Mercedes-Benz SAGA.Massoni

Manque de volonté, lenteur incroyable, prix élevés, le responsable du service ne connaît pas l'anglais ou même une communication de base. Le seul qui le peut est un apprenti. Ils ont perdu un trousseau de clés, dont celle de la voiture, et ont essayé de nous faire payer 5 fois plus que le parking convenu.Après une panne sur le moteur de notre camping-car Sprinter, nous avons décidé de nous rendre uniquement au service Mercedes. Le prix estimé était de 12000EUR et la durée de la réparation était d'un mois. Ayant décidé de faire réparer la voiture ailleurs, le service a été désagréable. Le responsable du service voulait les clés de la voiture où se trouveraient toutes les clés. Mais il avait déjà la clé du moteur et a demandé une autre liasse. Lorsque la société de transport a récupéré la voiture, elle n'a plus eu ce trousseau de clés. Le problème a été résolu par Mercedes 24hotline. Le responsable du service n'a pas remis les clés. Bien que tout ait été payé et arrangé. Grâce à un manager, nous avons perdu tout le trousseau de clés originales et nous voulons les récupérer. Nous avons subi une perte ! Rendez-nous les clés ou arrangez-vous pour en avoir de nouvelles !

Defaut voyant SRS sur mon Mercedes Viano pendant les vacances en Charente. Je l'emmène pour en savoir plus. Résultat: le calculateur est à changer ainsi que le capteur d'assise passager mais ils n'ont pas les pièces tout de suite pour réparer.Heureusement!!!En rentrant chez moi en Haute-Savoie, je l'emmène donc en concession Mercedes pour le faire réparer. Mais finalement c'était juste un problème de connectique et aucune pièce à changer...Super Mercedes SAGA.Massoni! Par contre la facture pour brancher la valise et faire un mauvais diagnostic n'a en revanche pas été oubliée.

Au top pour vous vendre une voiture à 32 000€Mais il n'y a plus personne quandmoins de 2 mois après l'achat la voiture est tombée 3 fois en panne !!!

Je tiens à revenir sur une expérience désastreuse qui aurait pu s'avérer dramatique lorsque j'ai confié mon camion Mercedes à ce concessionnaire. Propriétaire d'un camping car 508D, je dépose en Avril mon véhicule pour une révision en préparation au contrôle technique et un ré-usinage/remplacement de l'alternateur de manière à l'avoir en parfait état pour l'été. Lorsque j'appelle fin Juin, 2 mois plus tard, rien n'est fait et l'on me signifie que ce ne sera pas possible de le récupérer. Après maintes tractations, le véhicule passe au CT et ressort bien évidemment en autorisation temporaire de rouler. Bref, conclusion, la révision n'a été que partiellement faite, le CT n'est pas correct et l'alternateur n'a pas été remplacé. Pire, une aile de mon camion est endommagée et lorsque je repars, je me rends compte qu'il manque 2 bars dans les pneus ce qui est une faute professionnelle incroyable de la part d'une telle enseigne avec un risque d'accident grave si je ne m'en étais pas rendu compte.En résumé, l'accueil est peu sympathique, la compétence et le professionnalisme des ateliers en dessous de tout, par contre, la facturation est très efficace avec pas moins de 1600€ de frais pour presque rien, c'est cher payé pour le risque de se tuer sur la route!!!

Bon accueil et service rendu (pièces détachées)

Le vendredi 23 octobre 2020, ma femme et moi sommes partis d'Allemagne dans une vieille Mercedes Sprinter jusqu'à la destination de vacances Biarritz. Dans les environs d'Angoulême, les freins sont soudainement «mous» et le témoin des freins s'allume. Donc avec l'aide de Google à l'agence de camions Mercedes Benz à Angoulême. Nous sommes entrés dans la boutique vers 15 heures et avons été ignorés. Ce n'est qu'après notre intervention que l'on nous a dit qu'il n'y avait pas de temps pour nous. Tous sauf un ont refusé d'accepter l'anglais comme conversation. À notre demande de regarder juste pendant 1 minute pour voir quel est le problème et à quel point le problème est grave, il a été catégoriquement refusé par l'employé qui était assis à gauche de la porte d'entrée comme réception. Après cela, personne ne nous a prêté attention. Nous avons donc dû commencer à rechercher nous-mêmes la faute. Nous avons remarqué qu'il n'y avait pas de liquide de frein dans le réservoir. Nous avons dû nous battre pendant longtemps pour que l'atelier nous vende du liquide de frein, que nous avons ensuite rempli nous-mêmes. Au cours du voyage, nous nous sommes malheureusement retrouvés avec une panne de frein en raison d'une fuite dans une conduite de frein. C'était mortel! L'employé devrait être licencié!Original: Am Freitag, den 23.10.2020 fuhren meine Frau und ich aus Deutschland kommend in einem alten Mercedes Sprinter Richtung Urlaubsziel Biarritz. In der Nähe von Angouleme wurde plötzlich die Bremse „weich“ und die Warnkontrollleuchte der Bremse leuchtete. Also mit Hilfe von Google zur Mercedes Benz LKW-Niederlassung Angouleme. Gegen 15 Uhr betraten wir den Laden und wurden nicht beachtet. Erst nach einer Intervention von uns wurde uns mitgeteilt, dass man für uns keine Zeit hat. Bis auf eine Person weigerten sich alle, Englisch als Konversation zu akzeptieren. Auf unsere Bitte, doch nur 1 Minute zu gucken, was das Problem ist und wie schlimm das Problem ist, wurde kategorisch von dem Mitarbeiter, der gleich links neben der Eingangstür als Empfang saß, abgelehnt. Danach hat man uns nicht mehr beachtet. Somit mussten wir selbst anfangen, den Fehler zu suchen. Uns fiel auf, dass der Bremsflüssigkeit im Behälter fehlte. Wir mussten sehr lange darum kämpfen, dass uns die Werkstatt Bremsflüssigkeit verkaufte, die wir dann selber einfüllten. Auf der Weiterfahrt sind wir dann leider mit Bremsversagen liegen geblieben, da es ein Leck in einer Bremsleitung gab. Dies war lebensgefährlich! Der Mitarbeiter gehört entlassen!

Pas de suivis ,un grand malheur ,une pièce commandée depuis 4mois , toujours pas reçue . (Véhicule. Sous garantie )

Bonjour très mauvaise accueil pour un renseignement révision Mr Didier capestremie je précise concession Angoulême pas sympathique du tout

Très bon accueil,Service efficace et rapide.(Controle du limiteur)

Merci beaucoup vous avez accepté de prendre notre camping car en urgence pour diagnostic voyant alluméVotre accueil à été aussi professionnel qu'agreable