RENAULT VIENNE - AUTOBERNARD

Un grand MERCI à toute l’Equipe d’AutoBernard Vienne et tout particulièrement à Monsieur Kevin PASCHE. Nous venons d’acquérir notre DACIA Nouvelle Sandero Expression ECO-G 100, livrée avant la date prévue ! Monsieur PASCHE nous a fait une belle remise des clés, à la hauteur de tout son accompagnement, ses bons conseils et sa bonne humeur ! Il nous a chouchouté ! Nous sommes ravis ! Encore merci !

Concession à fuir. Nous avons acheté un véhicule d’occasion en septembre 2023.Nous prenons rendez-vous par téléphone. Nous nous présentons à la concession, on nous reçoit et la personne nous dit qu’elle ne retrouve pas notre rdv, après plusieurs minutes la personne retrouve notre rdv et nous oriente vers un commercial. Nous sommes reçus par un commercial qui nous pose des questions inappropriées. Nous essayons la voiture qui paraît saine. Nous achetons la voiture. Le jour de la livraison, la voiture est livrée sans contrôle technique alors qu’elle a plus de 4 ans… A posteriori le contrôle technique est fait : disques et plaquettes à changer… À l’usage, un embrayage capricieux quand le véhicule est chaud. Bref, vices de procédure, vices cachés, nous réfléchissons à entamer des démarches judiciaires contre le garage. Concession à fuir

J'ai fait l'acquisition d'un nouveau véhicule en passant par le garage Renault. Nous avons été accompagné par Kevin qui a fait preuve d'un professionnalisme exemplaire et d'un accompagnement sans failles.Je remercie le groupe et en particulier Kevin Pasche pour son travail.Je n'hésiterai pas à envoyer mes proches vers vous pour l'achat de futurs véhicules.

Nous venons d’acquérir notre nouvelle Dacia Sandero ECO-G, livrée en 1 semaine ! Nous avons été très bien accueilli. UN GRAND MERCI à Monsieur Kevin PASCHE pour son accompagnement, son écoute, ses conseils et surtout sa bonne humeur! Nous sommes ravis! A bientôt !

J ai été reçue par Mr François Gillet qui a été d une grande gentillesse en me recevant stressée par l accident que je venais d avoir. Il a tout fait pour m aider et est intervenu auprès du service de prêt pour que je puisse avoir une voiture pdt les réparations, ce qui semblait difficile. Je le remercie pour son professionnalisme et sa bienveillance.

J’ai acheté mon véhicule neuf chez Autobernard Vienne, une Dacia Sandero Stepway en 2022 après avoir rencontre votre commercial, fort sympathique dans un premier temps,.ainsi qu’un contrat de maintenance afin d’être tranquille ( quand on achete neuf en règle générale c’est pour ca !).Lors du premier entretien, au mois de juin dernier, il est constaté une usure du pneu avant droit anormal. Etonnant pour un véhicule qui avait à l’époque 7500 km.Effectivement je regarde et je le constate. Je vais voir le commercial qui dans un premier temps est étonné, et file voir le chef d’atelier.Celui-ci vient me voir et m’explique qu’il va falloir faire un contrôle de géométrie mais que celui-ci sera a charge ! Que Dacia ne prendra pas ça en charge ! Je lui demande si il trouve cela normal, et il me rétorque que c’est peut-être moi qui est abime le pneu bref que ce sont des pièces d’usures et qu’il ne prendra rien en charge (je rappelle que l’on parle d’un véhicule de 7500 km à l’époque !!!)Le commercial évidement se range de son cote ! Apres discussion devant le véhicule il consent à en prendre une partie à sa charge. Il me demande de revenir en septembre pour convenir d’un rv que je peux rouler l’été sans problème.J’appelle donc en septembre le garage…ou plus exactement le commercial. Ce dernier m’apprend que le chef mécano a été remercié. Je lui réexplique mon cas. Il me dit « qu’il n’est que le commercial… », qu’il ne peut rien faire, qu’au garage c’est la panade, qu’ils n’ont plus de chef mécano. Il me dit qu’il va faire remonter l’info a la direction et qu’ils me recontacteront. Bien évidement j’attends encore leur appel à ce jour. Pour vendre c’est bien, pour le reste…Du coup, légèrement énerve, je contact Dacia France. Et là le discours et totalement différent ! On ne trouve pas la situation normale. On me dit d’aller dans un autre garage Renault de montrer mon véhicule et de les recontacter.Je vais au garage Renault de Givors qui met ma Dacia sur le pont et qui constate un default de parallélisme. Il contact Dacia s’occupe de tout et quelques jours plus tard le garage m’annonce que Dacia prend à sa charge la totalité du parallélisme et 80% du changement des pneus du train avant (et oui il m’a fallu les changer,)Tout c’est parfaitement déroulé, j’ai récupéré mon véhicule donc merci a Dacia pour le professionnalisme et a Renault Givors de s’être occuper de tout de A à Z !Voilà mon expérience, je la partage pour que vous soyez informé et que vous preniez vos décisions en conséquence. Pour ma part le prochain véhicule ne sera pas dans ce garage.

Ma Renault Scénic a toujours fait son entretien dans ce garage. Elle a 7 ans et c'est une épave sur roues, et ce garage n'y est pas étranger. A fuir absolument !Pour résumer leurs méthodes :- n'hésite pas à recharger une climatisation chaque année sans se poser une seule fois la question de savoir si le réseau de clim fuyait (c'est illégal)- lorsque je leur demande de faire un diag de fuite, ils me font un diagnostic complètement faux (1800€ tout de même, pour réparer une pièce qui n'était pas défectueuse)- lorsque j'arrive à joindre le chef d'atelier (après de nooooombreux appels), il me confirme avoir fait un devis au doigt mouillé avec quand même 1 chance sur 3 d'avoir visé juste". Pas mal le professionnalisme !- un an et 3 mois après avoir réparé une pièce

J'ai pris RDV par téléphone mais ce dernier n'a pas été pris en compte. Je m'en suis rendu compte à mon arrivée. Par chance l'équipe a quand-même trouvé un créneau pour moi, et a été comme d'habitude très agréable.