SFR Lyon Frères Lumière

Très bon accueil, service super efficace (retour d’équipement box et autres) !

On avait une panne de box alors mon mari est parti pour chercher un boitier de dépannage gratuit a la boutique et là le vendeur lui fait signer un papier et demande le rib soit disant procédure normale après 2 jours on voit un prélèvement de 10 euros et là on constate qu'on a une nouvelle ligne mobile rattachée a la box, On a réclamé auprès du service client mais toujours la ligne n'est pas résiliée c'est hallucinant on est très insatisfait c'est l'arnaque on attend la date fin de l'abonnement box pour quitter c'est zéro et j'espère que le vendeur soit sanctionné.

Anthony est un conseiller commercial à l'écoute et très agréable, il m'a très bien conseillé. Il gère aussi bien la vente de ses produits que le service après-vente. Il a été présent lors de problème (où il as trouver une solution dans les plus brefs délai). Je recommande !

J’ai eu beaucoup de problème avec SFR, entre le retour des équipements et les factures plus élevé que ce que le vendeur m’avait initialement prévu, je rajoute à cela un service gratuit qui s’est avéré finalement paiement… La gestion du SAV au téléphone n’est pas mieux avec des offres inutiles en compensation au lieu d’un remboursement.Par ailleurs, je suis aller en boutique ce jour pour régulariser le dossier et j’ai été très bien accueilli par Yanis qui a pris le temps pour mon dossier et m’a apporté des solutions. Merci.

Accueil sympathique ,temps d’attente très correct en heure d’affluence ; gentillesse,rapidité,efficacité : opérateur au top!

Je suis venu dans cette boutique pour un renseignement sur une box fibre.Je suis comme on peut dire un client pénible avec beaucoup de question.Malgré tout le vendeur a bien pris le temp de m'expliquer en répondant a chacune de mes questions.Gentil, serviable et à l'écoute.Je recommande

Un parfait accueil et une très bonne gestion des problèmes. Benjamin, le conseiller vers lequel j’ai été dirigé, s’est révélé d’une grande efficacité : à l’écoute, rapide, toujours agréable et souriant ..je recommande vraiment cette boutique !

Attention avant de signer un contrat dans cette agence…En préparation de mon déménagement, je souhaitais faire une continuité de contrat et de service pour ma nouvelle résidence. Je me rends à cette agence et on m'assure que cela est possible, que mon wifi ne sera pas coupé, et que pour faire cette démarche je dois signer un nouveau contrat. Résultat : le contrat initial s'est résilié automatiquement, je n'ai plus de wifi en attendant mon déménagement dans 3 semaines !Appel aux équipes SFR qui me disent qu'il est possible de faire une continuité de service avec eux en direct, mais qu’il est plus intéressant financièrement pour ces agences franchisées de signer un nouveau contrat... Bref je me suis fait avoir et du coup j'ai résilié tous les contrats en cours et à venir pour changer d'opérateur. Comment perdre un client en le dupant !

Je recommande vivement cette boutique : j’ai été accueilli avec un sourire, le conseiller vers qui on m’a orienté était à l’écoute et du bon conseil. Il a réglé mon problème très rapidement en me proposant une solution adaptée à mes besoins. pourtant à la base j’y suis allée avec l’envie de résilier mon abonnement… Un grand merci à Léo pour son professionnalisme!