RENAULT LYON SUD - RRG

Points ++ : Disponibilité et réactivité du commercial et bon relationnel.Services proposés (application avec suivi, essai, demonstration etc).Points à améliorer : qualité de certaines réponses par mail parfois un peu évasives sans solutions proposées.

Cela fait deux fois que je me rends dans cette concession il n'y a aucun client le vendeur reste à son bureau ne vient pas me voir l'hôtesse d'accueil discute avec un autre vendeur pas de bonjour ni au revoir j'ai mon chèquier en poche j'ai très envie de commander un espace et bien visiblement ça ne se fera pas ici d,autant que la narque revendique octroyer 0% de remise aux particulers en achat comptant décidément depuis l'époque où j'ai fait l'école de vente Renault les standards ont bien changé

Mon véhicule a été pris en charge suite à une panne mécanique. J'ai bien été renseigné sur les réparations à effectuer. Le devis bien expliqué. Personnel à l'écoute et agréable, souriant. Quelques petites difficultés à joindre le garage mais sans incidence sur l'expérience client.

Concerne le service remorquageGestion et pratiques déplorables. Il a fallu 2 jours pour que mon véhicule soit transféré dans un garage de proximité (l'engagement auprès de la compagnie d'assurance était à 9 h à J+1 ...).Des promesses en nombre jamais tenues, plusieurs interlocuteurs dans différents services n'ayant aucune réponse à apporter ni aucun pouvoir, un atelier joignable seulement à partir de 10h30, un devis promis et jamais transmis, ...Et de mon côté, un voyage amputé de rendez-vous très importants, des réservations de logements non remboursables.Expérience consternante et très dommageable.

Très bon accueil et un excellent accompagnement dans le choix de notre nouvelle acquisition. Le conseiller fut très chaleureux et convivial n'empêchent aucunement son professionnalisme. Mr Martin encore merci. Il a cible et a vite compris le type de véhicule qui pourrait nous convenir. La livraison c'est faite rapidement dans les délais avec une bonne explication des différents options du véhicule pour une meilleur prise en main.Excellent travail je recommande +++.

Commerciaux aimables et professionnels. Lors de la remise de la voiture, nous avons posé des questions et toutes ont trouvé leurs réponses, impeccable. Merci à l'équipe de Renault d'avoir pris le temps pour les explications, c'est un bon service client.

Super équipe à l'atelier Renault Minute... J'ai déposé ma Clio 5 pour une révision annuelle et un contrôle technique à 10h, le chef d'atelier m'a très bien accueilli et m'a très bien expliqué les différentes étapes qu'ils allaient faire... dès que mon véhicule sera prêt, il se chargera de m'appeler pour me prévenir... Chose faite à 15h30... J'ai été surpris de la rapidité d'intervention... Bravo...Mention spéciale à Kévin Pugeat, mon super vendeur qui m'a facilité les prises de rendez-vous... et avant de partir de m'avoir présenté la nouvelle Clio Esprit Alpine qui m'a bien fait baver... Prochaine étape.Et bien voilà... hier, petit coup de fil de mon commercial pour m'inviter aux portes ouvertes Renault et ce matin me revoilà devant la nouvelle Clio Esprit Alpine... toujours aussi belle... je la redécouvre avec beaucoup plus de questions à poser et encore plus convaincu... Cerise sur le gâteau, Kévin me l'a présentée en noir... une merveille... Une bonne offre et c'est parti....

Voiture en panne électrique, délai de prise en charge super rapide. Gentillesse de l'agent accueil mécanique porte 9 excellente ! Service chaleureux et a l'écoute ! Merci Renault Lyon Sud ! Je recommande vivement ❣️

Suite à une panne que mon père a eu, un dépanneur nous a été envoyé par notre assurance. L’homme en question a été désagréable, impoli et méprisant du début à la fin, ce qui a clairement rendu la situation plus difficile qu’elle ne l’était déjà. Il n’a répondu à aucune de nos questions si ce n’était pour nous prendre de haut et se montrer arrogant. Il a ensuite déposé la voiture sur une place de stationnement d’une manière agacée, abîmant la voiture davantage, et nous a laissé là sans nous faire signer aucune décharge. Je trouve ce comportement pour le moins inacceptable et je pense qu’il est nécessaire que ce genre d’attitude sois réprimandé.

Je tiens à remercier Mr Hochard pour son professionnalisme pour l’achat de ma voiture d’occasion dans cette concession ainsi que Stéphane qui m’a fait une super mise en service de ma Zoé. Il a fait preuve d’une grande de gentillesse et a été précis dans ses explications. Je recommande cette équipe.Merci encore