SFR Epagny

En attente depuis le 7 février une installation de ma box, (et TOUJOURS en attente!!!!)personne ne vous rappelle ,3 rendez vous programmé ,annulé sans me prévenir par le service d'installation! 3 demi journées de posée pour rien!Des visites en boutique, que je ne compte plus!J'ai fait le test...3h30 une après midi pour me faire raccrocher 7 fois au nez et au final être balader de service en service … Avoir le service de résiliation n'est pas possible, donc vous êtes cliente sans aucun service ,personne ne vous répond et en plus vous ne pouvez pas résilier!!Magique!Service client 2023?!!!Laissez moi rire!!Ma patience a des limites, et vous êtes aller bien au delà de ce que je pouvais tolérer!!Vous êtes incompétent!La seule personne professionnel, à l'écoute et qui suit mon dossier est MIKAEL, c'est grâce à un commercial comme lui que vous gardez vos clients, j'espère que vous le récompenser comme il se doit pour récupérer vos services annexes déplorables! Je recommande MIKAEL les yeux fermés, qui a fait tout ce qui était en son pouvoir pour essayer de résoudre mon problème, en vain. Un grand MERCI à vous MIKAEL pour votre professionnalisme, votre écoute ,vous avez fait tout votre possible.En attente d'un retour de la direction!!Avant Noel se serait bien.-)

Super accueil et conseillé par les vendeurs de SFR Epagny,ils font le maximum pour vous aider ,surtout moi senior et pas toujours au top de la technique ; merci messieurs et bravo

J'avais quitté SFR, parce que le service était devenu médiocre, l'attente très longue en magasin, et puis je suis revenu parce que mon amour m'a dit que c'était bien. Et je fus surpris de la qualité de l'accueil, de le pertinence des réponses, de l'écoute et du conseil. Bref vachement surpris. Je dis ça fait le job, et ça j'aime bien!

Accueil chaleureux venant de Michael, un conseiller patient et agréable.

Bonjour, c'est la deuxième fois que j'ai à faire à Mickael, la première fois pour ma box, et mon forfait. Cette fois ci pour changer mon téléphone, il m'a proposé le forfait Netflix et canal. Il est agréable, et toujours d'excellents conseils.

Des fainéants ou des incompétents?Mon mari à acheté un téléphone dans cette boutique et il est tombé en panne quelques mois plus tard.Jusque là, aucun soucis, cela peut arriver. Habitant à 40min de cette boutique qui est la plus proche de chez nous, j'ai donc essayé de les joindre plusieurs fois par téléphone pour leur demander la marche à suivre, mais personne pour répondre au téléphone.... Bref, je me déplace un mercredi, avec le téléphone en question afin de le faire passer en garantie et le vendeur sur place me dit qu'il faudra que je revienne avec la facture et le chargeur d'origine, et que sans cela, pas de prise en charge.OK! Je me suis déplacée pour rien et je lui fait remarquer que cette information aurait pu m'éviter un déplacement s'ils avaient pris la peine de répondre au téléphone.Bref, j'y retourne ce samedi avec tous les éléments, et un autre vendeur m'annonce qu'il est impossible d'enregistrer le téléphone pour un retour en garantie le samedi et qu'il faudrait que je revienne en ce semaine!!!! C'est une blague? et puis quoi? et lundi on me diras que la personne habilitée à faire la manipulation en congés et que je dois revenir le mois prochain?????Je suis extrêmement déçue et vous m'avez fait perdre un temps fou! Si vous ne voulez pas travailler, vous pourriez au minimum préciser à vos clients que nous pouvons faire les démarches nous même sur internet (ce que j'ai découvert seule en cherchant , suite à toutes ces mésaventures).Vraiment lamentable...(SUITE A LA REPONSE) Je ne remets en cause ni le fait de devoir venir avec le chargeur, ni le fait qu'il y ai pu avoir un soucis informatique car c'est quelque chose que j'aurais pu comprendre. le fait est qu'on ne m'absolument pas cela, mais plutôt mots pour mots: On ne fait pas les retours en SAV le samedi et il faudra revenir en semaine". et si c'était réellement une panne informatique

L employé est plus occupé à discuter avec ses amis sur son temps de travail qu à me répondre… quand il daigne le faire il me donne des informations erronées et me dit qu il ne peut rien faire pour moi… honteux… je réitère ma demande un autre jour avec une autre employée et tout est réglé en 2 minutes… entre temps j ai eu le service en ligne plusieurs fois qui m envoyait en boutique…bref beaucoup de temps de perdu!

Accueil sympa, mais ne connaissent rien aux garanties et aux procédures en cas de panne. M'ont dit qu'une assurance SFR supplémentaire prise au moment de l'achat était nécessaire pour échanger un téléphone en panne (acheté il y a 6 mois)... Alors que le support téléphonique SFR que j'ai appelé juste après ma visite m'a bien confirmé que la garantie normale couvre le téléphone 2 ans - la première année par le fabricant, la deuxième année par SFR. Il va falloir se former un peu avant de répondre aux clients.

Malgré un bon accueil,la suite est une catastrophe...Je prend une box 4g le mois dernier on me dit d appeler le 1023 pour recharger quand nécessaire.Tt fonctionne puis besoin de recharger,c est la que ça se corse ,j appelle,apres 20 min d attente,on me dit que c est impossible,a voir avec la boutique car cela n engagé que leur paroles.Habitant a 100 km je ne vais pas me déplacer,j essayé d appeler ,on me raccroche au nez ,je réessaye ,du coup ils m ont carrément bloqué !!Je demande des explications,car c'est de la publicité mensongère .Je perd mon emploi car dans l impossibilité de travailler.Une plainte va être déposée....

La carte SIM de mon téléphone était endommagée. Le vendeur a résolu mon problème en moins de 5 mn je le remercie encore une fois