Hôtel des Dromonts by SOWELL COLLECTION

Séjour du 21 au 25 août 2023 (4 nuits)Courrier adressé au site Voyage PrivéTout y est dit :Nous faisons suite à un séjour réservé auprès de « Voyage Privé », références ci-dessus, pour vous faire part de notre indignation totale et consternation face aux prestations et services déplorables, proposés par l’hôtel 4* Des Dromonts et son offre mensongère.Nous avons fait le choix de la formule All Inclusive, certain de la qualité exigée par ce niveau d’hôtellerie.Dès notre arrivée, la réception nous annonce que le « multi-pass » n’est pas compris dans notre réservation. Il nous a donc fallu prouver le contraire pour y accéder.Dysfonctionnements constatés et subis lors du séjour :- Espace wellness : jacuzzi fermé durant tout le séjour pour cause de panne, sauna froid.- Espace bar : carte des boissons All Inclusive extrêmement réduite, 2/3 des produits en rupture.- Personnel : non formé ni qualifié aux tâches de la restauration et du service, donc incompétent.- Restaurant : tables non dressées aux heures de repas indiquées (petit déjeuner et dîner) nidébarrassées.- Petit déjeuner : une panne de machine à café nous a contraint à faire notre café en chambre.Buffet du petit-déjeuner identique chaque jour et exclusivement constitué de produits industriels essentiellement surgelés de type cafétérias : omelette infecte, fromages servis encore surgelés sur le buffet, aucun produit régional, ni frais. Le personnel nous a confirmé que tous les produits étaient industriels et surgelés.- Goûter : exclusivement 4/4 industriel de type Savane.- Dîner : deux références de vin rouge sur la carte.Peu de choix, produits identiques resservis sur les quatre jours, qualité déplorable. Réclamations incessantes auprès de l’ensemble du personnel pour le réassort. Plats régulièrement en rupture, limitant drastiquement le choix. Dîner de type « cantine » bas de gamme (salade verte fanée, aliments passés de fraîcheur...). Une honte pour le niveau de prestations attendu.- Chambre : nuisances sonores insupportables et cela toutes les nuits de minuit à 3h du matin venant du bar « le Roc » situé en face de l’hôtel. Nous avons fait des réclamations auprès du Directeur Monsieur Norbert Noquel, parfaitement conscient des désagréments causés et néanmoins impuissant selon ses dires.Notre séjour a été un désastre ; endormissements après 3 heures du matin et une alimentation exécrable à tous les repas. Par conséquent, au vue de la supercherie et de l’aspect frauduleux de l’offre proposée par « Voyage Privé », nous demandons réparation et dédommagement, soit un remboursement de notre séjour sans quoi nous engagerons des poursuites.

Médiocre pour un all inclusive 4* :Nous avons réservé un all inclusive pour 2, pour 4 jours, en fin août.- Cheveux dans la baignoire (2 réclamations faites pour venir faire la chambre)- All inclusive comprenant à peine 1/3 des boissons ! Quasiment aucun alcool compris, pas tous les soft. Pas de vin non plus (description mensongère)- 1 seul type de cocktail disponible entre 16h et 18h30 donc dépêchez-vous de rentrer !- Petit déjeuner correct.- Le repas du midi doit être préparé le matin après le petit déjeuner car restaurant fermé le midi, avec très peu de choix, et ingrédients disponibles identiques chaque jour et non renouvelés.- Le goûter" de 16h : un 4 quarts partagé en tranche pour tous les résidents.- Repas du soir mauvais

Personnel peu qualifié. Lors de notre premier repas aucun accueil de la part des serveurs. Nous avons dû aller chercher les informations nous mêmes et nous avons dû nous placer nous mêmes . Buffet du soir léger et peu diversifié, de plus il était a 1/2 vide et non renouvelé a partir de 20h00 ( horaires d’ouverture de 19h00 à 21h00).Nous n’avons jamais été servie de boisson car le serveur n’est jamais venu nous voir et cela sur les trois soirs. Hygiène approximative, cheveux dans la baignoire, troue au niveau du mur des toilettes, ménage fait à demi. All inclusive comprenant très peu de choix et bar ouvert qu’à partir de 16h00 donc avant impossible de boire quoique ce soit.Baignoire trop petite pour une personne en surpoids ce qui n’est pas indiqué sur le site ( et ceux malgré le fait que la chambre est donc plus cher). Spa extérieur fermé en été ??? Pas d’activités sous prétexte de fin de saison. Nous avons remonté les problèmes au bout de notre deuxième jours et rien n’a été fait. Hôtel qui ne mérite clairement pas son 4 étoile. Nous ne recommandons pas vue les tarifs.

