E.Leclerc DRIVE Olivet La Source

Quand est-ce que les gestionnaires de ce drive vont ils prendre les dispositions nécessaires pour assurer correctement le service attendu ?Rien que sur mes 4 dernières commandes :- présence d’articles hors commande- une dizaine d’articles oubliés (demi tour, 40 min de perdues)- queue de 45 min (hors horaire de pointe)- commande indisponible 20 min après l’heure convenueSans compter les indisponibilités récurrentes d’articles notifiées en dernière minute.

Fuyez ce Leclerc drive !Aucun soucis avec celui de Fleury-les-Aubrais et des Droits de l’Homme depuis 4 ans.Cela fait la 3ème fois que je me rends dans le Drive d’Olivet :- 1ere commande = 20 minutes d’attente à la borne, on m’annonce que « ma commande avait été égarée », la moitié de mes produits manquants (sans m’en avertir) en rentrant à la maison.2eme commande = 15 minutes d’attente à la borne3eme commande = tout va bien !Mais là, je suis actuellement en train de faire la queue depuis 30 minutes (et ce n’est pas fini) pour récupérer ma 4eme et dernière commande à ce drive.J’ignore d’où vient le problème (manque d’effectif, mauvais aménagement…) mais il faut absolument trouver une solution.Bon courage !

Commande programmée pour une réception à 9h30 ce matin. Arrivée à 9h28 avec accès direct aux bornes. Après une attente de 25 minutes pendant laquelle 3 véhicules (dont le dernier arrivé) ont été servis, je suis repartie sans ma commande....Retour ce soir pour la retirer. Arrivée dans la file à 18h35(j'étais le 6ème véhicule) j'ai accédé à la borne de retrait à 19h58, soit 23 minutes d'attente pour livrer 6 commandes. Commande apportée à ma voiture après une nouvelle attente de 18 minutes... Total: 1h06 pour retirer une commande au drive! Pour la même durée, j'aurais eu le temps de faire les courses 2 fois en me rendant en grande surface!

Nous utilisons le drive régulièrement et globablement nous étions assez satisfaits jusqu'il y a quelques mois. Le service s'est considérablement dégradé avec beaucoup de problèmes pour nos commandes. Très souvent, des produits sont oubliés, une fois notre commande a même été inversée avec une autre. On a aussi le cas des produits avec date de péremption très courte, ou des produits surgelés décongelés.Récemment, on a eu de nombreux produits manquants à notre commande. J'ai passé plus de 30 min au téléphone pour régler le problème. Au final, nous avons récupéré les produits oubliés, mais il y avait encore des oublis ou inversions de produits. Cela aurait été bien plus rapide et efficace d'aller faire les courses soi-même.Cependant, je tiens à noter qu'à chaque fois que j'ai appelé pour un oubli de produits, nous avons été remboursé ou avons pu les récupérer sans encombre et la personne au téléphone était aimable et polie. Mais ce système de réclamation est très laborieux, et pour cette raison nous n'avons pas appelé à chaque problème de commande que nous avons eu. Un formulaire de contact serait beaucoup plus efficace.Avec tous ces déboires, nous ne referons plus de commande auprès de ce drive (trop de perte d'argent et de temps) .

Mais que se passe t il au Leclerc Drive d'Olivet ?De mois en mois la situation se dégrade. Articles oubliés, produits facturés alors que non présents, produits cassés, ouverts, temps d'attente, pas de créneaux disponibles à moins de 24h. (ex dimanche soir pas possible de commander pour le lendemain. Première dispo le mardi)Obligé à chaque fois de faire une réclamation sur place. Aujourd'hui encore un manquant facturé : impossible de joindre le drive par téléphone - personne ne décroche - pas de mail ou de formulaire de réclamation. Je suis client depuis de nombreuses années et 2 passages au moins par semaine et là rien ne va plus.On voit bien que l'équipe n'est pas assez importante et que le personnel change tout le temps. Surement des difficultés de recrutement ...Ce matin impossible de scanner ou s'enregistrer en NFC. Les bonnes ne fonctionnaient pas à 7h30.Le service de livraison est aussi un problème. Des camions qui occupent 1 à 2 pistes longtemps, des chauffeurs qui laissent tourner le moteur (sympa la pollution) .Bref, on se demande si la direction du drive à conscience de ce qui se passe - C'est vraiment dommage car ce drive était super et me faisait gagner du temps. En espérant que des solutions soient trouvées rapidement.

