Espace Frange salon de coiffure Marseille Canebière

Je vous écris pour vous faire part de ma récente expérience dans votre salon, un établissement que je fréquente avec plaisir depuis quatre ans. Bien que j'aie été généralement satisfaite du service fourni, je dois exprimer ma déception et ma frustration concernant ma dernière visite.Un aspect qui m'a toujours dérangé est l'incohérence des temps d'attente. À mon arrivée, je suis souvent confronté au choix d'attendre ou de revenir plus tard. Malgré ma préférence pour l'attente et le gain de temps, il n'y a aucune garantie que l'on s'occupera de moi rapidement à mon retour. Aujourd'hui, j'ai rencontré une situation qui résume parfaitement ce problème.Lorsque je suis arrivée, deux femmes me précédaient dans la file d'attente. En l'espace de 20 minutes, la styliste a terminé son travail avec la première dame et s'est mise à rester debout à discuter et même à prendre une pause cigarette. Pendant ce temps, elle avait amplement l'occasion de s'occuper de mes cheveux, mais elle a choisi de ne pas le faire, sans même donner d'explication. C'est à votre personnel aimable et attentionné qu'il a incombé de me tenir informée des retards en cours.Malheureusement, j'ai attendu une heure et demie avant de recevoir mon tour. Même à ce moment-là, la styliste semblait désintéressée et pressée. Pendant les cinq minutes qu'elle a passées à me couper les cheveux, il était évident qu'elle ne prêtait guère attention aux détails, ce qui m'a laissée insatisfaite du résultat final. Pour ajouter à la déception, elle a négligé de nettoyer correctement mes vêtements et s'est empressée de se rendre au comptoir pour exiger le paiement.De plus, au moment de régler la facture, j'ai été surpris par l'augmentation soudaine du prix. Ayant payé 22 euros pour une coupe de cheveux dans le passé, j'ai été surpris d'apprendre que le coût était soi-disant passé à 25 euros. J'ai visité le salon à la fin du mois de mars et nous ne sommes qu'en mai, mais votre styliste a prétendu avoir modifié les tarifs il y a trois mois. Curieusement, le tarif affiché sur le miroir indiquait 25 euros pour un shampoing et une coupe de cheveux, alors que je n'avais demandé qu'une coupe de cheveux. Il semblerait que ce qui est écrit sur le mur ne corresponde pas à la réalité.Ce qui me déçoit le plus, c'est le manque de communication de votre part concernant le changement de prix. En tant que client fidèle, je pense qu'il est juste d'être informé de telles modifications. De plus, lorsque j'ai demandé poliment des précisions sur l'écart de prix, j'ai eu droit à des réponses bruyantes et impolies. Cette confrontation inutile n'a fait qu'amplifier mon sentiment de frustration et m'a laissé une impression négative durable.Je dois avouer que je me suis sentie découragée et irrespectueuse tout au long de cette expérience. Il est regrettable de penser qu'un tel traitement a pu être influencé par ma nationalité ou mes origines. En tant que client, j'attache une grande importance à un traitement équitable et respectueux. Malheureusement, cette rencontre m'a fait me demander si je devais continuer à fréquenter votre salon.Il n'a jamais été question de prix, mais plutôt de comportement!Je vous écris non pas dans l'intention de causer des ennuis ou d'exiger des représailles, mais plutôt pour vous demander humblement mais fermement de répondre à ces préoccupations. J'espère que vous prendrez mes commentaires en considération, non seulement dans mon intérêt, mais aussi pour l'amélioration et la réputation de votre établissement. L'attention que vous porterez à ces questions aura sans aucun doute un impact positif sur la satisfaction et la fidélité de vos clients.

J'avais fréquenté cet établissement avant le confinement..le rapport qualité /prix était correct.Aujourd'hui problème d'accueil, de simple politesse.Lorsque j'arrive pour une coupe, la cheffe est en train de coller des affichettes promotionnelles sur la vitrine . Pas un regard pour la cliente de 70 ans (moi) qui attend devant la porte vitrée qu'elle me fasse signe pour entrer. Pas de bonjour lorsque j'entre . Elle me dit seulement que je devrai attendre 1h car elle a deux clientes, et reprend son affichage tandis que la shampoineuse est au bac avec une cliente et qu'une autre personne attend pour le temps de pose de sa teinture.Je décide d'attendre car il me faudrait plus de temps pour faire mes courses . Son collage terminé la cheffe prend tranquillement son téléphone et une cigarette et sort fumer sa clope sur le trottoir, sans me marquer la moindre attention .Dans le salon, le shampoing est aussi terminé . La cliente attend, regrette sa teinture trop rouge et craint de rater son train . . La cheffe est toujours dehors au téléphone !La voyant a ce point débordée, je quitte le salon.

