COUP Paris

On m’a prélevé sans me prévenir 200€, pour un casque qui soit disant n’a pas été rendu, alors que j’ai la preuve papier de la remise de casque. Suivi client inexistant, aucune nouvelle depuis 4 jours... À fuir.Restez chez CityScoot

Deux problèmes majeurs en une semaine pour la restitution de scooters entraînant de longues minutes d’attente, une surfacturation. Aucune réponse de leur hotline malgré 8 appels, j ai du abandonner le scooter allumé dans la rue après avoir loupé le premier quart d heure du concert ou je me rendais, celui ci s est bloqué 30 minutes plus tard, très mauvaise expérience. Utilisateur fréquent de leur concurrent Cityscoot, le niveau de qualité et service sont bien meilleur.

Je n'ai pas utilisé de scooter COUP depuis le 25 juillet 2019. Pour diverses raisons, je m'en rappelle très bien.Depuis j'ai déjà reçu 8 amendes alors que je ne suis pas à l'origine des infractions commises !Un gros problème de sécurité des données personnelles chez COUP ?En attendant, la grosse galère avec les avis de contravention reçu ! Comment faire ?En attendant je porte plainte !!!

A FUIR ! Je me suis fait pirater mon compte pour plus de 800€ , l’appli n’étant pas sécurisée et pas de remboursement, le sav ne répond pas et ne donne pas les preuves factures pour porter plainte et se faire rembourser ! Ne mettez pas votre CB sur cette appli.

L'app a souvent des problèmes. Le bluetooth marche mal et bloque parfois la restitution (si l'on cumule les minutes passées à attendre que le scooter capte, cela représente une petite somme que l'on ira évidemment jamais réclamer). Le pire est venu quand je me suis fais pirater mon compte et là cela devient Kafkaesque. Service client condescendant et désinvolte au téléphone lorsque l'on déclare le problème. Les réponses via email sont des copier-coller qui ne répondent pas aux questions ou aux remarques. Cela est arrivé il y a un mois, j'ai aujourd'hui souhaité supprimer mon compte mais on me le refuse au téléphone. Via l'app, le mail pour pouvoir confirmer la suppression arrive sur la boîte mail du fraudeur car il a changé mes coordonnées. Visiblement pas de question de sécurité ou de SMS de confirmation pour pouvoir faire une telle manipulation. C'est pourtant la norme aujourd'hui chez les prestataires sérieux. Bref, plus de précautions pour conserver le compte que pour éviter la fraude et se soucier de la sécurité des comptes clients.

Des voleurs, j'ai été prélevé 220 E pour mise en fourrière sans avoir aucun détail du problème qui aurait causé la mise en fourrière. Ça fait 1 mois que j'essaie d'avoir des informations et je ne reçoit aucune réponse. J'ai signalé le tout au commissariat, j'espere qu'ils prendront des initiatives pour arrêter ce service de malfaiteurs

Création de compte compliquée,Impossible de corriger l’anomalieIl faut passer par le service client, qui très gentiment vous explique qu’il va détruire le compte et qu’il faut tout refaire.3 tentatives plus tard, je jette l’épongePassage sur place, tout est réglé !Merci à l’équipe de COUP

FUYEZ !Grosse perte de temps à l'allumage et à la fin de la location ! Système qui fonctionne par Bluetooth qui n'est pas du tout au point.J'attends toujours le retour du service client sur une location que je n'ai pas réussit à terminer et qui est toujours en train de tourner !Allez chez CityScoot, les scooters sont de meilleur qualité, le système d'allumage, de fin de location est clair et très simple, le service client réactif.

Acheter un scooter vous coûtera moins cher. Avec COUP vous prenez le risque de voir des prélèvements de 150€ pour remise en accessibilité du scooter ou de frais de dossier... Le tout sans justification.

Service client pas au niveau, impossible de valider les documents apres 5 tentatives, on me propose d’aller en agence mais c’est a l’autre bout de paris et je n’ai pas le temps. Je laisse tomber et garde mon abonnement Cityscoot, dommage...