K-Net Pont-l'Évêque

J’ai souscrit depuis environ 1 an, j’ai régulièrement des micro coupures qui nécessite de redémarrer les appareils connectés pour retrouver internet. Après avoir sollicité l’assistance qui a mis des sondes sur ma ligne, ce n’est jamais de leur faute.Ce soir, je n’ai d’ailleurs quasiment pas internet ! Donc pas de télé ! Après test de co 4 Mega au lieu de 1000… j’imagine que ce n’est pas de leur faute…Donc K-Net quand ça marche c’est grâce à eux, quand ça marche pas c’est à cause des autres.

Déjà laissé sans internet pendant 15 jours pendant le mois de juillet. Hier internet c’est coupé pour « mise à jour » pendant l’après-midi; quand on a appelé ils ont dit que ça allait durer deux trois heures grand maximum.Alors que je suis à cours à distance avec des partiels et des autres membres de ma famille en télétravail nous sommes sans internet.Sachez que K-net en cas de problème n’ont pas l’obligation de vous dépanner dans les plus bref délais (venant d’une responsable)FAUT FUIR cette entreprise ils sont bien sympa à l’achat mais quand on parle d’assistance ils vous laissent dans le pétrin AUCUNE ÉTHIQUE NI SENS DU DEVOIR.Ils vont sûrement dire que ils ont envoyé la demande au prestataire mais ça prend toujours du temps, jamais la faute de personne.

En panne depuis le 11 novembre. Un câble a été volontairement sectionné dans l'armoire de raccordement en bordure du cd45 commune de GLANVILLE.(je ne connais pas la raison de cet acte malveillant a peine croyable) A ce jour 25 novembre, malgré de nombreux appels, toujours pas réparé. Sous traite pour les dépannage avec la société COVAGE qui n'en a rien a faire des clients K-NET. Le comble: K-NET m'envoie une facture d'abonnement alors que rien ne fonctionne depuis trois semaines. C'est donc un retour de leur matériel et rupture du contrat. Hors de question que je poursuive un contrat avec une société aussi peu sérieuse. Je conseille aux personnes qui vont lire mon avis, surtout, allez voir ailleurs.

Des pannes à répétitions depuis plusieurs semaines, c'est pas notre réseau c'est Covage, aprés c'est une autre excuse, encore une semaine sans internet sans aucune explication. Les pannes cela peut arriver, je travaille dans l'IT et je sais ce que c'est .... mais il n'y aucun suivi client, un pauvre message sur une page web disant qu'ils rencontrent des difficultés. Envoyer un mail vous serez certain de ne pas avoir de réponses.Va falloir monter en compétence pour régler vos problèmes plus rapidement et surtout communiquer mieux car j'ai voulu jouer la carte de la proximité et de l'opérateur local (qui pratique des prix pourtant assez élevés) mais beaucoup de gens vont faire comme moi pour un prix quasiment équivalent, aller chercher un meilleur service chez un autre opérateur. (opérateur qui en plus va payer mes frais de résiliations K-net....oui parce que coté facturation, il n'y a jamais eut aucun soucis j'avoue)Enfin tout au moins esperer avoir un meilleur service mais cela pourra être difficlement pire... vraiment dommage....

Client K-Net depuis novembre 2017, je suis pleinement satisfait du service rendu jusqu'ici. Depuis 2017, je n'ai eu à déplorer que 2 pannes, l'une d'1 h30 en 2020 et l'autre d'environ 2 h en 2021 et à chaque fois, le SAV a été réactif. Remarquable ! Je n'utilise plus l'offre TV , peu complète et surtout instable d'ou les 4 étoiles. Actuellement, K-Net rencontre quelques difficultés et je tenais à mettre cet avis positif pour soutenir l'ensemble du personnel administratif et les équipes techniques en cette période compliquée.

Service déplorable3 WE sans internet, sans télévisionService technique injoignable ; ce matin 40 minutes d’attente pour rien!Je pense que KNET doit être en grande difficulté (financière ?) et n’assure plus rien! Plus de SAV!Aucun geste commercial !Bref à fuirEt changer d’opérateur si vous avez le choix (ce qui n’est pas mon cas à ce jour)

Connection instable à la fibre depuis plusieurs jours avec des débits ridicules rendant impossible toutes connections au net et encore moins la tv.Une sonde est placée sur ma ligne et je dois les recontacter dans plusieurs jours pour que k-net constate le problème...Je n'ai donc pas d'autre choix que d'attendre,encore une fois, pour savoir si le problème va être réglé (si toutefois il le règle...)Les tarifs de k-net sont déjà assez conséquent pour qu'on ajoute,encore, un abonnement 4G pour pouvoir rester connecté...Je vous tiens informé de la suite dès que sa bouge.Comme promis je viens aux nouvelles, le problème n'a toujours pas été réglé et Knet est injouignable (votre correspondant est occupé

Bonsoir à tous comme dis plus bas dans la conversation gros gros problème sur le resau fibre depuis 2 semaine j'ai plus la tv j'ai internet sur le pc que par Eternet sinon wifi et TV rien du tout 1 mois que j'ai la box j'ai du m'en servir 1 semaine !! Et depuis 2 jours impossible de joindre Knet et ont ma pas rappeler non plus du coup je suis parti chez bouygues j'en ai marre désolé...

Sur les deux derniers mois, le service s’est gravement dégradé. Dommage la démarche Knet était intéressante. Nous avons reçu un mail en janvier , oui, pour nous parler le beaux projets et de maintenance, mais l’arrivée des gros FAI sur le RIP Calvados semble accélérer la chute de Knet. Au moins sur ce RIP. Résiliation réalisée (difficilement, on ne répond pas aux demandes de rendez vous même après appel en service client) en janvier, matériel rendu en passant au hasard à la boutique , toujours pas de facture de clôture. Le Sepa en banque va être résilié. Tant pis pour eux. Knet ne peut pas uniquement se satisfaire de se laver les mains des dysfonctionnements en se cachant derriere COVAGE. Orange depuis janvier, meilleur débit, 0 coupures. Voilà la seule vérité. L’image de marque en a pris un sacré coup. Le service marketing (il existe ?) va avoir du taf … courage aux salariés.

Voila maintenant 11 jours que je n'ai plus de service internet, j'ai contacté plusieurs fois le service technique (45-60min pour avoir quelqu'un) la faute viendrais de Covage...Ma question est pourquoi mes voisins les plus proches qui sont également dépendante de la même infrastructure ont ils internet sans problèmes ?Etant donné que vous n'êtes pas en mesures d'honoré votre contrat je passe à la concurrence est bloque les prélèvements (à aucun moment, aucun geste commercial ne m'a été proposé !)