Laboratoire de Biologie Médicale - Argenteuil - Cerballiance

Dommage ! J’avais l’habitude de venir ici. J’ai appelé pour demander s’il était possible de venir pour une prise de sang pour mon bébé la réponse était oui avant 13h00 !Résultat je me déplace avec mon nouveau né et finalement pas de prise de sang possible car pas assez de monde pour effectuer la prise de sang. Franchement la prochaine fois soyez rigoureux dans la prise d’informations quand les gens vous appelle. C’est une honte de faire déplacer les gens comme ça pour RIEN

J'avais pris rendez-vous à 12h or on m'explique que malgré le rdv pris en ligne, il faut faire la queue. J'ai fait 1h30 de queue, donc je ne comprends pas le principe des rdv en ligne. Les secrétaires ne sont pas méchantes mais très lentes ou bien incompétentes. Il y en avait une qui n'arrêtait pas d'interrompre ses collègues et mêmes les médecins du fait qu'elle ne savait pas faire des tâches ce qui augmentait encore plus l'attente. C'est vraiment dommage car plusieurs personnes attendaient sous la pluie, il y a même un enfant qui a fait un malaise car comme la plupart d'entre nous, nous arrivons à jeun pour une prise de sang. Il est préférable de mieux former les secrétaires avant la prise de poste pour éviter ces désagréments.

Les deux étoiles sont pour les techniciens ils sont toujours top. Concernant les secrétaires c'est très aléatoire, pour ne pas généraliser. Comme ce matin où je me rends pour faire des analyses avec mon nourrisson on me donne un petit pot pour passer aux toilettes, quand j'ouvre la porte je remarque un homme qui fait sa toilette à l'intérieur il retire carrément ses baskets et les laves dans le lavabo, laissez-moi vous dire que j'étais choqué, je l'ai quand même laissé faire j'ai refermé la porte mon fils qui était avec moi la re ouvert le monsieur très agacé la refermer très brutalement et un failli écraser les doigts de mon deuxième fils de 3 ans, le monsieur a pris un temps fou dans les toilettes jai toquer a plusieurs reprise et me suis faite agresser verbalement, Monsieur laver ses pieds dans le lavabo et je vous assure que ce n'est pas une blague vérifiez vos caméras il laver ses baskets j'ai donc appelé les secrétaire, gentiment je leur demande de venir voir ce qu'il se passe dans les toilettes car ce n'est pas normal, une des secrétaires me répond en criant à haute voix non mais on n'a pas à intervenir.je lui ai répondu je ne vous ai pas demandé de lui mettre les menottes mais il n'a pas à faire sa toilette ici"

Franchement elles sont 3 à l’accueil mais il y en a que une qui travaille (la dame avec le foulard) j’ai été ignorer par les deux autres qui n’était avec aucun patient j’ai attendu pas un bonjour je ne me suis pas imposer j’attendais qu’elle m’appelle debout devant elles mais rien ignorance total et la seul dame qui travaillais enchaîne tout les patients et elle ne fesais pas autre chose parce que un Mr est venu et c’est imposer elle a fait son « admission » donc vraiment n’importe quoi

Depuis 2007 je suis fidèle à mon laboratoire car mes résultats me sont transmises en temps et en heure à part le fil d'attente impossible pour les personnes actifs et parfois les résultats d'analyses à récupérer sur place avec une fil d'attente qui devient par moment insupportable .A amélioré très rapidement svp

Bonjour,Encore une fois de plus j'arrive au laboratoire,une file d'attente dans la rue,au moins 20 personnes sans compter à l'intérieur !Il ce trouve que malheureusement depuis 6 mois je viens 2 fois par mois et à chaque fois,c'est pareil.Aujourd'hui je demande au responsable encore une fois ce qui ce passe et à chaque fois il me répond que c'est le problème de personnel que ne vient pas!En plus il me dit que si je ne suis pas contente, j'ai qu'a aller ailleurs !Je viens dans ce labo depuis 35 ans et maintenant il va m'envoyer ailleurs,je trouve ça scandaleux !!!!Monsieur le responsable, ça serait bien de lire les commentaires des vos clients et faire le nécessaire pour que la situation s'améliore non?

