Hertz

Location pour 24h : 100€. Un accueil lamentable au check-in. La location commençant à 13h, nous sommes arrivés à 13h25 dans l’agence par le train de 13h17. La responsable nous a fait la morale en expliquant que l’agence fermait à 13h et que nous étions en retard. Pourquoi reprocher à ses clients des horaires de location qui ne sont pas en adéquation avec ceux de l’agence… Qui plus est la responsable était de mauvaise foi, déclarant qu’elle avait cherché à me joindre par mail plusieurs fois pour rectifier l’horaire de début de location ce qui est faux. Aucune vérification de la voiture à notre départ notamment les impacts déjà présents. Au retour, pas de place pour se garer dans le parking Hertz. Bref, passez votre chemin.

Arrivés à 18h à l'agence pour une location réservée et prépayée à 18h, surprise personne n'était là, agence déjà bouclée aucune info aucun appel aucun mot !! Le lendemain et malgré les problèmes causés par cette fermeture prématurée (oui parce que pour être fermé à 18h pétantes il faut commencer bien avant à clôturer !) on nous a fait payer une 2ème location alors que notre réservation initiale allait jusqu'au soir !! Scandaleux. J'appelle le service clients en rentrant et on m'annonce que c'est normal et que pour une location à 18h il vaut mieux venir à 17h50 et que si on a du payer de nouveau c'est parce qu’on a 59 mns après l'heure de location pour récupérer la voiture (donc 18h59 si tout le monde suit hein sauf que l'agence ferme à 18h et qu'on laisse la possibilité de louer à partir de 18h, logique ....) mais qu’après ce délai il faut payer de nouveau et la réservation initiale est perdue. J'ai rarement vu un aussi mauvais service client et de si mauvaises procédures ! L'agence aurait pu juste passer un coup de fil pour savoir à quelle heure nous pensions arriver puisqu'ils savaient bien qu'ils avaient encore des résas en attente mais apparemment c'est trop leur demander, ils auraient pu surtout fermer à 18h et pas 17h50 cela nous aurait permis de récupérer notre voiture comme prévu. Il ne faut pas laisser la possibilité de louer une voiture à 18h (donc 18h59 cf les conditions générales de vente) si l'agence ferme à 18h ! Hertz ou comment gâcher des vacances ...

Nous aurions dû lire les avis avant de louer chez eux.Nous avons loué un utilitaire pour un déménagement. Déjà le camion était dans un état déplorable... Mon conjoint fait le plein d'essence avant de le ramener (personne n'est là pour réceptionner le véhicule). Nous recevons la facture quelques jours plus tard avec 130€ d'essence facturé !!! Nous les appellons, pas d'excuse bien sur ! Ils nous disent simplement que c'est une erreur et qu'il nous rembourse 100€ et garde 30€ car, selon eux, le pleins n'était pas fait à fond malgré le clic" à la station...Très déçu..."

Attention Arnaque !Véhicule réservé sur Internet pour une récupération à 20H.Mail reçu 24 heures avant par l'agence, indiquant que l'agence fermant à 20H ... le véhicule ne pourrait être récupéré !!!Bien sûr payé en ligne, 45€ de pénalités, et pas de véhicule !Vraiment pas à recommander ...

Location faite sur le site 2 jours avant, lors de notre arrivée dans l agence tout c est très bien passé, les dames à la réception sympas, nous avons récupéré la voiture de location rapidement, véhicule propre, fonctionnant très bien durant les 3 jours de location. Le retour de la voiture RAS tous c est très bien passé juste un petit bémol, Nous ne savions pas où garer la voiture devant l agence dans le parking couvert.. un petit panneau de signalisation serait top!!’

Un service de location 5 étoiles.Toute l’équipe que j’ai rencontré a été à l’écoute, et super serviable. Rien à redire. Si vous chercher une location de qualité, vous pouvez y aller les yeux fermés. Je recommande vivement. Encore merci.

Des voleurs !! Tu as beau préciser que tu arriveras dans la soirée ça te dit pas de soucis c’est compris dans le contrat et non du coup il prélève une journée de plus … et ne peuvent rien faire par rapport aux remboursements de l’essence .. contrat ou pas soyez plus précis dans vos informations

(ENGLISH)## Heads up!!! ##This is the worst Hertz agency I've ever been to.The employee (blonde, I don't remember the name) is arrogant, unsympathetic, she yelled at my wife and didn't solve the problem of our rental.We rent the car online for 5 days. We had a health problem (rotavirus) that we were unable to pick up the car on the first day we agreed.I tried to modify the reservation through the same website I made the reservation, however I had to send an email or contact by phone, which at the time was not possible.When I went to get the car, they didn't have it!I lost the reservation! I had to rent at SIXT (where I was better served) and I lost twice as much money!I DO NOT RECOMMEND THIS AGENCY !!!I've rented in other Hertz and I was well attended!I am extremely disappointed in Hertz.I'm going to file a lawsuit against Hertz.--(FRANÇAISE)## La tête haute!!! ##C'est la pire agence Hertz que je connaisse.L'employée (blonde, je ne me souviens plus du nom) est arrogante, antipathique, elle a crié après ma femme et n'a pas résolu le problème de notre location.Nous louons la voiture en ligne pendant 5 jours. Nous avons eu un problème de santé (rotavirus) que nous n'avons pas pu récupérer la voiture le premier jour où nous avons convenu.J'ai essayé de modifier la réservation via le même site Web que j'ai fait la réservation, mais j'ai dû envoyer un e-mail ou contacter par téléphone, ce qui n'était pas possible à l'époque.Quand je suis allé chercher la voiture, ils ne l'avaient pas !J'ai perdu la réservation ! J'ai dû louer chez SIXT (où j'étais mieux servi) et j'ai perdu deux fois plus d'argent !JE NE RECOMMANDE PAS CETTE AGENCE !!!J'ai loué dans d'autres Hertz et j'ai été bien fréquentée !Je suis extrêmement déçu par Hertz.Je vais porter plainte contre Hertz.

Un scandale ! Réservation effectuée à 21h30 depuis leur site Web. Réservation prise pour 21h. À 21h05, dans le train une femme étant à l'agence m'appelle pour me demander où nous sommes. Je lui dis qu'on arrive vers 21h20, elle me dit que ce n'est pas possible qu'elle ferme et qu'on devra repasser le lendemain. Arrivés à la gare, agence fermée. Paiement et réservations effectués une semaine avant ! C'est scandaleux, fuyez l