VEOLIA Eau

Pas de suivi, je ne fait que de relancer pour une intervention depuis plus qu'un mois.

Le seul opérateur qui ne permette pas un échelonnement des prélèvement des la première . Ils prennent pourtant 10 euros tout les 3 mois d avance sur facture d eau mais REFUSE DE PRENDRE PLUS ! Il préfère certainement prélever des 300 euros ou plus d un coup sans prévenir le consommateurJ aurai su.... jamais je ne leur aurais envoyé d autorisation de prélèvement !

SERVICE TELEPHONIQUE CLIENTS NUL

J'ai déménagé en juillet de la région parisienne pour m'installer dans les côtes d'armor. Dans les 2 cas le service de l'eau est géré par Véolia.Le coût de mise en service est astronomique : 115 euros alors que j'ai déménagé d'un site véolia à l'autre et que tout se passe sur internet. Cette facture a été prélevée et un prélèvement mensuel a été mis en place sans mon accord (libellé « ceo » , faut deviner que c'est véolia), pas de trace de cette facture sur le site web de Véolia.Surtout une facture de 34 euros est apparue sur mon compte (site web) quand j'ai signalé ma date de déménagement fin juillet (avec échéance de paiement 4 août) je n'ai pas été informé par courrier. Sur le site web je ne pouvais pas payer (facture en grisé) . J'ai appelé le service client, ils n'étaient pas au courant. Ils ne m'ont pas proposé de payer par téléphone et on m'a dit de ne pas tenir compte de cette facture qui était une erreur. Fin août je reçois une relance avec pénalités (3E sur 34E, ça fait presque 10%). Je ne peux toujours pas payer sur le site web. En appelant le service clients on me dit que c'est normal : la date d'échéance était dépassée. Tout ça est de ma faute! Les lecteurs apprécieront.

Injoignables par téléphone ! Impossible de signaler un déménagement même par le site web ! Que faire ?

Les horaires à revoir.L'accueil au téléphone 0

Appel telephoniqurs dans le videAucun mail de suivieTas de lettre de rappelPour un service public reste bc de choseLes tip ne sont meme pas bon pour le prelevementsTres mecontente

Des prix de fou juste pour mettre du colorant dans les chiotte sur place 20 minutes

Aucun suivi de dossier, pas réactif!Nous étions mensualisés depuis 1 an.Nous avons eu qu'un seul prélèvement dans toute l'année..Mensualisation pourtant bien activée dans notre espace client.Malgré mes appels pour leur signaler que ça n'était pas normal, ils ont bien confirmés que nous étions en mensualisation mais n'ont rien fait pour régler le problème.Résultat: Une facture de plus de 300€ à payer sous 15 jours.