Bonjour, aujourd'hui je me suis rendu dans ce laboratoire après avoir pris mon rendez vous quelques jours auparavant car je savais que je serai sur Argenteuil ce jour là. Arrivé sur place je vois une queue à l'extérieur sur le trottoir. Donc je me rend à l'accueil pour leur dire avoir pris rendez vous pour midi et à ma grande surprise la charmante secrétaire me dit qu'il faudra quand même faire la queue ! Je lui ai rien dit car je sais qu'elle n'y ai pour rien mais la personne qui gère ça je tient à lui dire, si jamais elle voit ce message, que ça sert à rien de permettre aux gens de prendre rdv si une fois arrivé sur place il faut faire la queue ! Vous faites perdre du temps et de l'argent aux gens parce que vous êtes incompétent ! J'aurai pu aller ailleurs et utiliser mon carburant et mon temps à des fins beaucoup plus bénéfique pour moi. Arrêtez de mettre vos proches qui n'ont pas les compétences pour le poste !

Pas trop d’attente le matin en semaine, mais hôtesses qui semblent être forcées de travaillées. Deux d’entre elles vont même jusqu’à l’insolence envers personnes âgées ou les jeunes femmes. Les instructions sont mal données et on vous reproche avec grande insolence que, je cite bah c’était logique" et que limite on aurait dû deviner. Si vous souhaitez être bien accueilli.e

C’est le laboratoire où je suis allée le plus souvent et jusqu’ici tout s’est toujours bien passé et j’ai été prise en charge à chaque fois en évitant les pics de fréquentation. Cette fois-ci j’ai un prélèvement à faire et des horaires de travail chargés : concrètement je peux y aller le soir (le matin c’est toujours blindé) ou le samedi. Sur le site ils indiquent « dernier prélèvement en général une demi-heure avant la fermeture ». La vérité c’est plutôt 2 à 3h avant. Je me suis déplacée cette semaine (20 minutes de marche depuis chez moi après le télétravail, 40 aller-retour donc), j’y arrive à 18h30 pour une fermeture à 19h (effectivement, j’ai fini tard le travail mais j’ai tenté ma chance), la dame me dit qu’il faut venir avant 16h (j’avais appelé avant ce prélèvement pour connaître les conditions et contre-indications) et on ne m’avait évidement pas tenue au courant de ce point. Ce matin samedi j’appelle pour vérifier si je peux passer et avant quelle heure, on me réponds avant 11h (le labo ferme a 12h30). A 10h30 juste, je rentre dans le labo mais le monsieur qui attend devant moi a reçu un mot disant qu’il est le dernier patient.L’accueil et le renseignement du patient sont aussi importants que sa prise en charge. Des examens qui ont pour enjeux la santé du patient ou des projets de vie doivent être faits dans les temps. Je comprends que l’affluence est difficile à gérer mais pourquoi être ouverts sur des plages horaires si grandes alors que pendant les 2 à 3 dernières heures il est impossible de se faire examiner ? Pourquoi ne pas organiser une file pour les rdv ou des journées uniquement sur rendez-vous ? Pourquoi ne pas mettre les véritables horaires de prélèvement sur le site ? Les patients ont aussi des vies bien chargées et ils doivent pouvoir s’organiser au mieux pour réaliser leurs examens le plus tôt possible et vous ne nous facilitez pas du tout la tâche ! Après m’être fait refoulée, encore, ce matin, j’ai appelé un autre labo tout proche, qui est apparemment mieux organisé et/ou qui a plus de personnel : la salle d’attente était pleine mais en 10 minutes j’ai été vue à l’accueil, 15 minutes après je sortais du labo, mon examen fait, toujours avant 11h (le vrai 11h, pas le 11h annoncé plus tôt au téléphone et qui est en fait 10h30). Je ne reviendrai plus, au moins ça libérera un peu de place pour les autres !

Ma visite à ce laboratoire a été extrêmement décevante. Dès mon arrivée, j'ai remarqué que les installations étaient très sales et mal entretenues, ce qui est préoccupant dans un environnement de laboratoire où la propreté est essentielle pour la sécurité et la fiabilité des résultats. De plus, le personnel ne semblait pas compétent pour répondre à mes questions ni disposé à offrir un accueil professionnel. Le manque de courtoisie et de compétence du personnel a grandement affecté ma confiance dans les services fournis par ce laboratoire. Je recommande vivement une amélioration significative de la propreté et de la formation du personnel pour garantir une meilleure expérience pour les clientsTrès très sales, ils donne des rendez-vous mes jamais respecté, aucune accueil.