Everwin Paris

Petite entreprise dans le secteur du bâtiment, nous avons pris contact avec EVERWIN il y’a environ un an, et avons pris la décision de leur confier le développement d’un ERP permettant le pilotage et l’automatisation des différents processus de notre activité. Aujourd’hui, nous le regrettons amèrement. Les relations commerciales étaient pourtant excellentes au départ du partenariat, mais il s’agit malheureusement là de l’unique point positif que nous retenons de cette entreprise. L’ERP en question n’est à ce jour absolument pas finalisé, et pire encore, littéralement inutilisable en l’état, en raison d’une très mauvaise estimation de la part du commercial du temps de travail que nécessiterait son développement. Conscient que le développement n’était que partiellement réalisé, et malgré nos différents échanges par mail et par téléphone leur faisant part de nos inquiétudes à ce sujet, EVERWIN a tout de même décidé de procéder à une première journée de « formation » sur leur produit, qui sans aucune surprise, s’est avérée littéralement catastrophique : au bout de quelques minutes seulement, la personne en charge de la formation (une personne différente de celle en charge du développement de notre projet, allez savoir pourquoi) s’aperçoit de l’ampleur des dégâts et constate indéniablement que leur produit est en effet purement et simplement inutilisable, tellement les dysfonctionnements et autres innombrables bugs apparaissent les uns après les autres, ne permettant finalement même pas d’assurer la première étape de notre processus, cette dernière étant pourtant la plus basique qui puisse exister. Souhaitant mettre un terme au massacre, nous décidons d’un commun accord avec cette personne de suspendre cette « formation », dans le but de refaire un point avec le chargé d’affaire et notamment lui signifier que si même leur propre formatrice était incapable de prendre en main leur propre logiciel en raison de son développement bâclé, nous ne pourrions de toute évidence pas faire de miracle. La formation en question date du 24/02, nous sommes aujourd’hui le 12/04, soit il y’a bientôt deux mois. Depuis le 24/02, nous n’avons strictement plus aucune nouvelle de la part d’EVERWIN. Depuis le 24/02, nous avons payé l’intégralité de la facture, mais n’avons strictement aucun produit viable en contrepartie, sans compter les mensualités relatives à l’utilisation du logiciel qui avaient déjà été enclenchées plusieurs mois déjà auparavant, alors que l’ERP n’était encore que dans les premières phases de développement. Aujourd'hui, notre entreprise se retrouve à avoir investi plus de 20000€ dans un produit parfaitement inachevé, inutilisable, sans prendre en considération les innombrables heures passées à participer aux phases de développement avec le chargé d’affaire et le développeur dans le but de faciliter au mieux leur compréhension de nos besoins. Le dernier échange que nous avons pu avoir avec le commercial, datant également du 24/02, faisait part de son engagement formel à résoudre cette situation dans les plus brefs délais, « assumant» les erreurs qu’ils avaient pu commettre en interne et prenant également la « responsabilité » des conséquences financières que cela impliquerait. Force est de constater que cette entreprise est malhonnête, car depuis le 24/02 et après déjà plusieurs mails et tentatives d’appels téléphoniques, nous n’avons absolument plus aucun retour de leur part. Une procédure juridique étant évidemment entamée à leur encontre, nous tenions simplement à partager notre expérience désastreuse avec cette entreprise, afin d’éviter à d’autres structures comme la nôtre (qui plus est une petite TPE de 8 salariés) de vivre la même expérience, qui a aujourd’hui littéralement boulversé notre organisation, notre trésorerie, et nos plans de développement.

Soyez très vigilants car les méthodes commerciales et juridiques de cette entreprise sont inadmissibles.