Union Luxembourgeoise des Consommateurs Nouvelle Asbl - U.L.C.

Incompétents, impolis, agressifs. Ne comptez pas sur eux pour défendre vos droits en tant que consommateur. Ils ne connaissent pas le dossier et tirent des conclusions hâtives et souvent erronées. À fuir absolument!

Après la mort de mes parents, j´essaie d´annuler leur adhésion comme membre de l´ULC. En vain j´essaye de le faire par email avec acte de décès– pas de réponse.Je choisi le service correct, mais au milieu de mes explications la première dame me transfert à la personne apparemment en charge. Trois fois quelqu´un me retransfert.A la quatrième reprise une personne m´indique que je suis au service contentieux maintenant .L´unique chose à faire c´était de prendre note du numéro de membre et l´annuler.Seulement après maintes discusions cette personne est prête à le faire.

J'ai eu hier le rendez-vous chez ULC avec l'un des avocats qui travaille chez ULC. Quand j’ai lui a demandé de m'aider seulement à préparer une lettre qui je pourrais envoyer afin de défendre mes droits, cet avocat m'a dit qu'il ne perdra pas son temps pour la question des 40 euros. Quelle honte - pour moi 40 euros, c'est pas mal d'argent! Il a ouvert la porte et a commencé à augmenter sa voix et à la fin me criait dessus en me disant que le rendez-vous était terminé. Quand j'ai dit que je ne voulais pas partir sans m'aider, il est allé dans le couloir et a commencé à dire au secrétaire en luxembourgeois (pensant que je ne le comprends pas) qu'il ne perdra pas son temps pour une telle somme d'argent. C'est vraiment dommage pour ULC !!!!! Cet avocat ne devrait pas travailler avec les gens !!! Totalement non professionnel, grossier, horrible. Comment pouvez-vous nous traiter, vos clients comme ça ??? !!

Nous avons une fuite conduite d‘eau „spéciale“ suite à un travail fait par le sanitaire pendant des rénovations/transformations.J‘ai contacté l‘Ulc pour résoudre cette affaire. La procédure a pris long, mais la consultation avec le juriste s‘était bien déroulée. La seule problème était avec l‘expertise. Au début je lui ai expliqué la situation et que la fuite s‘est produite par des travaux et on était d‘accord. Puis la deuxième rdv avec le sanitaire et l‘expertise chez moi, l‘expertise s‘est changé son avis et disait que c‘est une simple fuite classique. Sa conclusion: je devais contacter mon agence pour déclarer la sinistre. On pourrait lire son expression que l‘expertise n‘avait plus envie de continuer mon affaire. Donc j‘ai réglé mon problème par moi-même.Ma conclusion: abonné pour 70€/an pour rien. Mais ca dépend peut-être des problèmes/affaires à mon avis.

Une mauvaise experience. Pas de aide reel aux consomateurs. Je suis membre depuis hier le 03 avril 2023. Aujourd’hui le 04 avril 2023 J’ai déjà envoyé la lettre pour mettre fin à adhésion.

Il n'y a aucun outil réel pour défendre les consommateurs autre que d'aller en justice et perdre du temps et de l'argent! En bref, c'est ce que m'a suggéré la conseillère. Cette ASBL (paradoxe: il faut payer un abonnement pour devenir membre) n'est que du vent pour se dorer la petite cuillère sur le dot des victimes.

The work by the legal department as a whole has been appreciated: research on a legal question, with searches in the jurisprudence database. The contact person, a qualified jurist was flexible, knowledgeable and explained the case in a language that was accessible to a lay person in legal matters. Thanks for the good service. Remember: Every little helps to support the Rule of Law.

pas d'envie de solutionner les problèmes, une grande manque d'éducation de certains avocats, ils nous pousse a sortir du bureau sans qu'on puisse s'exprimer, s'il s'agit des petites sommes comme par ex: 50€, 60€, ils refusent d'en solutionner le problème en disant que c'est pas de l'argent, en une occasion, ils m'ont propose un avocat, j'accepté, peu après, ils sont revenu sur leur mots en me refusant l'avocat, je ne vais.ULC, OGBL, LCGB, etc, sers seulement a nous vider les poches peu a peu

Évitez l’adhésion chez eux, ils ne sont pas du tout efficace! Aucune aide concrète, on nous donne des rdv pour rencontrer des avocats incompétents qui nous informe de choses que nous sommes déjà en connaissance. Je ne renouvellerai pas mon adhésion l’année prochaine. Je me suis bien faite avoir. Nul

Tres lent et pas tres efficace. Je ne renouvellerai pas mon abonnement.

Both times I called I got an immediate reply, thank you!

Very professional and when I called gave ample time to listen to my concern and give the right guidance and advise. I am a new member.

Very very bad consultants /m. Spoke with this lady mdm Defxxxxx who didn’t even listen to what I had to say or explain the situation, but kept barking at me to acede to the wrong payment request by the service provider I’m disputing against. What a joke!Had a rather good and helpful lawyer though my situation unfortunately couldn’t have been solved given certain contract clauses it seemed.