Thomas Cook

Retex sur mon voyage dans la Caraïbe.Il semble conseiller d'être plus précis dans les commentaires.Pauline nous a conseillé et guidé pour le choix du séjour à Cuba jusqu'à notre départ. Sur place, découverte d'un pays magnifique, des cubains chaleureux et un patrimoine à découvrir. Pour ceux qui aiment le dépaysement, le choix de l'autotour est idéal. Je remercie l'agence de Clermont-Ferrand et à bientôt pour une prochaine destination ...

Nous sommes ravis des conseils prodigués par Matthieu qui est parfaitement à l'écoute de nos envies. Il a su se rendre disponible et trouver le voyage adapté et conforme à notre budget. Au plaisir d'une future collaboration.

En début d'année Nous avons confié l'organisation de notre voyage en Thaïlande à Thomas Cook à Clermont-Ferrand. Nous devons expliquer que nous avons rencontré différents soucis une fois sur place à Bangkoknous avions un guide qui était censé parler français, hors non seulement il parlait seulement quelques mots de notre langue mais sa personnalité hors du commun ne nous a pas satisfait du tout. Il ne connaissait pas du tout son travail, nous avons beaucoup ri mais pas appris grand chose sur nos visites écourtées par l'individus. par la suite, à Chang Mai nous avons eu quelques déceptions sur l'hôtel mais le plus mauvais ne sera pas là... La guide était parfaite et nous avons adoré cette ville. Nous avons terminé note séjour à Phuket où là pour le coup l'hôtel et ses prestations étaient à la hauteur de nos attentes. Je passe les détails sur un de nous 4 qui a du se faire hospitalisé pour appendicite aiguë !! oui oui,.. je vous jure c'est véridique,, le Moment du retour arrive et quelle a été notre surprise lorsque à l'aéroport nous n'avions pas pu prendre notre vol ,,, raison : nos 4 places annulées !! nous n'avons rien compris, nous nous sommes retrouvés coincés dans l'aéroport de SINGAPOUR pour quelques heures, puis 4 heures après on nous a trouvé un vol pour Amsterdam pour changer à Paris puis direction Clermont-Ferrand. 22 heures de voyage au lieu de 11 heures pour l'aller !! en rentrant nous avons porté des réclamations auprès de Thomas Cook. Notre dossier a été bien ficelé par la personne qui avait organisé notre séjour, très vite nous avons été dédommagés de 2 journées de guide . La compagnie AIR FRANCE a reconnu son erreur sur nos vols annulés et nous a dédommagé, certes prés de 6 mois après le début des réclamations (la grève d'Air France a causé beaucoup de retard sur notre dossier) Nous tenons a remercier la jeune femme de Thomas Cook qui a bien compris notre désarroi et tous ces soucis rencontrés qui nous ont quelque peu gâchés notre séjour.. Au final nous avons toujours l'envie de voyager....

Très très satisfait de la prestation et du service au client. Je suis venu chez eux pour la gestion d'un billet complexe au départ de l'Indonésie sous conditions de visa. Ils ont su trouver les meilleurs tarifs et conditions, me conseiller, et ont aussi trouver et gérer un nouveau billet lors du refus de visa. Je recommande

Une prise en charge simple, rapide et efficace, un voyage répondant à 200% à nos attentes, une équipe à notre écoute dans la préparation et dans l'accompagnement au voyage. Une première avec l'agence Thomas Cook de Clermont-Ferrand que nous réitérerons !

Bonsoir,Suite à notre séjour en Tunisie courant septembre 2018, nous venons, certes avec retard, vous donner notre avis . Tout d'abord notre hôtel LE RADISSON PALACE BLU de DJERBA correspondait à notre attente. Nous avons passées d'agréables vacances , chambre très confortable, une très belle plage surveillée et entretenue chaque matin , une cuisine excellente et variée et nos remerciements à l'ensemble du personnel très compétent et très disponible à tout moment de la journée.Enfin, nous tenons à mentionner le professionnalisme de Matthieu DELOUCHE qui a su nous guider et conseiller dans notre choix. Merci encore.

Pour notre voyage de noces au Japon, nous avons décidé de faire confiance à Thomas Cook ! Et le moins qu'on puisse dire, c'est que pour le moment nous ne sommes pas déçus ! Accueil chaleureux et professionnel, conseils précis et adaptés, connaissance du terrain, respect du budget... Virginie et son équipe ont su nous concocter le voyage dont nous rêvions, tout en respectant nos envies et nos critères ! Nous sommes ravis et attendons avec impatience notre voyage, si bien préparé ! Nous reviendrons volontiers pour une prochaine destination !

Cette agence a sauvé nos vacances !En dernière minute et avec un budget limité. Pauline et Matthieu ont su nous proposer des produits répondant à nos attentes tout en prenant en compte nos contraintes ! La patience et le sourire en plus ☺

Super agence . Le conseiller Matthieu est disponible souriant et investi . A l’ecoute De mes demandes c est la première fois que je m’y rendais et sa ne sera pas la dernière . Prix très compétitifs . Merci beaucoup

Je vous conseille cette agence les yeux fermés !! Nous sommes extrêmement content de notre voyage de lune de miel. Je vous recommande virginie qui est juste super professionnelle et adorable !Absolument rien à dire de négatif. Encore merci pour tout !!!!!