Norauto Vitrolles

Je suis déçu du Magasin de vitrolles on passe une commande sur leur site avec tout les articles disponibles et quand on se rend sur place car pas de nouvelles depuis 24h on nous dit qu'il on oublie de préparer la commande et que de plus il n'ont même pas les articles commandé et que leur stock n'était pas à jour.Vendeur qui vous passe à côté après avoir fini avec un client alors que j'attendais pour un renseignement et qui ne prend même pas la peine de venir vous voir à part partir discuter avec c'est collègue et disparaître à l'arrière boutique se Magasin se dégrade de plus en plus .

J'appelle à 17h47, réponse brève : Norauto Vitrolles bonjour

Personnel accueillant et à l'écoute . La personne a pris le temps ( gratuitement) de regarder le problème ..le garage n'a pas pu réaliser les réparations car hors compétences mais au moins ils m'ont conseillé et aidé. Je remercie vraiment l'ensemble du personnel et particulièrement la personne qui m'a pris en charge . Je recommande vivement ce lieu .

Je suis passée à l'improviste pour une crevaison lente. A l'atelier, malgré leur charge de travail, j'ai été reçu avec écoute et sourire. Mon problème a été solutionner en une demie heure. Vraiment merci à toute l'équipe, de l'atelier au comptoir ! Efficacité, professionnalisme et très bon accueil !

Deux pneus montés avec un qui se dégonfle depuis (3 jours avec un pneu dégonflé le matin) et une alerte permanente au tableau de bord malgré la remise à la pression du pneu....J'arrive le samedi seul moment de disponibilité et il faut prendre rdv avec un délai de 5h alors même que la carence constitue un danger pour circuler, et je suis reparti avec le problème en roulant sous la pluie alors qu'une vérification et le cas échéant une prise en compte en montant la roue de secours et en conservant la roue défectueuse aurait été bien perçu.....bref à la française médiocre et minable avec un désagrément et du temps gâché inadmissibles...je ne fous plus les pieds dans cette enseigne et je vais faire réparer ma roue ailleurs....je ne mettrai plus les pieds chez Norauto ni à Vitrolles ni ailleurs....Vous pouvez me virer de votre fichier clients.....j'ai une détestation de ces méthodes courantes en gaule où on se fout littéralement de la gueule des gens en leur pourrissant l'humeur

Pas ponctuel, prise de rdv à 12h30 pour un changement de pneus. A 12h50 ma voiture n'était tjs pas dans l'atelier. Heureusement que les mécaniciens ont rééquilibré la balance car ils ont été rapide, efficace et très sympa

Personnel vraiment pas accueillant et on peut pas compter sur eux pour trouver une pièce, il donne la référence et il demande au client d’aller la chercher parmi 150 pièces dans le rayon.On dirait des employés municipaux as 3 pour servir un client alors qu’il y en as 2 derrière qui attendent.

Service client décevant, expérience désagréableJe possède un coffre de toit Bermude 3300.Aillant perdu les clef j'ai récemment commandé un barillet de coffre de toit chez Norauto le 29 septembre 2023, avec une livraison prévue au centre pour le 5 octobre. J'ai reçu un e-mail confirmant l'arrivée de ma commande. Cependant, lorsque je suis allé au centre le 10 octobre pour récupérer mon article car je pars en week-end avec ma petite famille, le personnel a mis 30 à 45 minutes à chercher ma commande pour finalement me dire qu'elle n'était pas là.Cette expérience a été extrêmement décevante. Non seulement le service client était inefficace, mais en plus, aucun geste commercial n'a été proposé pour compenser ce désagrément. En tant que client fidèle, je trouve cela totalement inacceptable. Je m'attendais à un service bien meilleur de la part d'une entreprise réputée comme Norauto.Je ne peux que déconseiller cette expérience d'achat à d'autres clients potentiels. J'espère sincèrement que Norauto améliorera son service client et prendra des mesures pour éviter que d'autres clients ne subissent la même déception que moi.J’avais fabriqué dans l’urgence une serrure qui va donc encore me servir heureusement.(Je met des photos)

Service client minable. Dommage que l’on ne peut pas mettre 0 étoiles car ce service le mérite. Personne ne répond au téléphone, on nous mets en attente et on nous oublie. Prise en charge du véhicule 1:30 après l’heure initiale du RDV. Nous sommes venus à plusieurs reprises et le constat reste le même! Nous ne recommandons pas!!!

Avec grand regret je me trouve dans l'obligation de mettre UNE étoile, et mon dieu elle ne brille pas...Suite à de multiples annulations de la part de Norauto, je fini par emmener mon véhicule pour changement de plaquettes de frein avant il y a une semaine.Une heure plus tard un appel d'un numéro masqué m'informe que l'écrou anti vol n'est pas adapté pour retirer les roues... je lui indique avoir laissé le seul et unique écrou dans la boîte à gants (après l'avoir vérifié le MATIN MÊME)Il me demande de venir EXPRESSÉMENT récupérer mon véhicule ne pouvant pas effectuer les réparations.En arrivant au garage, je m'aperçois avec stupeur que l'écrou ne fonctionne pas, simplement car IL N'EST PAS le même que celui remis. Le mien étant très specifique, étoilé avec marquage de lignes vertes et NON à fleur !!Mon véhicule est en ma possession depuis une douzaine d'années, je connais très TRÈS bien ses pièces et accessoires...L'antivol INCONNU qu'ils me remettent ne ressemble en rien au mien.IL NE PEUT S'AGIR QUE D'UN ÉCHANGE, LA SEULE QUESTION EST DANS QUEL BUT ?Je me suis retrouvé sans prestation et devant courir dans un concessionnaire Mercedes afin de me procurer un nouveau kit antivol à près de 100€ à mes frais bien évidemment...Ce garage à perdu toute sa splendeur et renommé, je ne conseil absolument pas ce centre qui souffre d'un grand manque de PROFESSIONNALISME !!