Accueil super, j’avais les cheveux foncé et j’ai demander un roux un peut foncée. La patronne a était à l’écoute et très pro on s’est vue une semaine avant et on a pris rdv aujourd’hui on m’avait dit 9h de travail j’ai préciser que je travailler et elle m’a fait ma couleur en 4h incroyable couleur d’ailleurs elle a respecter mes cheveux décolorer doucement et a était très attentif. Petite mention pour la patronne mais aussi pour la petite jeune massage du crâne incroyable vraiment trop heureuse

Je suis extrêmement déçue, la coupe qu'on m'a faite ne me met absolument pas en valeur. La coiffeuse, qui est la patronne, a sous-entendu à plusieurs reprises que je ne prenais pas soin de moi et de mes cheveux et que c'était pour cette raison que cela ne me convenait pas. Elle m'a coupé les cheveux trop court (juste en dessus du menton), comme si j'avais les cheveux lisses... Je peux admettre que pour cela c'était peut être dû à un quiproquos. Toutefois, quand je lui ai dit que je n'était pas satisfaite elle a eu une réaction sur la défensive et a été très condescendante en me disant qu'il fallait que je me lave les cheveux pour voir l'effet total de la coupe (ce qui n'a pas eu d'effet). Quand j'y suis retournée elle m'a juste dit qu'elle n'a coupé que le derrière (ne m'ayant coupé que les pointes devant) et que ce n'était pas de sa faute si le reste de la coupe ne me convenait pas. Dans tous les cas, c'est une coiffeuse, et je considère que si l'ensemble ne me convient pas après son ouvrage c'est qu'elle a fait du mauvais travail. J'ai trouvé la patronne très peu considérante, à la limite de la condescendance (encore une fois on ne dit pas à une cliente qu'elle ne prend pas soin d'elle, c'est extrêmement malpoli...). Même si c'est possible qu'elle aie fait quelques heureuses avec mon type de cheveux, je ne recommanderai pas ce salon à des personnes aux cheveux bouclés, ou même à qui que ce soit...

J'ai emmené ma fille pour un lissage brésilien, et je suis très satisfaite du résultat. Le salon de coiffure est très propre, l'accueil est irréprochable, les tarifs sont raisonnables et la patronne très chaleureuse. Je remercie toute l'équipe, et plus particulièrement Linda qui s'est occupé des cheveux de ma fille. Merci beaucoup Linda pour ta patience et ton professionnalisme. Excellent travail !

La patronne, coiffeuse, passe davantage de temps à fumer en téléphonant qu'à s'occuper de ses clients. Déplorable !

Très satisfaite !Coupe sur cheveux bouclés au top pour moi, couleur et coupe qui ont comblé ma maman.Accueil chaleureux, personnel au petits soins et patronne hyper sympathique !Prix très raisonnablesJe reviendrai ☺️

J'ai eu une expérience incroyable avec cette coiffeuse ! J'avais les cheveux jaunes et elle a réussi à les transformer en un magnifique blond, exactement comme je le souhaitais. Elle a été très à l'écoute de mes préférences, accueillante et patiente tout au long du processus. Son professionnalisme et son talent sont vraiment impressionnants. Je suis extrêmement satisfaite du résultat et je recommande vivement ses services à tous ceux qui cherchent une coiffeuse compétente et attentionnée.

Très contente de ma coupe (pointes et dégradé sur cheveux longs) ! Je n’aime pas trop aller chez un coiffeur que je ne connais pas normalement mais tout s’est bien passé, je vous recommande ce salon ! toute l’équipe a été accueillante et la personne qui m’a coupé les cheveux a bien compris ce que je voulais ;) merci !

Très bien, très sympathique. On est très bien accueilli, et surtout très bien coiffé. Merci.