elm.leblanc S.A.S.

le service en ligne est en dessous de tout!on nous invite par mail et tel à prendre un rdv d'entretien de chaudiere en ligne sur le site ... ok .dejà se créer un compte est perturbant. on passe pas un site d'authentification indépendant.pour prendre un rdv d'entretien pour une chaudiere sous contrat d'entretient, il faut remplir un long formulaire de contact, et ça n'aboutit pas pour un soucis de cookies et de kaptcha que je n'ai pas vu.au tel c'est pas mieux, 10mn d'attente,et finalement un pauvre conseiller incapable de vous proposer une date.c'est vraiment le pire service après vente en ligne que je connaisse.On sent un investissement minimum, sous traité, sans soucis de la satisfaction client. Nul

Depuis 9 ans, le suivi de maintenance de ma chaudière a été parfait ! Les techniciens sont sérieux et ne cherchent pas à faire du chiffre. Ils ne remplacent pas des pièces inutilement.

Incompétent , cela fait plus de 48 h que mes parents ont appele . Ils ont dit plusieurs fois on vous rappelle dans la journée et toujours rien depuis jeudi matin . Ma mère est malade et en plus de ça ils gardent mon enfant de un an.Il faut tomber sur un bon technicien chez eux car ils sont rares. Ça fait deux fois que mes parents tombent sur un technicien qui au lieu de réparer comme il faut. Ils laissent la chaudiere sans fonctionnement.Un vrai ral bol de cette boîte. Si vous pouvez fuyez de chez eux .

A fuir , aucun respect du client : mon contrat est à échéance d’ avril 2023 et la révision de ma chaudière ne pourra être faite qu’ en février 2024 .( le règlement est bien encaissé depuis le mois d’avril ) je suis cliente depuis 2004 mais le service s’est fortement dégradé ces dernières années et pour devenir lamentable !!!!!! Je déconseille vivement

Le technicien devait intervenir entre 8h et 12 h .. il arrive. A 13h20 ! Niveau ponctualité c’est pas terrible ! J’appelle elm Leblanc… un opérateur me dit qu’il a contacté le technicien ! Le technicien en question me dit que non !! C’est pas terrible tout ça ! Je vais chercher une autre société pour l’entretien de ma chaudière ! Vraiment je ne recommande pas … et c’est pas la première fois bien sur !!

Nous avons fait changer notre chaudière. Nous avons pris un contrat d’entretien. Nous avons appris que la première année le contrat d’entretien était inclus. ELM a encaissé notre chèque et n’a jamais voulu décaler la date de démarrage. Ce sont des voleurs, des arnaqueur. C’est honteux.

Suite au non redémarrage de ma chaudière en mode chauffage, installée depuis moins de 2 ans donc sous garantie, j'ai contacté mon installateur, mais il ne peut ni me renseigner ni intervenir, il est débordé !! J'ai donc appelé le Service Consommateur" pour avoir une explication de cet incident et savoir d'où pouvait provenir ce dysfonctionnement. Il m'a été répondu que "nous ne sommes là que pour prendre un RV avec un technicien qui vous sera facturé" !Bravo le Service Consommateur ! De plus quand on voit les avis sur les interventions qui sont réalisées

MAUVAIS et NUL, sont les 2 mots qui résument parfaitement la gestion client chez ELM. Leblanc Drancy.MAUVAIS car aucune prise en considération du problème signalé sur la chaudière le vendredi 03.11 à 8H30 et NUL car aucun appels du service de planification pour fixer un rdv.Sue le contrat d'entretien, c'est une intervention sous 48H..... Aujourd'hui samedi 04.11 18H20, toujours pas de rdv fixé malgré un énième appel au service client.Vraiment déçu par votre gestion de mon dossier, je ne peux donc malheureusement que déconseiller de faire appel à vos services.

Un contrat qui engage à un dépannage en 48 heures mais vous n'avez pas de rendez vous avant 72h et un dépannage en 96h ouvrés.... Des promesses de mise en urgence du dossier pour rattraper le coup, encore des promesses de dépannage sur le matin même (samedi) pour en finir à c'est lundi et c'est tout"Aucune excuse

J'avais rendez vous pour un contrat d'entretien gaz, un vendredi entre 8h et 12h, c'est déjà difficile de bloquer une matinée sans sortir de chez soi et sans la moindre idée de l'heure à laquelle il va venir... mais à 11h58, après 4h d'attente je reçois un SMS m'indiquant que mon technicien se présentera dans 35 à 55minutes, et quand j'appelle le service client (10 minutes d'attente pour avoir quelqu'un) on me dit que je devrais comprendre que certaines interventions puissent prendre plus longtemps que prévu.La moindre des choses c'est de prévenir par téléphone, ici le client n'est pas considéré, j'aurais du lire les avis avant de m'adresser à eux ! En tout cas j'ai annulé la visite et je préfère essayer de trouver un contrat d'entretien avec un professionnel qui respecte ses clients !