Nous avons passé une semaine en All Inclusive du dimanche 27 août au dimanche 3 septembre, jour de notre départ et jour de la fermeture de l’hôtel également.Nos nuits ont étés importunées par la clientèle du bowling situé juste en face, et ce jusqu’à au moins 2h du matin heure de la fermeture de celui-ci.Nous avions sélectionné cet établissement pour le spa, et notamment le jacuzzi, quelle déception de constater à notre arrivée que celui-ci était en panne et ce depuis de nombreuses semaines comme nous l’a dit le staff et miracle, ils ont réussi à le faire fonctionner le samedi veille de fermeture !Et que dire du sauna trop froid et du hammam trop chaud. Egalement des évacuations des douches bouchées.Si cela nous avait été indiqué, nous n’aurions pas choisi cet établissement.Passons à la partie, All Inclusive, qui, de notre avis, est une supercherie.Les boissons ne sont proposées qu’à un certain horaire et de plus, avec un choix très limité.Pas de bière, pas de vin proposé et pas d’eau gazeuse en All inclusive et en milieu de semaine on nous que la bière en fait partie !Le cocktail du jour n’est disponible que de 16 heures à 18h30. Si vous venez à 18h35 la serveuse regarde sa montre et vous répond que c’est trop tard et qu’il sera facturé.Venons-en au repas …Le petit déjeuner n’est certainement pas au standard d’un quatre étoiles. Celui-ci est assez basique, il faut réclamer le pain, les thés proposés ne sont pas toujours tous dans la boîte, il faut encore réclamer… « on ne les sort pas, c’est la fin de saison ».Pour le repas du soir, les plats de résistance sont toujours froids (bain marie ne fonctionnent pas) sauf la veille du départ !Tout ce qui nous a été proposé est à base de produits surgelés, de poches ( boiling bag) réchauffées…comme dans une mauvaise cafétéria.Les desserts parfois n’étaitent pas encore totalement décongelés quand nous les mangions.Et côté variété le buffet était quasiment identique chaque jour.Il faut réclamer les bouteilles d’eau que ce soit à table ou pour le picnic, et parfois on vous répond « il n’y en a plus, peut-être en réserve ».Que ce soit le matin ou le soir, les tables ne sont pas toujours débarrassées, nous ne savons pas où nous installer.Cela s’explique par le peu de personnel, non professionnel et pas assez efficace, en tout cas pas à la hauteur d’un quatre étoiles.Si vous commandez du vin en début de repas, vous avez de la chance s’il arrive pour le dessert!On a senti le personnel en bout de course, certainement la semaine de trop, il ne fallait pas la commercialiser. Sans aucun doute nous ne serions pas venus.Malgré toute la bonne volonté et la gentillesse de Jennifer à l’accueil, et du renfort de Saint-Gervais, cette semaine n’a pas été à la hauteur de nos attentes et des promesses de SOWELL.D’autre part nous aurions aussi aimé voir davantage le directeur de l’établissement.Maintenant, concernant la station d’Avoriaz, dès notre arrivée, nous avons constaté la fermeture de nombreuses boutiques et au fur et à mesure de la semaine la station s’est complètement éteinte. Village fantôme !Il restait un bar-restaurant, un magasin de location de vélo et la presse librairie ouverts jusqu’au bout.L’espace aquatique a fermé le vendredi soir etle cinéma le jeudi soir.Pourquoi vendre des nuitées jusqu’au 3 septembre, alors que la station ne joue pas le jeu ?

Fascinating, classy, very comfortable hotel, in a great ski in, ski out location. The staff are very friendly, helpful and always available and the design and furnishings of the hotel are very cool! Lovely black and white photos of skiers from the past cover the walls of the restaurants.We were staying half board and although the food was excellent, the menu choices were quite limited over the week, particularly as some of the choices are just platters. Some optional side dishes would have been welcome. The breakfast buffet was, however, extensive, in terms of choice and of a great quality. Our particular room was very comfortable and had a great view of the mountains. Decent capacity ski/boot room, with decent boot heaters and good ski-in, ski-out access.

Une très belle chambre au paysage superbe (un grand lit unique serait appréciable). Unenvironnement et emplacement parfait! L histoire et la décoration de l hôtel est mythique à vivre et revivre. Pour autant un service de l accueil, à la restauration pas à la hauteur, manque de professionnalisme. Le ménage des parties communes et notamment des spécificités de la déco des année 70 est à améliorer (poussière au dessus des panneaux de bois du resteaurant). Un bonheur d avoir découvert ce lieu qui retrouvera très vite son standing d entemps nous l espérons!

