La Banque Postale

D'une incompétence inouïe. Je me rends à la banque pour bloquer les comptes d'un parent décédé. Cela doit être fait dans les 6 jours qui suivent le décès. Je remplis le formulaire qu'on me remets. J'ai tous les docs qu'il faut hormis des documents notariés. Le formulaire indique de preciser le nom du notaire si connu. Donc info pas obligatoire toute comme les documents notariés. Le guichet refuse mon dépot et le temps passe.J'appelle le service concession qui est choque que l'ont l'ait rejeté. Finalement je suis passée via un envoie direct au service concession avec mon simple acte de deces qui suffit.

10 H 00 et personne ne sait où est la conseillère sensée venir travailler ce matin. Ca ne fait jamais que trois fois que j'attends deux heures inutilement pour une simple démarche. Service systématiquement lamentable.

Accueil très agréable avec un monsieur très drôle qui s’est occupé de nous c’est très rare dans un bureau de poste franchement je recommande a 1000%

Equipe réactive et efficace.Ayant perdu mon recommandé m'a quand même prise en charge topissime!

Trop lent 45 minutes en attente pas personnel

Affreux franchement a éviter en plus d’une attente interminable pour dire qu’il faut l’avis d’imposition et le justificatif de domicile pour mettre à jour le compte (donc aucune logique de s’exprimer aux autres clients à ce sujet ), je reviens avec un justificatif EDF et on me demande une facture (la blague), nous sommes en 2022 si je ne me trompe pas donc les documents à imprimer se font de moins en moins, vous pensez à l’écologie, je ne pense pas non ! Nous sommes dans l’air du numérique mais je vois que vous êtes toujours en 1800… L’accueil nul a en mourir…aucune organisation. À y remédier parce que la banque des jeunes c’est un pur mensonge. Je repars une troisième fois et le guichetier se trompe alors que je lui donne les éléments, je vais devoir encore m’y rendre 4 fois pour ça!!!! J’ai dit ce que j’avais à dire bye de la grosse m….

Bon du coup, on m'a demandé de rédiger un avis, alors allons-y. Le résumé c'est que les employés font ce qu'ils peuvent avec les moyens du bord.Pour élaborer, il y a beaucoup à dire. Déjà, c'est blindé de monde, tout le temps. Pas une seule fois où je suis allé dans ce bureau de poste il y a eu une fois où il y avait moins de 5 personnes, et peu de fois il n'y avait pas la queue dehors.Ensuite, les machines, souvent en panne. Il y a 3 distributeurs de billets, 2 à l'intérieur, un dehors accessible quand c'est fermé. L'un des deux à l'intérieur permet de faire des dépôts de cash, mais c'est souvent pas fonctionnel, soit parce qu'il est plein vu que beaucoup de personnes l'utilisent à cet effet vu que le guichet bancaire a des horaires d'ouverture réduits, soit parce qu'il est en panne. Pareil pour les machines à affranchir, c'est souvent la galère. Et comme le bureau est assez petit, ça rend compliqué le fait de pouvoir en ajouter. D'autant plus que - Désolé de dire ça - Une part significative de gens ne sont pas en mesure de les utiliser, soit parce qu'ils ne comprennent pas, soit parce qu'ils ont des difficultés pour lire, soit parce qu'ils n'aiment pas les machines. Et c'est certainement un des rares exemples où remplacer les humains par les machines a dû être contre productif, tant les gens qui les utilisent galèrent, ce qui crée sans surprise de longues files d'attente, et nécessite que les employés les aident souvent, ce qui fait attendre les gens qui doivent passer par un guichet pour un service (Récupération de colis par exemple)Et pour finir, les incivilités. C'est pas rare dans les bureaux de poste, certains affichent carrément des pancartes pour dire que la moindre insulte/incivilité donnera lieu à un dépôt de plainte (Comme au bureau de Saint Lazare), et c'est vraiment blazant de voir des gens vomir leur haine sur des employés qui subissent bien souvent des choix de leur hiérarchie, et de voir qu'il faut un agent de sécurité pour éviter les problèmes.Bref, je ne sais pas si ce genre d'avis changera quelque chose, mais franchement, un employé à plein temps dédié à aider les personnes dans l'utilisation des machines et pour répondre à leur question de manière générale ne serait pas de trop, et un DAB où faire des dépôts et une machine à affranchissement de plus, ça serait bienvenue. Éventuellement mettre une consigne dehors pour la récupération de colis, histoire de désengorger l'intérieur ?Pour la partie financière, j'ai pas grand chose à dire, là encore c'est pas vraiment une problématique liée aux employés, mais plutôt à la banque. Les conseils que peuvent donner des conseillers financiers sont généralement mauvais parce que peu adaptés au fonctionnement des marchés et des produits financiers d'aujourd'hui, et même en admettant qu'ils soient bons, les frais de la plupart des produits financiers pris dans n'importe quelle banque physique (Et pas que la banque postale) sont bien trop élevés par rapport à la concurrence des banques en ligne.Bon courage aux employés, ça se voit que vous êtes sacrément blazés de la situation.

Bonjour j'ai rencontré Madame bisoffi qui remplace ma conseillère elle m'a été très professionnel a l'écoute et qui vous propose les meilleurs solutions je la remercie pour sa gentillesse et son professionnalisme

Honnêtement, ayez une conseillère comme Mme Bisoffi. Une femme très à l’écoute, de très bon conseil. Elle se rend vraiment disponible pour ces clients, toujours avec le sourire et bienveillance. Elle a toujours été la pour moi ainsi que ma maman et je la remercierai jamais assez. C’est la première fois que je tombe sur une conseillère comme Madame Bisoffi. J’espère vous avoir le plus longtemps possible en tant que conseillère, mais j’espère également de tout cœur qu’on vous proposera une belle évolution auprès de LBP.