Maliterie Rouen

SAV Catastrophique et Manque de Côté Humain !Ayant déjà acheté un matelas dont nous étions satisfait dans ce magasin, nous y sommes naturellement retourné pour acheter deux sommiers et un autre matelas en prévision de notre déménagement, vu le temps d’attente (4 semaines dans notre cas).Malheureusement le jour de la livraison, un des sommiers ne passe pas par les escaliers, nous demandons donc au transporteur de le retourner, celui-ci refuse en nous disant qu’il lui faut un bon de retour. Nous appelons donc le magasin dès son ouverture, qui nous dit que nous aurions dû le faire reprendre par le transporteur !Verdict final, le magasin refuse de reprendre le sommier, bien qu’encore emballé, en nous disant que la personne nous ayant vendu la commande a bien insisté qu’il faut au préalable s’assurer des dimensions, or CELA N’A PAS ETE EVOQUE LORS DE LA VENTE, cela aurait été un critère de non-achat car nous n’étions pas encore dans la maison et MA FEMME ETANT ENCEINTE DE 7 MOIS, nous voulions éviter de dormir trop longtemps sur le sol !C’est vraiment très dommage car les produits sont de qualité, le service en magasin est très bon mais le SAV est vraiment catastrophique, et nous nous retrouvons maintenant avec un sommier au milieu du salon dont nous ne savons que faire.

je cherchais un canapé convertible confortable pour un couchage quotidien avec une assisse ferme.j'ai été très bien accueilli dans cette boutique, on m'a donné tous les détails sur le matelas, le sommier, les tissus , les qualités de l'un par rapport à l'autre matelas, mode de couchage , on tient compte de ce que vous préférez et on ne donne pas de réponse standard.finalement, mon choix s'est porté sur une autre boutique, plus design mais où j'ai payé quelques centaines d'euros de plus.je trouve que la qualité est excellente et le rapport qualité /prix aussi.J'ai mis 4 étoiles dans la mesure où je n'ai pas acheté le canapé sur cesite

bonjour,SAV plus que déplorable, après l'achat chez vous de 2 sommiers de 140, 2 matelas ATLANTIC de 140, et 2 matelas de 80, un des matelas ATLANTIC en 140 s'est déformé au bout d'1 an et demi d'utilisation. Mon fils qui à 14 ans est, en plus, un poids plume .malgré les photos envoyées et les preuves, soit disant que le creux ne fait pas 3cm mais 2,80cm on croit rêver !!! Mon fils dort mal , et à mal au dos...mais cela vous importe peu !!!Bref ils savent vous conseiller peut être mais en ce qui concerne le SAV une cata croyez moi. et PERSONNE ne prendrait la peine de venir sur place constater le défaut. Cela fait cher le matelas (459€) pour même pas 1 et demi d'utilisation. L'ensemble facturé 771,30€.

Expérience catastrophique et perte financière:SAV inexistant et service déplorable. Matelas inutilisable après juste 4 ans d'utilisation.Suite à l'achat d'un matelas kingsize à ressorts Cosmos" en 2019 (prix d'achat: 729 Euros)

Très bons conseils de la part du vendeur et livraison avant la date annoncée. Leur sur-matelas en latex est d'excellente qualité et a su transformer mes nuits d'insomnie en un sommeil profond, comme sur un nuage de coton !

Accueil, conseil vraiment parfait. Le vendeur est à l'écoute et ne cherche que votre confort et non sa commission. A recommander !Le matelas est un vrai bonheur !Je ne dis rien pour la livraison car acheté juste avant le confinement (19 mars 2020) , nous avons reçu le matelas que fin avril 2020.

Achat réalisé en janvier 2023, et jamais livré... malgré de nombreux mails et meme des courriers recommandés.le magasin reconnait meme que le produit est à l'usine, et me rembourse partiellement au motif que je refuse la livraison (sisi !)Cela ressemble fortement à une entreprise qui va couler : elle ne paye plus ses fournisseurs, mais continue à prendre des commandes... qu'elle ne peut pas assurer puisqu'elle n'a plus les porduitsMon conseil : ne payez qu'à la livraison sinon, comme moi, vous n'aurez ni lit, ni votre argent

Merci de votre compréhension à mon égard de votre professionnalisme et d'avoir répondu à mes besoins

Excellent conseil, très bien accueilli, bon service de livraison. Nous sommes très content de notre achat: tête de lit, sommier, matelas (très confortable), .

PHASE DECOUVERTE DU MAGASIN ET DU MATELASAccueil convivial et pro. Une liberté dans le magasin avec tout le loisir de l'essayage.Un entretien avec Quentin où le conseil passe avant la conclusion de la vente.J'ai eu toutes les info que je cherchais, info que j'ai vérifiées sur leur site internet avec une concordance totale.Ayant opté pour un 90x200, les délais m'ont été donnés avec une grande marge (quitte à ce que pressé je n'achète pas).J'ai été livré dans le délai le plus court envisagé par Quentin soit 10 jours de moins que le délai le plus long.LIVRAISON: prévenu une heure avant leur arrivée,livraison à l'heure annoncée et dans la pièce avec deux personnes si besoin dans un emballage de qualité.je dors sur ce matelas depuis 3 mois. j'ai le produit qui me convient , quasiment plus mal au dos. La finition, la qualité du produit rien a redire.Un réel rapport qualité/prix justifié par l'absence d'intermédiaireun produit français à un prix plus que correct.N'achetez pas les yeux fermés mais vous dormirez à poings fermés sur ce matelas.Un appel de Quentin un mois après la livraison pour prendre des nouvelles.