible ???Et aujourd’hui , cela fait maintenant deux semaines que j’essaie de les contacter pour un rdv , le téléphone de l’atelier sonne dans le vide pendant de longues minutes puis on raccroche , et quand je finis par enfin avoir quelqu’un , on m’indique que le service commercial ne prend pas les rdv de l’atelierGarantie une voiture c’est bien , en assurer l’entretien serait mieux

Nous tenons à remercier VIRGIL pour son implication et ses conseils quant à la vente d'un Mitsubishi,Ses réponses claires ainsi que ses explications font de lui un très bon vendeur et rare sont des commerciaux à son niveau !Merci à vous VIRGIL que votre réussite professionnels soit à votre image !