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Aucun respect pour le client. Contrat avec eux dans le cadre de l'entretien de notre chaudière. Cela fait six mois que nous attendons l'intervention. Deux rendez vous pris, donc deux journées de travail posées. Ces deux rdv ont été tous les deux annulés la veille en fin d'après-midi ! La raison : le technicien est en arrêt maladie. Il semblerait que l'équipe ne soit composé de ce seul technicien souvent en arrêt les jour ees d'intervention, chez nous surtout

A éviter ! En 2022, j'ai fait appel à Engie pour l'installation d'une borne électrique. Malheureusement, l'installation s'est mal déroulée. Le sous traitant a effectué une installation en monophasé alors que mon installation est en triphasé. C'est surprenant pour un installateur certifié RGE. Il a finalement fallu l'intervention d'un technicien plus expérimenté pour que ma borne soit correctement mise en service. Au bout d'un an d'utilisation, la borne est tombée en panne. C'est alors que le calvaire a commencé avec l'agence Engie de Trappes. Ils sont la plupart du temps injoignables. Lorsque j'appelle, je suis mis en relation avec une plateforme au Maghreb où les interlocuteurs se contentent de lire un script d'appel et de transmettre le message à l'agence, qui, elle, ne rappelle jamais. Quand, par miracle, j'arrive à avoir une personne de l'agence, on me met 20 minutes en attente pour finalement me dire qu'on me rappellera dans la journée, mais cet appel ne vient jamais. C'est une honte de voir comment une entreprise d'une telle envergure traite ses clients. Lorsqu'il s'agit de vendre des produits Engie arrive à vous appeler tous les jours. Par contre, une fois le produit acheté et en cas de problème, il n'y a plus personne.je compte saisir une association de consommateurs pour le non-respect de la garantie légale.

Pas convaincue par le service administratif qui met plusieurs mois à régulariser une situation pourtant simple. Je me retrouve contactée par le service recouvrement qui me réclame une somme inexpliquée après de multiples appels ou on m'affirme que tout est réglé. Et pas trop non plus par l'entretien et la réparation de ma chaudière qui fonctionne moins bien qu'avant (eau chaude qui devient plus que tiède en pleine douche). On verra au prochain entretien si ça fonctionne mieux...

Service compétent. Le call center de Trappes trouve toujours un arrangement pour faire passer un tech rapidement. Les techniciens intervenant à domicile sont ponctuels, efficaces et travaillent proprement.Très satisfait.

Contact téléphonique agréable et complet, déplacement du technicien comme prévu, avec appel téléphonique avant pour prévenir, renseignements techniques donnés, envoi devis très rapide.

Face à une panne nous privant d’eau chaude et de chauffage, l’accueil tél a été efficace et un technicien est venu le jour même. La pièce, le circulateur de pompe à eau, a été remplacée sous un jour ouvré. Merci à toute l’équipe pour votre professionnalisme et votre réactivité !

SCANDALEUX : rachète notre contrat à notre ancien prestataire Saint quentin chauffage, nous met des rendez-vous d'intervention sans nous demander notre avis, on est obligés de les appeler pour annuler. Je leur envoie un email pour leur dire que je resilie le contrat que je n'ai pas signé avec eux, que je ne veux pas et n'ai jamais voulu faire appel à eux, que je ne veux pas qu'ils interviennent chez nous. Ils ne sont donc jamais intervenus mais nous envoie une société pour recouvrement de facture impayée !!

A fuir!Rdv pris pour la pose mais personne ne vient et personne ne m’appelle!J’appelle le matin on me dit ils arrivent, je rappelle l’après-midi on me dit le technicien est sur la route. Personne ne vient.Je rappelle et là On me dit c’était prévu demain, ah bon? Depuis quand?Le lendemain matin, personne! Je rappelle et on me dit c’est cet après midi, sur, sur! Bien sur, personne l’après-midi…. Et dans tout ça c’est moi qui appelle bien sûr. On finit par me dire c’est la faute du sous traitant qui doit intervenir.Et? C’est pas mon problème ! J’ai payé Engie, pas le sous traitant. Bref, rdv enfin pris et clim posée. Bon travail (à priori).Mais là j’apprends que mon split n’est assez puissant pour ma pièce… et le comble : les techniciens repartent en me laissant TOUS leurs déchets. Je ne peux plus revenir en arrière mais je ne passerai pas par eux pour l’entretien. C’est scandaleux, inadmissible, aucun respect des clients qui payent.

A chaque entretien annuel de chaudière j'ai eu droit au : oh la la

Un Rv m'a été proposé par internet pour l'entretien de ma chaudière, mais j'ai dû décaler la date selon le choix proposé . Une confirmation de la nouvelle date à été envoyée après la prise enc compte de celle-ci qqs jours plus tard.Le technicien est intervenu dans le créneau horaire indiqué , il m'a contactée par téléphone pour me prévenir de son arrivée .Il a été très sympathique et courtois et efficace dans son intervention.J'ai demandé un devis pour une autre chose et je l'ai reçu en qqs heures.Je suis donc très satisfaite.