CasaLux Home Design

Casalux est devenu mon principal fournisseur de carrelages pour mes projets d’architecture d’intérieur. L’équipe du showroom est très accueillante et nous avons établi un vrai rapport de confiance au fil du temps. En parallèle, le site est très user-friendly et bien fourni. Je ne peux que recommander!

Malgré une équipe sympathique en boutique, la faïence livrée était issue de deux bains différents. La différence de couleur n’a été perceptible qu’une fois les tuiles posées à la verticale et jointées sur le mur. Après contact du SAV ils se sont réfugiés derrière le fait que la marchandise avait été acceptée alors que cela relève pour nous du vice caché. La marchandise n’a pas été remboursée, pas même en partie, malgré nos mails en ce sens restés sans réponse. La rénovation de notre salle de bain est ruinée et nous n’avons pas le budget pour la refaire, merci à Casalux pour ce gâchis. Nous vous déconseillons fortement cette enseigne.

Je rebondis sur la réponse hâtive, que vous avez laissé au commentaire de ma femme avec des éléments incorrects, car Google n'accepte pas de réponse ultérieure.L'achat a été effectué en ligne, la loi Hamon devrait donc être respectée, et elle a téléphoné une fois à la suite d'un e-mail ridicule dont je ne citerai pas le contenu pour des raisons de protection d'échanges privés, heureusement qu'elle vous a appelé, et pas moi.Aussi, elle a pris contact directement avec le fabricant pour organiser le retour, et a ainsi tout géré à votre place, je pense qu'elle en a suffisamment fait, vos problèmes internes de négociation ne sont pas sa responsabilité, vous n'avez clairement pas de procédure de retour et devriez être plus transparent dans le fait qu'un mauvais achat engendre ce type de conséquences. Peut-être le préciser dans les conditions générales de vente ou sur les fiches produit.Nous n'avons reçu aucun chèque et vous dites vous-même que la marchandise à été réceptionnée par le fabricant à la mi Avril, comment justifiez-vous cela? Nous sommes le 24 mai...Vous auriez-pu nous en tenir informés.

Excellents conseillers qui ont une vraie expertise et prennent le temps d'écouter et de donner des conseils. Nous avons fait plusieurs magasins de carrelages dans Paris, et par 2 reprises ce sont les seuls à nous avoir véritablement écoutés/conseillés quand bien même la boutique était pleine.

A fuir ! Aucun suivi des commandes internet. Pas d'appel ni de mail au client pour confirmer les dates de livraison. Et quand on téléphone, les informations données sont aussi approximatives qu'erronées.Suite à cet avis, coup de téléphone spontané de Casalux. Le premier depuis que j'ai passé commande. Je maintiens mon commentaire précédent. Lorsque l'on appelle Casalux, il est regrettable que Casalux ne prenne pas la peine de contacter à son tour le fabricant pour avoir des informations précises à communiquer sur la livraison. A fortiori quand les délais -qui ne dépendent pas de Casalux- sont longs. Il m'a fallu écrire cet avis pour avoir, au final, des informations précises et différentes de celles qui avaient été données il y a une semaine.

Si vous êtes un particulier choisissez bien votre carrelage et insistez pour obtenir un échantillon en showroom, car en demandant gentiment on en a pas: je me suis trompée de couleur lors de mon achat en ligne et quand j’ai écrit pour demander un échange/retour j’ai appris qu’il n’y avait aucune procédure standard et que j’ai apparemment contribué au réchauffement climatique en faisant venir ces carreaux pour rien.J’ai suivi les directives que j’ai obtenu après avoir insisté, et j’ai trouvé un transporteur pour renvoyer le carrelage chez le fabricant dans le Nord… j’attends toujours mon remboursement après relance… les frais de transport initiaux et le retour m’ont coûté plus cher que la marchandise, je ne demande que le remboursement de la marchandise tel que la loi le prévoit pour des achats passés sur un site marchant destiné aux particuliers. Achetez votre carrelage auprès du fabricant si vous pouvez, bien plus accueillant et compréhensif.

Je suis passée par CasaLux récemment pour mon nouvel appartement et je suis vraiment satisfaite de mon choix !! Je n'y connais absolument rien en carrelage et j'ai été très bien conseillée en boutique, beaucoup de choix et prix vraiment raisonnables jusqu'à la livraison qui est même arrivée un peu avant la date annoncée !! Je ne peux que recommander ! Merci beaucoup

Le choix est large, l'accueil est super et ma commande est arrivée en moins de 2 semaines. Je recommande!

Raphael nous a très bien accueilli et conseillé .Trés belle sélection au sein de la boutique

Super boutique. Beaucoup, beaucoup de choix (carrelage, carreaux de ciment, terre cuite, faïence murale...). Très bon rapport qualité prix. Concept intéressant : tout est visible dans le showroom et commandable en ligne en toute autonomie ensuite avec les QR code dans la boutique. On a commandé plusieurs réfs (sols et murs). Délais de livraisons annoncés respectés et aucun carreau cassé à la livraison. Très content. On recommande !