Vélo'v

Les options de location a l'occasion" ne sont pas disponibles depuis 2 jours et personne n'en informe ni sur le site internet ni dans l'application. Le service n'est pas en mesure de proposer d'autres sollutions a ceux qui sont a Lyon de passage et qui voudraient profiter des Velo'v. Grande deception signee Grand Lyon la metropole.."

cool

Ce soir j'ai fait 4 bornes impossible de payer par CB. Je passe par le site, impossible d'acheter un titre >> error404 je passe par l'appli idem.

Les bornes Vélo'v sont formidables il y en a beaucoup dans Lyon. Fier que cette ville ai lancé le vélo en libre-service !!!

Si j’avais pu ne mettre aucune étoile ça aurait été le plus adéquat. Scandaleux la location de 6 vélos pour le week-end nous aura presque coûté plus chers que le week-end tout entier, plus de 200€ pour 2 jours. Ce sont des voleurs. Vous louez un velo 4€ pour une journée mais si toutes les 30 min vous ne changez pas de vélo ça vous coûtera en réalité 35€ pour la journée + bien évidemment les 4€ que vous avez déjà réglé. Ils débitent ce qu’ils veulent de votre carte de crédit. Ne faites pas la même erreur que nous, ne donnez jamais accès à votre carte de crédit à ces voleurs. J’en suis à mon 3eme e-mails de réclamations et toujours aucune réponse de leur part et quand vous arrivez à joindre quelqu’un au téléphone ils refusent de vous donner leur nom et vous raccrochent au nez. C’est inadmissible d’avoir un service clients aussi pitoyable de nos jours en France.

Well equipped and easy to locate & use.

We are a family of 5 and rented these bikes for few hours on May 5. It cost us 82 euros for 130 mins. We have never used Velov bikes and the system before and we never will again. What a nightmare. I have spent hours dealing with this. They charged my credit card 3 times after for different amounts and we all rode together!! They charged us the day we used them May 5, but also May 12 and then again May 23 for an extra 35 euros. why the extra 35 Euros ?? I emailed them and they took weeks to provide details and then told us too bad so sad that you did not park one of the bikes correctly so it continued to charge us up to the max of 35 Euros per day for one bike that we did not use. I finally had to lodge a complaint with my credit card company for the May 23 charge and cancel my credit card to prevent them from taking another charge. For tourists who have never used these systems it is actually complicated the first time with all the rules and technical aspects of parking the bikes. There are going to be mistakes especially when there are 5 new users. The problem is that Velov has access to your credit card. This is the problem with using apps and associated credit cards for time rental activities . There is no human telling or checking that it wasn’t done properly. Now they hide behind email and rules and technical features and basically say too bad so sad you made a mistake because you did not park the bike properly !!! but we got your money already so too bad so sad again !! This is no way to run a business for a city. I run an insurance business and we have a human touch explaining everything and when people make mistakes we don’t penalize them. We give them the benefit of the doubt and make it right. Be very careful and do not expect leniency and or understanding for mistakes! Better yet do not give them your credit card if possible.

Expérience ultra mauvaise avec ma copine et pleins d'autres. Toutes les bornes HS, pas de com. Impossible de rentrer en contact malgré plusieurs relances.