Renault Decazeville - Groupe Fabre

Equipe technique super professionnelle.Bonne réception du client et du véhicule .Je recommande vivement cette concession

Renault Decazeville que s’est il passé ?Fans de la marque au losange et plus particulièrement de la branche Renault sport, nous sommes habitués aux achats auprès des concessions Renault depuis les années 2000 : Twingo GT, RS, Scenic, Megane GT, Clio IV RS Trophy, Laguna II… Nous avons toujours été bien accueillis et nos véhicules ont toujours étés livré avec le plus grand soin propre à la marque Renault.Malheureusement au sein de cette concession nous avons vécu une mauvaise expérience pour la réception de notre Megane 3 GT. Sur le plan administratif cela a été un enfer. Nous avons du bataillé avec le vendeur pour qu’il puisse nous envoyer le RIB afin de préparer le virement d’achat. Visiblement ceci n’a pas choqué la concession puisque 48 heures avant la livraison du véhicule je n’avais toujours pas reçu les coordonnées bancaires de l’établissement. J’ai du m’employer par e-mail afin de le recevoir. Cela a posé de grands soucis le jour J puisque nous avons effectué le virement 24h avant la livraison. Une fois sur place le vendeur s’étonne de ne pas avoir l’argent sur le compte de la concession et nous fait comprendre que nous ne pourrons pas repartir avec le véhicule. Fait très embêtant nous venions de la région parisienne ( 7h de route ) pour récupérer le véhicule. Heureusement que notre Banque et le service secrétariat de la concession ont débloqué la situation : Ouf nous pouvions repartir avec le véhicule.Mais malheureusement le plus surprenant est encore à venir.Le vendeur ne nous avait pas averti que toute l’aile arrière droite avait été repeinte ( de manière grossière ). Grosse surprise ainsi en voyant le véhicule ( traces d’oxydation visible sur la carrosserie !) J’avais pourtant demandé au vendeur ( échanges écrit a l’appui) les défaut visibles du véhicule. Celui ci n’en a pas fait mention et je lui ai naturellement fait confiance.Deuxièmement si les déboires administratifs peuvent arriver et restent excusable ( malgré la gêne et le stress occasionné pour le client ) la remise de notre véhicule dans un état intérieur sale, non préparé l’est beaucoup moins comme en atteste les poils d’animaux trouvés partout à l’intérieur du véhicule.Nous continuons notre progression :Le coup de grâce au moment de partir juste devant la concession : feu stop arrière gauche qui ne fonctionne pas .. oups pour 7h de route ça fait tâche.A l’arrivée nous constatons que la serrure de coffre de fonctionne pas, en plus d'une électrovanne de turbo défectueuse. Mon véhicule a du rester 1 semaine sans que le coffre ne puisse se fermer.Comment peut on livrer un véhicule de cette gamme à des clients qui ont pris la peine de faire 7 heures de route et leur livrer un véhicule dans cet état ? Ma maman était allergique au poils d’animaux elle a souffert durant tout le trajet.Très habitué au haut standing de préparation des véhicules Renault lors des livraisons, nous avons étés très déçus ( le mot est modéré ) de l’état dans le quel notre véhicule a été livré.Nous avons bien entendu fait remonter la problématique à la concession. Au total, Nous nous sommes vu proposés par la concession une prise en charge du nettoyage avec facture à l’appui, sous entendu que nous devions avancer des frais alors que la préparation du véhicule est déjà comprise dans la livraison !J’ai donc du nettoyer le véhicule moi même en prenant sur mon temps.Ainsi je suis au regret de mettre une étoile qui est le minimum. Seul point positif concerne le côté mécanique car le véhicule a été livré par l’atelier mécanique révisée et à jour.Je suis très déçu. Renault decazeville n’a pas assuré au vu de mon expérience un indice de performance a l’image du standing de la marque Renault.Je ne recommande pas.PS : nous ne possédons pas d’animaux.

Le vendeur Jean Delclaux est absolument charmant et très professionnel Réactivité et bonne humeur

Je me suis rendu chez Renault pour changer ma batterie, comme d'habitude j'ai été bien accueilli un moment passé dans la convivialité, c'est très agréable et appréciable.

Professionnel bon accueil ponctuel au prix du marcher.

Un acceuil et un professionalisme parfait!Des devis clairs, des explications précises.C'est toujours dans la confiance que je viens y faire la révision de ma voiture.Le personnel est très agréable et reconnaissant de notre fidélité à travers des gestes commerciaux.Je recommande vraiment !

Accueil, professionnalisme, sens aigu de la satisfaction client, je ne suis jamais déçu lors de mes visites dans ce garage.Bravo à toute l'équipe.A recommander sans hésitation.

Personnel disponible et à l’écoute, travail toujours bien fait. Je recommande

Je tiens à remercier tout particulièrement Mr CARRIER Gabin pour son professionnalisme des explications claires une personne à l'écoute que je recommande à toutes personnes à la recherche d'un véhicule de marque Renault.

La seule étoile que j'accorde à cette enseigne est éteinte depuis longtemps me semble t'il. Sur un Renault Koleos neuf ( 6 mois environ) une erreur d'usine ( parallélisme?, carrossage ?) m'a rongé le pneu droit (19 pouces ,175€ pièce) et j'ai été obligé de changer les deux pneus avant chez Renault Decazeville il y a un peu plus de 3 ans , seulement voilà, après la révision annuelle et récente au garage Lignac de cransac le patron m'indique que sur les pneus avant (Renault Decazeville) , l'indice de charge n'a pas été respecté et que mon véhicule ne passera pas le CT se qu'à comfirmer le CT de cransac,, il y aura donc une contre visite à payer et deux pneus neufs à monter. Félicitations à cette bande de bons à rien, fuyez cette adresse