Eau de Garonne

Suite à l'individualisation des compteurs d'eau dans ma résidence fin septembre 2023, je contacte Eau de Garonne pour souscrire un contrat d'abonnement, et mon interlocutrice, après avoir pris tous les renseignements, m'annonce le montant de ma première mensualité le 5 Novembre.Suite à la contractualisation de mon abonnement, aucune confirmation par mail de cet organisme ; je patiente et surveille ma boîte mail, jusqu'à ce jour où je découvre que la première mensualité prévue pour le 5 Novembre n'a pas été prélevée.Donc, je téléphone au service client et là on me dit aucune trace de votre abonnement, vous auriez dû téléphoner plus tôt, et on me renvoie vers l'organisme de gestion de la résidence en me disant que c'est eux qui bloquent.L'organisme en question n'est pas du tout mis en cause.Je rappelle le service client, et là je redonne toutes mes données personnelles excepté le RIB que l'on ne me demande même pas, et on me dit, on va vous contacter.Je suis très inquiète et en colère quand je vois une majorité d'avis négatifs et j'en conclu à une certaine incompétence de la part du service client de Eau de Garonne et un manque de conscience professionnelle.J'attends toujours une réponse à mon problème de souscription d'abonnement.J'espère ne pas recevoir une réponse bateau"

Si on pouvait mettre 0, je le mettrais ! Service inexistant, 1 an avant d’avoir un contrat chez eux en sachant que c’est les seuls à fournir l’eau. Le service d’appels est nul, 0 réponse après 1h d’attente encore aujourd’hui. On me réclame 350 euros sans facture à l’appui, sans mail, rien alors que mon contrat est résilié (et récupéré par le nouveau locataire…Votre service est à revoir et c’est Urgent ! Au vue de vos notes, qui reflètent parfaitement votre capacité (nulle), vous devriez vous remettre en question.

Monsieur Lucas BRISMALEIN est toujours réactif et se rend disponible dès qu'il le peut, pour effectuer le contrôle du raccordement à l'assainissement collectif des maisons, que l'on me confie à la vente. Le personnel à l'accueil est agréable et de bons conseils également, à savoir qu'il est préférable de passer directement au centre d'Eau de Garonne, c'est plus rapide que par téléphone, je pense.

Un excellent contact de terrain avec Lucas Brismalein, d'une disponibilité et amabilité peu commune pour ma demande d'urgence. Un suivi rassurant et constant. Merci Lucas !

Je ne comprend pas les commentaires négatifs ( pour le moment). Standard réactif, je n’ai pas attendu 3h au téléphone que ce soit pour souscrire, ou même pour avoir des renseignements.Techniquement à l’heure et souriant.Merci de votre rapidité !

Même avis que de nombreux autres. J'ai demandé à résilier mon abonnement le 16 janvier (il y a deux mois) par téléphone et sur l'espace client (qui n'enregistre pas les messages) puisque qu'il ne fournissent pas d'adresse mail où leur écrire. Depuis le compteur tourne toujours à mon nom, même avec les nouveaux locataires du logement et on me répète à l'infini au téléphone que c'est un problème informatique et que je dois patienter. J'ai contacté ma protection juridique qui n'avance pas plus. A ce jour je n'ai, comme d'autres, pas réussit à obtenir une preuve de ma demande de résiliation. Eau de Garonne dit ne pas avoir eu accès au compteur, alors qu'ils n'ont pas demandé cet accès et considèrent donc qu'il prélèveront jusqu'au nouveau locataire. Dans mon cas le nouveau locataire a bien contacté Eau de Garonne par téléphone qui lui soutient que le compteur est ouvert alors qu'ils n'ont reçu aucun mail, courrier ou autre preuve de cette ouverture... Pourtant en ce qui me concerne quand j'ai ouvert mon compteur, ils m' ont ouvert deux comptes à la même adresse alors que je n'avais fait qu'une demande .. J'étais prélevée en double (frais d'ouverture, abonnement...), déjà ça commençait mal... Donc prochaines étapes si pas de réponse : le Médiateur de l'eau, la Communauté d'Agglomération..Resolution de mon problème au 19 avril par Alexis C. Merci à lui.

Malgré de nombreux mails et appels téléphoniques mon relevé de compteur ne correspond toujours pas à ma consommation réelle ! Très mécontente de vos services je vais être obligé de venir dans vos bureaux pour mettre cela au clair sinon je vais résilier mon contrat et aller à la concurrence ! Cela fait plus de 2 ans que cela dure et avec veilla je n avais aucun problème depuis que c est eau de Garonne les mauvais relevés sont répétitifs sur toutes mes factures !

Une catastrophe ce service. Contrat ouvert fin juin, avec des informations erronées (inversion des dates d'anniversaire entre le titulaire et le cotitulaire) malgré le remplissage d'un formulaire en ligne.Depuis l'ouverture, toujours pas d'accès au compte en ligne. Impossible d'identifier. Envoi d'un message via le site avec un engagement de retour rapide de leur part, et plus d'un mois après toujours pas de retour.Pour les joindre au téléphone, il faut avoir du temps à perdre. Plus de 15 minutes d'attente et ça raccroche à cause d'un grand nombre d'appel.C'est bien d'avoir le monopole sur l'agenais, faut-il encore être en mesure de l'assumer.

Suite à déménagement nous avons demandé résiliation compteur d’eau ce qui fut sur facture de fin de contrat 15 jours après en passant! Par contre on ne m’a pas prévenu que vu que le locataire suivant n’a pas repris de contrat derrière ils ont fait fermer le compteur mais les frais sont pour moi (58€ TTC)! Et on trouve le culot de me dire c’est écrit dans les termes du contrat vous aviez qu’à les lires !!!! C’est bien beau mais vu qu’il n’y a qu’eux bien obligé d’accepter le contrat. À croire qu’on le fabrique l’argent !!!

Service client injoignable au téléphone.. On vous réoriente vers l'envoi d'une demande par message sur le site... 3 messages envoyés et zéro réponse... Sachant que c'est pour signaler une erreur sur ma facture.. Par contre les pénalités de retard elles arrivent... Nul...