Commande 23136315, 30 minutes d’attente avant d’être servi par une personne non chalante… le surgelé ne l’est plus… poubelle… 3 packs de yaourts manquants… L’heure tardive du service (20h15) m’a pressé, mais j’aurais dû contrôler tant les erreurs sont fréquentes à ce drive. Je vais maintenant devoir démarcher pour pouvoir me faire rembourser, je l’espère sans problème…

Leclerc se vante de protéger la planète de toute forme de gaspillage inutile (papier, sacs, ....). Achat de 3 sandwiches pour un montant de 5,67 € et 43,5 cm de papier !!!! Ca ne fait pas très sérieux !

Les agents sont très agréables et efficaces. Les produits sont toujours en bon état. Cependant, il n'y a pas assez d'agents à certaines heures, ce qui entraînent parfois beaucoup d'attentes à des heures non indiquées comme étant des heures d'affluence.... C'est dommage.

Le service s'est nettement dégradé depuis plusieurs mois et ça empire.On fait un drive pour gagner du temps dans le quotidien, au final on en perd.Créneau horaire respecté pour ma part mais quand je fais un drive pour 8h un samedi matin c'est pas pour l'avoir dans le coffre à 8h45.... honteux la semaine précédente j' ai attendu 30 minutes... Mettez moins de clients par créneau horaire comme d'autres enseignes où on attend réellement 5 minutes pour que les courses soient dans le coffre.

Le service de livraison à domicile est une catastrophe!!Lors de la première commande, ils avaient carrément oublié le frais et le surgelé ! Relivraison organisée pour le lendemain à leur frais.J'étais déjà prête à ne plus réutiliser ce service, mais la personne que nous avons eu au téléphone par deux fois a été extrêmement aimable, s'est excusée, et nous a expliqué que c'était du au fortes demande de retour des vacances. Soit...Je décide donc de leur laisser une chance: je repasse commande pour une livraison ce jour, entre 10h et 12h. Il est 13h35, et zéro nouvelles !!!Nous allons devoir les rappeler. Ce qui est sensé nous faire gagner du temps nous en fait perdre au final. Avec l'agacement au passage...Non merci !

Pas la première fois que je commande chez eux pour une livraison à domicile.Commandée et payée le dimanche 01/10 pour le samedi 07/10, je devais être livrée entre 14h et 16h j'ai tenté d'appeler à maintes reprises.A 18 h j'ai eu quelqu'un de pas très compréhensif limite qui s'en fichait, il m'a dit aucun coursier n'a pris votre commande en gros fallait que je vois si j'allais recevoir ma commande.Je rappelle 30/40 min plus tard, un autre collègue qui me répond et qui prend ma demande au sérieux, il me propose une livraison à domicile le lundi 09/10 à 18h30, que j'accepte vu que je travaille pas de soucis je m'arrange avec mon travail.A ce jour aucune nouvelle personne ne répond que ce soit par mail ou sur le numéro.Je trouve inadmissible qu'on paye un service et que on nous prévienne pas et surtout qu'on nous balade.Dans ces cas là que leclerc mette des commandes limitées le samedi s'il ne peut pas honorer ses livraisons.Je pense que c'est la dernière fois que je passerais commande sur leur site internet.Surtout que j'ai rendu en plus 70 sacs qui m'ont jamais été remboursé.J'ai payé quand même assez cher pour ne pas avoir mes produits et par contre j'ai bien évidemment été débité.