SFR Angers Alsace

J’ai pu changer de téléphone rapidement en passant du iPhone XR au iPhone 14 avec un coût réduit. Je souhaiterais remercier le conseiller qui m’a pris en charge pour sa disponibilité, son efficacité et son altruisme. Je reviendrais avec plaisir la prochaine fois.

Très bien accueilli, le conseiller a bien compris mon souci et m’a bien répondu.

Les deux conseils sont super sympa et content de leur serviceTrès serviable et très gentil très compétent

Je suis passée samedi dernier en boutique pour un changement de mobile, après une très longue attente, je suis reçue, mon interlocuteur m'annonce une reprise de mon téléphone à 100e et un changement de mobile dans les 200e, une longue confirmation est faite auprès de la responsable et nous arrivons à un prix de changement dans les 300e (je comprends tout à fait que la personne qui me reçoit ne soit pas sûre d'elle et vérifie). Comme le temps est très long, je suis avec mes 2 enfants, j'indique repasser plus tard dans la semaine. Je suis repasser aujourd'hui, cette fois mon tel est repris 50e et mon changement est à... 800e. L'interlocuteur est désolé, il ne peut rien faire. On ne m'indique même pas que l'on peut essayer de régler le sujet avec la responsable cette fois.Aucune explication n'est faite sur le pourquoi de cette différence, ce qui semble être le minimum !Bref la relation clients est plus qu'à revoir.

Très bien accueillie par le conseiller qui m'a bien expliqué les démarches à faire pour les questions que je lui est demander

une agence à éviterje me suis déplacé pour desimlocker un téléphone.La personne m'a dit qu'elle ne connaissait pas et n'a fait aucune recherche pour le faire alors que c est un droit encadré par l ARCEP.La moindre des choses étaient de chercher, et non pas de recevoir un autre client qui lui aussi avait un problème de box et qui a reçu la même réponse : je suis commercial pas technicien appelé le 1023".A QUOI SERT CETTE AGENCE ???"

We were helped by Steve in a very pleasant way. Good service and nice people!

- Souscription d’un abonnement starter -Tout d’abord les frais d’installation ne sont pas affichés au même tarif sur internet et en magasin (10€ de différence) sans aucune justification…Ensuite la dame choisit le point relai pour que je me rende récupérer mon boîtier 4G en me disant qu’il est juste à côté de chez moi, lorsque j’y vais je me rends compte que c’est à plus de 30 min en transports !Soucis de carte SIM avec ce fameux boîtier, on ne me propose aucune solution et c’est à moi de me débrouiller seule, même en ayant expliquer que j’avais impérativement besoin de connexion en tant qu’étudiante…Le technicien vient et le matériel fonctionne, donc je décide de me rendre en boutique pour redonner le boitier (comme on m’avait dit de faire) mais on me dit que c’est une nouvelle fois à moi de me débrouiller et de faire les démarches !Conclusion : les conseillers n’ont pas tous les mêmes informations et ne sont pas du tout dans une optique de satisfaire le client ! (J’étais avec une jeune femme blonde à lunettes) je ne recommande pas du tout, heureusement que le matériel n’est pas défaillant.

Quand il s'agit de dépenser des sous, ils sont tous aux petits soins, par contre quand vous avez un problème il ne faut surtout pas essayer de compter sur eux j'espère que vous êtes patients. Le sav et la relation client sont le moindre de leur soucis et surtout la pire que j'ai vu. Vous pouvez toujours attendre le coup de téléphone qu'ils vous ont promis (et quand on appelle, leur numéro n'est pas attribué). Personne n'a la même version entre les différentes agences mais même dans la même agence chaque salarié ne dit pas la même chose et tout le monde se rejette la faute. L'été dernier mon téléphone est resté en sav 3 mois alors qu'on m'avait promis 2 semaines. La je le renvoie en sav, bonne nouvelle c'est rapide! Mais mon téléphone revient sans le stylet et sans mon chargeur (on m'a dit que c'était obligatoire de l'envoyer avec et au retour on me demande pourquoi j'ai envoyé mon chargeur...) et ensuite c'est à moi de me démerder pour contacter le sav car ils ont envoyé un mail et ne veulent pas les relancer"

Je recommande Sullivan qui s’est très bien occupé de ma demande.