Autorisations d'Urbanisme

condescendance et incompétence sont les 2 mots qui qualifient le mieux ce lieu : jeudi 29 avril 2021 le service était fermé sans raison, j’y retourne donc le vendredi et avant même de rentrer je réalise que tout le personnel de l’accueil est occupé à prendre une pause clope dehors (3 personnes). Je rentre, je demande à déposer une DP et la, avant même que je sois assis et alors même que la dame me recevant ne soit complètement revenue de sa pause clope j’ai droit à une remarque condescendante : ‘vous êtes sûr que c’est complet, non parce que les agrafes ont en veut pas. Vos fenêtres là elle ne sont pas en plastique’ (avant de vraiment avoir regardé le dossier). Je n’avais pas les 3 copies en version papier mais avait une copie numérique, mais non, je n’ai pu leur envoyer ou l’imprimer. Et puis il était déjà 16h alors je ça ferme à 16h30 donc ça devait l’embêter entre 2 pauses clopes. Une honte de service public. Il serait tellement bon de tout revoir dans ce genre de service.

Equipe agréable et professionnelle. Tous nos permis ont été traités rapidement.

Après de nombreux appels téléphoniques sans réponse, j'ai envoyé un courriel. La réponse manquant de précision, je me suis rendu sur place où j'ai pu voir un agent qui m'a très bien conseillé pour m'indiquer les pièces à fournir et le chemin à suivre pour remplir une demande en ligne. L'accueil était agréable et serviable et la réponse claire et précise.Malheureusement le service en ligne ne fonctionne pas depuis une dizaine de jours. Je dois de nouveau me rendre sur place car nous n'arrivons toujours pas à les joindre... et cela est maintenant urgent.Au final, c'est très compliqué de comprendre ce qu'il faut faire et fournir comme pièce en autonomie et il est impossible à ce jour de faire une demande dématérialisée (alors que c'est un nouveau service!). Situation regrettable pour une grande ville comme Toulouse qui doit gérer un grand nombre de demandes...

J’ai appelé le serviceJe suis tombée sur une dame très à l’écoute et très patienteQui a prit le temps de répondre à toutes mes questions et qui a répété à plusieurs reprises de façon agréable (car je n’entendais pas très bien)Tout était clair et précisMerci encore c’était au top !

Ne pensez vous pas qu'il serait intelligent d'informer sur votre boite vocal que vous êtes fermés quand c'est une fermeture exceptionnelle ... Si le service public était une entreprise privée ... Il aurait coulé depuis longtemps ! Incompétents ...

Ne répondent jamais au téléphone malgré une trentaine d'appel alors qu'ils sont ouverts. Discours incohérents et différents à chaque fois !!! Le service public est la planque idéale... Quelle honte

Les DP en ligne sont un cauchemar. En théorie en place depuis début janvier, ce 14 février et depuis plus de 4 jours je ne peux pas accéder au service, impossible d'ouvrir la page (j'ai essayé sur plusieurs navigateurs). Premier appel vendredi dernier, la dame aimable mais un peu perdue me répond que ça marche bien. Rappel aujourd'hui, l'autre dame aimable mais dépassée me répond de venir déposer en papier et que le problème est signalé au service informatique (qui n'est visiblement pas réactif). Au final je vais imprimer des tonnes de pages dont la moitié sont des notices qui ne sont pas prises, tout ça pour que le conseiller retape mon dossier sur ordinateur. Ca donne envie de ne pas déclarer ses travaux ! J'espère que ceux qui s'occupent de la maintenance du site Internet vont se réveiller !

L'accueil en pré-accueil était très bien. En revanche l'échange avec un conseiller très désagréable. Soit le gars en a marre des questions bêtes, ce qui peut arriver mais être aussi condescendant pour ça, c'est nulle.Soit il se trouve au dessus de tout le monde, je ne sais pas.Franchement si les informations dans le PLU et en ligne étaient plus compréhensibles, peut être qu'on ne se déplacerait pas pour des futilités.

Je les ai appelé pour un renseignement, beaucoup de mauvaise volonté pour vous répondre, condescendance, agacement, ça souffle, on vous répond sans vous répondre, en gros c'est je connais la réponse à votre question

Vous n'avez besoin de RIEN ?? C'est exactement le bon numéro de téléphone !!! Un service public injoignable.................. par téléphone. En mode répondeur : rappeler ultérieurement" et vous raccroche au nez.A se demander pourquoi il y à un téléphone ......C'est triste de constater que ce sont nous