Toutes les photos de nourritures sont fausses, la cuisine servie le soir est digne d’une cantine bas de gamme avec un choix très limité. Le repas du midi dois être fait le matin avec très peu d’ingrédients à dispositions et peu renouvelé au fil des jours. Le all inclusive est une grande supercherie. Payer le prix fort pour avoir accès à si peu de boissons, le all inclusive inclu environ 20% de la carte boissons. Ce qui est une honte vu le prix .Pour ce qui est des cocktails compris ça sera une seule sorte de cocktails entre 16h et 18h30. Donc dépêchez vous de rentrer à l’hôtel si vous voulez accéder à la seule boisson potable du all inclusive.Si vous pensiez dormir pour oublier ce désastre culinaire , vous êtes mal tombé car jusqu’à plus de 3h du matin un bruit incessant provient du bar d’en face.Nous étions venu l’année dernière où toutes les photos correspondaient à la réalité , nous en avions pour notre argent , le restaurant était digne d’un 4 étoiles. Mais Sowell a réussi à détruire ce lieu mythique.

Bel hôtel mais il faudrait être averti à l'avance que la station est piétonne est qu'il faut toute une organisation pour se garer à l'entrée de la station prendre une luge" et marcher 1

Par où commencer ?Nous avons passé 5 jours dans cet hôtel en formule « all inclusive »Je dirais que l’hôtel se veut 4 étoiles sur le papier, mais la réalité nous fait vite déchanter.A notre arrivée, nous découvrons notre chambre : jolie et propre.Le soir, nous nous dirigeons vers le bar et découvrons la carte avec les boissons incluses dans l’offre « all inclusive ». A mon grand étonnement, aucune bière, aucune eau minérale n’y figure.Nous décidons de nous rabattre sur le muscat (seul verre de vin dans la formule), la serveuse m’indique qu’il n’y en a pas.Nous demandons un verre de porto : il n’y en a pas non plus.Nous demandons un jus d’ananas ; il n’y en a pas non plus…Ce sera la même chose les 4 jours suivants, c’est à se demander s’il ne faut pas soi-même aller au supermarché acheter les bouteilles afin de profiter de l’offre que nous avons payé !Vient le moment du premier repas du soir.Nous découvrons un buffet plutôt pauvre et tiède, dans le noir. Quelques salades en entrée et 2 propositions de plat, pas de café, pas de pain, pas d’assiettes disponibles, des desserts surgelés de mauvaise qualité.Très très loin des standards d’un 4 étoiles.Nous sommes dans l’incompréhension et la déception.Il semblerait que nous soyons mal tombés puisque nous devinons (sans information de la part du personnel) qu’il y ait eu une coupure de courant qui impactait la cuisine ce soir-là. Nous sommes donc tolérants.Le courant revient lors du petit-déjeuner du lendemain matin, mais nous sommes surpris une nouvelle fois de la qualité globale des produits et surtout du manque de respect de la chaîne du froid.Les crudités, fromages coupé en dés sont posés tout le long du service sur des plaques non réfrigérées.Au bout de 4 jours, nous nous rendons compte que le problème d’électricité n’était donc pas le problème principal. Globalement, les plats sont à peine tiède et la qualité est plus proche d’une cantine que d’un 4 étoiles.Soit dit en passant, nous avons eu un mot d’excuse pour la coupure d’électricité dans la chambre 1 jour plus tard, mais un geste commercial de type boisson offerte aurait été apprécié.Concernant le SPA, le bain nordique (atoût de l’hôtel) est tout bonnement indisponible et au vu des autres avis, cela dure depuis de longs mois.Nous décidons d’essayer le hammam et le sauna. Encore une fois nous sommes confrontés à une mauvaise surprise : le sauna n’est pas chaud alors qu’il est 18h.Là encore, aucune information n’est donnée au client.Au final, nous retiendrons de cet hôtel une chambre plaisante et bien entretenue mais des prestations autour qui sont LARGEMENT insuffisantes au vu des 4 étoiles annoncées par l’hôtel.Nous pouvons comprendre le manque de personnel et les aléas divers mais les clients payent pour une prestation qui n’est pas au rendez-vous et cela est vraiment regrettable.Nous ne recommandons pas cet hôtel pour la saison de l’été.Est-ce mieux en hiver ? Le doute plane…

Nous sommes venus sur une fin de saison et cela se ressent.Personnel non qualifié pour l’hôtellerie, en sous effectif, ce qui n’est pas acceptable de la part d’un hôtel 4 étoiles même si certains essaient de faire des efforts.Les petits déjeuners sont convenables cependant le repas du soir est léger et doté de peu de choix. De plus nous avons du attendre 20 minutes avant que l’on nous donne une table, je préfère ne même pas imaginer comment cela se passe l’hiver.Les chambres sont belles, calme et propres cependant nous avons du demander à ce qu’on fasse notre chambre dès le premier jour, ce qui est encore une fois pas normal.Séjour agréable tout de même, mais il faut revoir le service.

Première expérience de vacances à la montagne cet été. Ravi d'avoir choisi cet établissement authentique.Chambres confortables et joliment décorées