Univers du Sommeil Premium Vélizy

L’Univers du Sommeil premium à Velizy est une arnaque.Nous avons commandé notre matelas en juillet et payé 800 euros d'avance.J'ai appelé le magasin à plusieurs fois en août et septembre. À chaque fois, le responsable Kamel m'a dit que mon matelas serait livré la semaine suivante. A partir de mi septembre le téléphone n'a plus connecté.En octobre, je trouve que le magasin était fermé (liquidation) !!Comment obtenons-nous notre matelas? Qu'arrive-t-il aux 800 euros que nous avons déjà payés ?C'est vraiment une arnaque !!

Avertissement : Expérience décevante avec le Magasin Univers du sommeil Velizy-VillacoublayBonjour,Je tiens à partager mon expérience récente avec le magasin Univers du sommeil que je l'appelle maintenant Cauchemars du sommeil , où j'ai acheté un matelas et un sommier en juillet 2023. Malheureusement, mon expérience a été extrêmement décevante et frustrante.Dès le début, du jour de la livraison j'ai constaté que le matelas étaient déchirés et le sommier étaient avec des agrafes mal faits , ce qui était loin de ce à quoi je m'attendais lors de mon achat. J'ai immédiatement contacté le service client et le responsable du Magasin pour signaler les problèmes et demander un remplacement et je l'ais envoyé des emails avec les photos.Malheureusement, malgré plusieurs appels et courriels, je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante de leur part. La situation a empiré lorsque j'ai visité le magasin la semaine dernière pour essayer de résoudre le problème en personne, pour constater que le responsable avait quitté son poste et que le magasin était en train de fermer ses portes.Le dernier courriel que j'ai reçu de leur part indiquait que le nécessaire avait été fait"

J'ai passé commande et versé un acompte en juin 2023.Livraison prévue 8 semaines plus tard en théorie. Mais aucune information depuis.Aucune réponse aux mails.Les personnes sur place sont toujours là en dépannage et ne font que transmettre le message à un hypothétique responsable régional.Cette attitude est scandaleuse.  Comment avoir aussi peu de respect pour sa clientèle.

A éviter absolument. Commande passée fin juin, fin septembre toujours aucune date de livraison annoncée alors que initialement prévu fin juillet. Le gérant/responsable du magasin, Kamel, ment (dit qu’il va rappeler et ne le fait jamais, dit qu’il a appelé mon mari -et échangé avec, à la place alors que c’est faux). Après une bonne dizaine d’appels et plusieurs déplacements au magasin, nous mettons fin au temps perdu et annulons notre vente.

Matelas et lit commandés en mai 2023. Plus de nouvelles depuis pour programmer la livraison. J’appelle tous les jours.Nous dormons sur matelas gonflable dans une semaine si rien n’est fait.Màj : je suis allé directement en magasin aujourd’hui; le personnel est en arrêt maladie. Service désastreux.

Dans la semaine 19 août nous sommes tombés sur daniel un vendeur efficace et professionnel qui nous a trouvé une solution à notre problème. Pas de possibilité d'être livré vu qu'il sont en redressement judiciaire commande faite en mars.

Bon Google m'a refusé mon 1er commentaire, je vais récrire une version plus modérée.Je trouve que le comportement d'un des vendeur est mal approprié, il nous explique qu'on ne peut pas occuper un vendeur sans acheté...l'option LOA n'est pas adaptée si on achète pas une literie de 5000 à 15 000euro.Depuis quand c'est mal d'être un client avec un budget restreint...c'est hallucinant.Je déconseille.

Livraison prévue pour mi-octobre, toujours rien à date, personne décroche au téléphone et quand on retourne au magasin de Velizy on découvre qu’il est fermé et vidé !!! Maintenant c’est la galère pour savoir si on recevra quand même la commande ou le remboursement de l’acompte !

J’ai effectué un achat en avril 2023, avec une livraison 6 semaines plus tard car la tête de lit n’était pas en stock. Mais je n’ai jamais rien reçu, le responsable m’a fait croire que j’allais être livré, qu’il y avait un problème à l’usine… jusqu’à que je découvre le magasin fermé.En me rendant sur la page, je me rend compte que nous sommes nombreux à avoir été arnaqué.Quels sont les recours? Peut être pouvons nous tous ensemble trouver une solution en se connectant sur le groupe whatsapp https://urlr.me/Nj3GX

Nul !!! À fuirCommande passée en mars 2023. Délai annoncé de 8 semaines.17 semaines plus tard toujours rien reçu et aucun délai annoncéJ'ai demandé l'annulation de ma commande et ces derniers font la sourde oreille et ne m'ont jamais ni répondu ni rembourséUn conseil: n'achetez jamais chez eux1 étoile car on ne peut pas mettre 0, mais ça ne les mérite même pas

À FUIR!!!Note: -10!Des vendeurs à la limite du harcèlement pour vous faire acheter leur marchandise et quand vient le moment de la livraison, il n’y a plus personne.Commande passée fin mai ,Livraison prévue fin juillet pour au final recevoir un appel du gérant nous disant que finalement le lit arrivera à la mi- juillet ET FINALEMENT nous dire le 26 juillet qu’ils n’ont reçu QUE le matelas. Quand on les appelle, nous faisons face à leurs excuses :- JE SUIS SEUL dans le magasinOu- JE VOUS RAPPEL ( bien évidemment, ils ne rappellent JAMAIS).PLUS JAMAIS