Section MGEN du Puy-de-Dôme

Suite à une demande de remboursement pour un médicament non remboursé par la sécurité sociale, j'ai reçu un courrier me disant que le forfait était épuisé.Je me suis rendue sur place pour avoir des explications, et la personne que j'ai en face de moi me dit que ce courrier est une erreur, que l'erreur est humaine (ce que je comprends, mais avant d'envoyer un courrier on vérifie que c'est la bonne réponse), la personne qui a traité mon dossier à appuyé sur le mauvais bouton.Je pense qu'elle aurait pu s'excuser au nom de la MGEN et être désolée que je me sois déplacer pour rien.En général je suis toujours bien reçue et bien informée.

Des incapables qui perdent des dossiers de remboursement d'assurance maladie.Quand au téléphone, ils ont soit disant trop d’appels, un répondeur vous demande de rappeler ultérieurement.

Fin mai, je suis venue à l'agence pour des renseignements. 1 heure après, je suis revenue avec mon livret de famille car il fallait que je prouve que j'étais mariée ( mon mari et mon fils étant déjà à la MGEN, c'était un regroupement familial), et j'ai adhéré.J'ai demandé si j'allais ètre couverte tout de suite ( prise en charge en juin) et si pour les lunettes je serai remboursée 300 euros pour la formule que j'avais choisi.On m'a CERTIFIE que oui.Quelle ne fut pas ma déception en voyant mon remboursement d'optique (239 € au lieu des 300 € que je pensais avoir!!) . Cherchez l'erreur!!!De plus je n'ai été couverte qu'à partir de juillet contrairement à ce que qui m'avait été dit. Mon dossier n'aurait été pris en compte qu'à la mi juin. ( on aurait m'informer qu'il fallait un certain délai).D'autre part , je porte 2 noms. ( comme mon fils). Hors sur ma carte ne voyant qu'il n'y avait qu'1 seul nom , je me suis déplacée pour le signaler. On m'a dit que le nécessaire allait être fait , qu'il fallait 4-5 jours. C'était en juillet. A mon retour de vacances, fin août, j'y suis retournée ( je n'ai que ça à faire!!!), car ce n'était toujours pas modifié ( aucune nouvelle carte par retour de courrier, comme j'avais demandé ).Et là, nous sommes presque mi septembre et toujours rien.Tout ça n'est pas très sérieux ni très professionnel.

Un conseil aux nouveaux profs : ne cédez pas au racolage MGEN à la sortie des ENSPE. C'est cher, ça rembourse mal et il y a toujours des problèmes de prélèvements de cotisations. Beaucoup trop de temps perdu avec cet organisme, et d'argent!

Je galère depuis 2 ans a obtenir mon attestation annuelle ... impossible de télécharger sur le site, cela ne fonctionne pas et par courrier, via le site, impossible de l obtenir également.... obligée d appeler, cela a fonctionné l année dernière mais pas cette année...au 29 janvier, je ne l ai toujours pas reçu, je vais être obligée de me déplacer.... c est vrai que je n ai que cela à faire ..

Pas de réponse au téléphone, pas de réponse à la messagerie sur leur site. Congé maladie non remboursé depuis 3 mois, et pas de moyen de les contacter. Site mal fait: on va dans les attestation, et on nous propose de prendre un RDV... Je vais changer de mutuelle

Si vous cherchez une mutuelle passez votre cheminImpossible de les joindre par téléphone: 3676 personne !!Vous envoyez des demandes par mail vous n’avez pas de réponseJ’attends des remboursements qui tardent à venirC est inadmissible !

Je confirme que cette caisse et vraiment pitoyable, pertes de feuilles de soins, de remboursement et d'arrêts de travail à répétition, causant de grossoucis perte de temps de + jamais de leur faute ! Des escuses toutes trouvé du type: ce n'est pas moi c'est ma collègue qui a du faire une erreur, ou alors, les dossiers sont dispatches dans d'autres villes.chaque pôle MGEN doit avoir son service spécifique. Mais voilà à chaque problème, (perte ou Réponses inexistantes aux réclamations écrites)! Il n'y a soit pas de reponse soit le service en question à pris un peu de retard où il est en restructuration! Et donc à partir de là vous allez vousamuser 1 mois 2 mois ect... sur leur siteeurplateforme internet, ou part courier. A se demander si toutes leurs erreurs" en sont réellement... Sans parler de l'accueil en agence

Deux salles deux ambiances. Je me suis déplacée et suis tombée sur une personne charmante, tout le contraire de celle que j’ai eu lors de mon expérience téléphonique, qui m’a gentiment aidée et conseillée.

Personnel très agréable, surtout les nouveaux arrivants. Aucun problème pour le suivi de mes dossiers. En cas de soucis, le nécessaire est fait très rapidement pour ce qui est traité sur place.Pour ce qui est des remboursements, il y aurait peut-être des choses à revoir mais ce n'est pas du ressort de l'antenne locale. Leur reprocher serait comme reprocher à son facteur la perte d'un colis à l'autre bout de la France. Il faut savoir faire la part des choses.