Certigna

Suite à une première expérience très négative, et ce commentaire initial, l'équipe de Certigna à pris contact, reconnu ses erreurs et offert un excellent support. Celui-ci fut nécessaire pour arriver à bon port. Il est à souhaiter que l'apprentissage nécessaire soit effectué. Pour ce qui est de ma société, maintenant que nous avons réussi à signer des documents avec une signature numérique Certigna reconnue, nous continuerons à travailler avec Certigna dans le futur.Commentaire initial (une étoile): Le service de Certigna est un scandale. Aucun moyen de parler à quelqu’un. Tous les courriels sont visiblement automatisés. Et le comble, suite à leur erreur ils exigent de payer à nouveau pour recommencer le processus.

Une catastrophe ! Fuyez leurs services !J'ai payé 50€ de plus pour une livraison rapide de mon certificat. J'ai mis mes documents en ligne comme demandé. Là on m'annonce que mon dossier est incomplet. Je vérifie ma liste: je ne vois pas ce qui manque. Quand j'appel on me confirme qu'il ne manque rien. Je reçois pourtant tous les 2 jours un email pour me dire qu'il manque des pièces et que mon dossier ne peut être traité. Après 2 semaines d'attente (pour une demande urgente...) et des échanges tous les 3 jours avec les techniciens de CERTIGNA, je reçois un mail en me disant en fait il manque la page signée de votre passeport" .......... alors que le certificat devrait déjà être livré depuis longtemps ! Inacceptable.Je vous conseille sincèrement de fuir cette entreprise."

Support très réactif et joignable rapidement sans jamais trop d'attente. Le fait de pouvoir être rappelé est très confortable. Les informations données sont claires et l'accompagnement sérieux.

Catastrophe! pas professionnel car chaque technicien vous raconte des choses différentes, puis, personne ne répond votre mail, une fois le délai passé, vous devrez re-payer la face à face pour la signature et attendre, attendre, attendre...

Un problème informatique d'évolution de version du site Certigna, nous a permis de constater que l'équipe était très pro pour corriger le tir, en se mettant à l'écoute et à disposition pour résoudre la difficulté. Bravo à elle.

Pour un débloquer une clé, j'ai envoyé la clé fin avril avec le bon de commande et fais mon virement.Depuis je relance régulièrement et ça n'avance pas car ils ne trouvent pas mon règlement ou ils ne veulent pas le trouver.Réponse de ce matin, 07/06 : merci de contacter la compta"comme si ils ne pouvaient pas le faire eux-mêmes.Manque de sérieux-----------------------------------------------------------suite à mon message

Suite à un premier avis négatif en terme de communication et de temps de reponse, ainsi que ce commentaire initial, l'équipe de Certigna a pris contact et s est occupe rapidement et efficacement du cas en question. Aujourd'hui le certificat est delivré et en place pour notre societé.Rien a redire en terme de technicité, mais en esperant que la communication s améliore pour les echanges a venir pour moi comme pour d autre potentiel client.Commentaire initial (une étoile): Équipe peu présente et indisponible aux appels. Support en attente depuis des semaines et ce malgré le respect de toutes les consignes de leur part.Cas administratif depuis février (3 mois)

Très bon service après vente.Toujours une réponse et un accompagnement si besoin.Je recommande.

Je ne recommande pas du tout cette société, tous mes documents sont validés dans mon espace mais cela ne m´empêche pas de recevoir des mails m´indiquant que mon dossier n´est pas complet. Apres l´ouverture de trois tickets en urgence, je n´ai toujours aucune nouvelle!! Et le plus embêtant et de ne jamais pouvoir communiquer avec les chargés de dossiers. A chaque appel, l´interlocuteur m´indique ne pas comprendre non plus la situation mais m´informe ne rien pouvoir faire sauf ouvrir un nouveau ticket. Bref l´obtention de mon certificat n´avance pas et cela ne semble déranger personne! Tout ceci ne me semble pas très professionnel. J´ai sollicité un remboursement, j ´espère qu´ils ne traiteront pas ma demande de remboursement comme ils ont traité ma demande de certificat, sinon je suis pas prêt d´être remboursé.Réponse apportée au retour de certigna:Je suis désolé, mais vous faites erreur, tous les documents ont été validés par vos services dans mon espace personnel.Après si vous n etes pas capable de comprendre que en Andorre nous n´avons pas de kbis mais un numéro d´identification fiscale appelé NRT (ou si vous voulez DUNS), il ne faut pas accepter les dossiers de sociétés étrangères. D´autant plus que le document que je vous ai transmis est un document traduit par notaire assermenté et apostillé par le gouvernement d´Andorre. Dites moi quel document est plus officiel que celui ci? Bref je ne vais pas polémiquer sur votre mauvaise foi, merci de procéder au remboursement dans les plus brefs délais afin de pouvoir me retourner sur une société plus compétente.Cordialement

Nous avons reçu une clé qui rencontrait des soucis techniques. Même si nous avons eu un peu de mal pour que ce problème soit résolu dans des délais que nous aurons aimé avoir, nous avons toutefois réussi, avec le soutien et l'aide technique de M. Paccou, à ce que nous puissions obtenir une clé opérationnelle. Je révise donc la position sur ce prestataire que j'avais décrite précédemment.