MINI STORE Aix-En-Provence - BAYERN

Bonjour,Déjà deux fois que mon véhicule rentre en 1 mois pour un problème de capteur, La première fois ma mini est gère par le service BMW, la seconde par le service MiNI.Les deux sont inefficaces par le manque de communication et de rappel. Il a fallut attendre l'heure de restitution pour qu'on m'annonce qu'on pouvait pas me rendre mon véhicule, après mon mécontentement on me déclenche l'assistance, honteux !!!Mais le pompom c'est que lors de la restitution du véhicule de l'assistance il manquer 6 litres dans le réservoir, il a fallut que je paie 11€ !!!Mais le pire c'est que le technicien est rentré chez lui avec mon véhicule et mon essence pour l'essayer soit disant.Pour conclure concession à fuir leur seule but s'en mettre pleins les poches !!!!

Venant acheter une voiture à plus de 800km de chez moi, j’ai d’abord demandé à la commerciale de m’envoyer absolument TOUS les défauts carrosserie de la voiture pour que je puisse venir en toute connaissance de cause (ce qui est normal quand on traverse la France pour venir la chercher).Arrivée sur place déjà elle n’est pas avenante, ne parle peu. Je lui fais remarquer que le capot est piqué de coups de cailloux, en mauvaise état et que jamais je n’ai eu connaissance de cela. Cette dernière trouve encore normal de me répondre que « c’est une voiture d’occasion et non une neuve ». Je conçois mais elle n’avait qu’à être transparente avec moi comme je lui ai demandé.Au vu de la déception, la commerciale, sur un ton des plus hautain et énervé, me regarde et me dit « Bon on fait quoi ? Je vous ramène au train ? » Quel culot quand le client a traversé la France pour venir acheter en toute confiance (normalement) sa voiture ! Bravo le service commercial d’une telle marque, je pense que lorsqu’on achète une voiture à presque 30000€ en concession on aimerai que le service soit parfait !Aucune négociation possible au vu de ce capot abîmé, sa seule proposition est : « Soit vous la prenez soit je vous ramène à la gare », facile de dire ça a un client à 18H et qui a 800km pour rentrer !Je retiens une très mauvaise expérience avec cette jeune commerciale de la concession (A.C), dommage pour un premier achat Mini ! Autrement, les autres commerciaux avaient l’air eux très sympathiques et moins hautains que cette dame !Je note, car il faut dire le positif également, que j’ai reçu la voiture avec un état intérieur impeccable et comme neuf, bravo et merci au préparateur.

Service très haut de gamme, pour une petite réparation en l'occurrence. Merci de votre grande gentillesse, Madame.

Je me suis rendu dans cette concession pour l'achat d'un véhicule. Le vendeur devait me rappeler, je n'ai eu aucune nouvelle. Le marché de l'automobile doit être bien portant avec des vendeurs pas vendeur ... peut-être que je ne l'intéressais pas, pourtant je l'ai rappel3sur son portable en laissant un message ...bref, manque de respect du client, à éviter si possible.

Concession très propre et très agréable. Très bon accueil du personnel! Je recommande a 100%

Merci à la concession et en particulier à mon commercial Adrien W pour sa disponibilité, son écoute et ses conseils qui m’ont été précieux lors de mon choix ! Je recommande a 100% !

Enfin! J’ai récupéré mon véhicule après trois mois de galère ( à cinq jours prêt). TRÈS déçu de l’assistance, très déçu du commercial qui ne m’a pas rappelé ( la banane était sans doute plus importante et le bonjour en option, mais ça c’est une coutume qui n’a pas changé chez vous!). Merci à Marion beaucoup plus accueillante ( certainement plus professionnelle !). Merci aussi pour le nettoyage du véhicule mais on ne dois pas avoir la même notion de propreté ( certainement comme l’on m’a dit c’est le pollen qui c’est déposé mais on vous la rend c’est déjà pas mal!) . Entre les derniers coups de fil qui tournent aux sketchs, je crois bien ne plus remettre les pieds dans cette concession , dégouté,écoeuré!J’ai qu’une hâte me séparer de ma mini qui ne me fait plus rêver au bout d’un an !!! J’espère que l’acquisition de ma voiture chez Audi ne sera pas un cauchemar à nouveau! En tout cas le sens de l’accueil pour l’instant y est à tous les niveaux ( hiérarchie ).

Un achat d' une mini cabriolet JCW fait auprès du vendeur Adrien Widolf que j'ai trouvé très professionnel.Présentation des options sans forcer la main.Vendeur très arrangeant. Et réactif au SMS.Le modèle commandé n'était pas disponible rapidement je le remercie d'avoir fait des pieds et des mains pour me trouver un équivalent.Nombreux échanges par mail pour limiter les déplacements et simplifier la livraison .Bref pour quelqu'un qui ne connaissait pas le monde de mini j'en suis ravi.

À fuir... Pour commencer ma BMW devait être prise en charge par BMW et finalement c'est MINI qui s'en est occupée". Thomas GARRIC qui a prit en charge le dossier est une personne désagréable au possible