Agence K-Net d'Épinay-sur-Orge

Client depuis de nombreuses années je pense sérieusement à résilier car le contrat n’est pas respecté : des mois sans téléphone et à présent impossible de recevoir la TV, le prix ne justifie pas de ne payer que pour l’accès Internet. Évidemment aucune information aucune communication,… je dis stop.

Client internet uniquement depuis plusieurs années, j’ai vu la qualité du service client et du réseau se dégrader lentement au fil du temps.L’opérateur d’infrastructure Covage 91 n’est pas étranger aux soucis mais le problème est que KNET ne semble avoir aucun levier de pression sur cet OI à la qualité exécrable…De ce fait, la frustration côté client est grande car on a l’impression de crier dans le vent lorsque l’on contacte le support KNET. Les incidents sont remontés à l’OI mais restent relativement fréquents depuis quelques temps malheureusement.En outre, à l’heure actuelle, il est compliqué de joindre quelqu’un par téléphone (je suis en attente depuis 21 min au moment où j’écris ces lignes…). Il pourrait être intéressant de réfléchir à une stratégie RH qui permette de mieux recruter ou de conserver les collaborateurs….Bref, ne pas tirer sur l’ambulance car je crois que KNET est en pleine période de restructuration interne mais il serait grand temps d’agir pour rétablir la confiance de la clientèle…Je comprends que KNET n’est pas directement responsable des problèmes rencontrés mais en tant que client, je verse de l’argent à KNET tous les mois, pas à COVAGE (d’autant que le prix de l’abonnement n’est pas donné par rapport à la concurrence. Ce tarif se justifie de moins en moins au vu du rapport qualité / service actuel)… j’attends donc une forme de résultat de la part de mon prestataire KNET qui devrait être en mesure d’appuyer efficacement sur son prestataire COVAGE également…Affaire a suivre.Mise à jour du 28/03/2022Des micro coupures intempestives perturbant grandement le télétravail, une hotline qui répond au téléphone après 55 minutes d'attente (la personne m'a avouée être seule à gérer toute la hotline), des tickets ouverts auprès de COVAGE mais sans solution pour l'instant, etc.Au vu de la situation, je n'ai pas l'impression que les choses s'améliorent...J'ignore comment le dirigeant de KNET gère sa barque" mais depuis fin 2021

Opérateur à fuir.Deux semaines que je n'ai plus de connexion internet à cause du boîtier de raccordement endommagé dans le regard France Telecom.J'appelle tous les jours le service technique qui répond tout le temps la même phrase : je relance le ticket !Personne pour trouver une solution, personne pour faire avancer les choses...C'est dommage mais après avoir été client de nombreuses années, je pars chez un plus grand opérateur qui je l'espère aura un vrai service client et plus de pouvoir auprès de l'opérateur d'infrastructure.

Que des problèmes depuis qu'on a souscrit à k-net, wifi inutilisable, la 4G fonctionne mieux que le wifi, des coupures tout le temps, assistance technique absente, on nous a promis une nouvelle box plus performante et ça fait 3 mois qu'on attend toujours, à fuir absolument, vous paierez cher pour rien.

Cela fait quelques mois que je suis chez K-Net, je dois admettre que depuis la mise en service, j'ai dû appelé le Service Client, 2 ou 3 fois la première semaine et c’était surtout lié à un problème de la téléphonie, problème qui a été résolu dans les 12 heures suivants , et depuis aucune anomalie à signaler. Pas une minutes d'indisponibilité ou chute de débit à signaler.

Opérateur à fuir.Dommage ils étaient les premiers sur Longjumeau à proposer la fibre. Mais depuis pas mal de temps maintenant, c'est la cata. Internet qui saute, agence toujours fermée, pas de réponse rapide de la hotline. Obligé de passer chez un concurrent de renommée nationale.

Aucune connexion depuis 1 mois. Un technicien devait intervenir ce matin, personne n’est venu.

Opérateur à fuir.- Micro-coupures/coupures incessantes- Impossible d'accéder à l'interface du routeur.- Problèmes de facturation excessive- On vous donne des rendez vous qui ne sont pas honorés- Le WIFI de la box n'est pas compatible avec certains équipements comme les imprimantes, montres etc.Sans compter les 50 euros de frais de résiliation, il faudra également renvoyer les équipements à vos frais car l'agence n'est quasiment jamais ouverte.Seul point positif : vu le nombre de fois auquel nous avons eu à faire aux personnes du service client, ils sont assez aimables et font du mieux qu'ils peuvent avec ce qu'ils ont.

A fuir. La fibre chez K-net est catastrophique, les coupures durent des mois. Aucun service client digne de ce nom, pas d'excuses ni de communication de leur part. 2022 aura été marqué par 6 mois sans une fibre stable. Impossible de teletravailler dans ces conditions.

Alors j'avais souscrit à K-net pour avoir une IP public static, mais bon. Suite a l'intervention de leur technicien, impossible de récupère une connexion vers internet. Je suis resté 3 mois sans internet à essayer d'avoir quelque pour résoudre mon problème, c'est qu'une fois que j'ai changé de fournisseur internet qu'il ce sont décidés à faire quelque chose. Sur le papier K-net est intéressant mais pas du tout en réalité.